Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε απορρίψει την ανάληψή του και στη συνέχεια έλαβε όλο το υπόλοιπο μετρητών του, παρά το γεγονός ότι οι καταθέσεις είχαν γίνει μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους και δεν παρέμεναν ενεργά μπόνους. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε τοποθετήσει στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο ποσό στοιχηματισμού που επιτρέπεται βάσει των όρων μπόνους του καζίνο, γεγονός που παραβίασε τους κανόνες που είχε αποδεχτεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως αδικαιολόγητη, καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανονισμούς μπόνους του.
Coincasino.com - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 652 €
Coincasino.com
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Αμφισβητώ την κατάσχεση 412,57 XRP (περίπου 652 €) από τον λογαριασμό μου στις 18 Δεκεμβρίου 2025.
Τα γεγονότα:
Μηδενικό υπόλοιπο: Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε τα 0,00 € χθες, αφού εξάντλησα τα προηγούμενα χρήματα μπόνους μου.
Συμβατικό Κλείσιμο: Σύμφωνα με τον Κανόνα Μπόνους #6 του CoinCasino, ένα μπόνους «κλείνει αυτόματα και καταπίπτει» εάν το υπόλοιπο πέσει κάτω από τα 0,10 €. Επομένως, το συμβόλαιο μπόνους ήταν ανενεργό πριν από τις καταθέσεις μου σήμερα.
Νέες Καταθέσεις Μετρητών: Σήμερα, έκανα δύο νέες καταθέσεις μετρητών συνολικού ύψους 190 XRP (στις 14:29 και 15:33). Αυτές ήταν ανεξάρτητες εισφορές μετρητών που δεν συνδέονταν με κανένα ενεργό μπόνους.
Άδικη Κατάσχεση: Το καζίνο απέρριψε μια ανάληψη 187,15 XRP και στη συνέχεια αφαίρεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου, ύψους 225,42 XRP. Παραδέχτηκαν στη συνομιλία ότι κατάσχεσαν αυτά τα μετρητά βάσει παραβίασης του "μέγιστου στοιχήματος" από την προηγούμενη, εξαντλημένη συνεδρία μπόνους.
Η κατάσχεση καταθέσεων πραγματικών χρημάτων για παραβίαση μιας μη συμβατικής σύμβασης μπόνους αποτελεί πρακτική εξόντωσης. Ζητώ την πλήρη επιστροφή του υπολοίπου μου των 412,57 XRP.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αρχικά απέρριψαν την ανάληψή μου και στη συνέχεια αφαίρεσαν όλα τα χρήματά μου. Παρόλο που επρόκειτο για κατάθεση μετρητών που δεν συνδεόταν με κανένα μπόνους.
Έγιναν δύο καταθέσεις μετρητών και μου αφαιρέθηκε όλο το υπόλοιπό μου. Παραπονέθηκα στην υποστήριξη και μου είπαν ότι είναι αυτοματοποιημένο και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Μετά με διέκοπταν συνεχώς από τη συνομιλία.
Αγαπητέ/ή Rxssa1994, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν το υπόλοιπο στον λογαριασμό καζίνο σας χωρίζεται σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι οι καταθέσεις έγιναν μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Όχι, δεν ενημερώθηκα ότι ένα μπόνους θα συνεχιζόταν μετά τη λήξη της απαίτησης στοιχηματισμού. Κανένα μπόνους δεν παραμένει ενεργό μετά από αυτό σχεδόν σε κάθε ιστότοπο.
Το υπόλοιπο μπόνους αδειάστηκε και χάθηκε επί τόπου μετά το ποντάρισμα.
Τα χρήματα που είχα τότε στον λογαριασμό μου ήταν αμιγώς πραγματικά μετρητά.
Ναι, οι καταθέσεις έγιναν την επόμενη μέρα μετά το μηδενισμό του υπολοίπου μπόνους.
Αγαπητέ/ή Rxssa1994,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Γεια σου Rxssa1994,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και πριν επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο, έχω μερικές ερωτήσεις.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν κάνατε την κατάθεση πριν ή μετά τη χρήση του μπόνους των 250 δωρεάν περιστροφών για το Empty the Bank, ID 16210202553335956; Ήταν αυτό ή κάποιο άλλο μπόνους ακόμα ενεργό όταν κάνατε την κατάθεση στις 18 Δεκεμβρίου, όπως πρότεινε ο εκπρόσωπος του livechat;
Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τοποθετήσατε στοιχήματα άνω των 20 ευρώ με τα χρήματα μπόνους;
Μοιραστήκατε μόνο το ιστορικό κατάθεσής σας μαζί μας, επομένως παρακαλούμε να μας παράσχετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών σας για τις σχετικές ημερομηνίες, το οποίο να δείχνει μια σαφή ανάλυση του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων και του υπολοίπου μπόνους. Αυτό θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει το πλήρες ιστορικό μπόνους, προσδιορίζοντας πότε ζητήθηκε κάθε μπόνους και πότε χρησιμοποιήθηκε. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε τις πληροφορίες σε μορφή XLS.
Εάν δεν μπορείτε να το κατεβάσετε ή να το αποκτήσετε απευθείας από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, ζητήστε το από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και κοινοποιήστε το είτε εδώ στο νήμα παραπόνων είτε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]
Γεια σου Μάικ,
Τα χρήματα μπόνους χρησιμοποιήθηκαν ως ποσό άνω των 20€ ναι. Αυτό δεν εντοπίστηκε ούτε μπλοκαρίστηκε από το σύστημα, ούτε γνώριζα αυτόν τον περιορισμό.
Έχω ελέγξει την τελευταία και τελική συναλλαγή με τα χρήματα μπόνους και έχω επισυνάψει τη φωτογραφία που δείχνει το τελευταίο στοίχημα που τοποθετήθηκε με χρήματα μπόνους στις 17 Δεκεμβρίου. Μηδενίζω το υπόλοιπο πριν από οποιεσδήποτε καταθέσεις την επόμενη ημέρα.
Ζήτησα από την ομάδα υποστήριξης να μου παράσχει τη λίστα συναλλαγών για την ημέρα και αρνούνται να με βοηθήσουν. Επισυνάπτονται φωτογραφίες.
τελευταίο και τελικό στοίχημα που έγινε με τα χρήματα μπόνους.
Αγαπητέ/ή Rxssa1994,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες και επιβεβαιώσατε ότι όντως τοποθετήσατε στοιχήματα χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους που υπερέβησαν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος ανά γύρο.
Δυστυχώς, αυτή η ενέργεια παραβιάζει τους κανόνες του καζίνο που αποδεχτήκατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και διεκδικήσατε το μπόνους.
Ενώ υποστηρίζουμε σθεναρά την επιβολή οποιωνδήποτε περιορισμών κατά το παιχνίδι με ένα ενεργό μπόνους σε επίπεδο λογισμικού, διαφορετικά καζίνο χρησιμοποιούν διάφορες πλατφόρμες λογισμικού και αυτός ο περιορισμός δεν αποτελεί ακόμη καθολικό πρότυπο του κλάδου. Επομένως, είναι απαραίτητο οι παίκτες να κατανοούν τους κανόνες μπόνους και να τους τηρούν.
Το μέγιστο ποσό στοιχήματος είναι ένας κανόνας που ισχύει στον κλάδο και μπορεί να βρεθεί σε σχεδόν οποιοδήποτε καζίνο και αναφέρεται ρητά στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο :
Όπως αναφέραμε στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου: Οι απόψεις μας για προβληματικούς τομείς
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος μπόνους αποτελεί πρότυπο του κλάδου, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Λόγω του γεγονότος ότι τοποθετήσατε αρκετά στοιχήματα που παραβίαζαν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, είναι ατυχές το γεγονός ότι αυτή η κατάσταση δεν μπορεί να θεωρηθεί απλώς σύμπτωση και η ομάδα του καζίνο έπρεπε να ενεργήσει σύμφωνα με τους κανονισμούς μπόνους.
Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, δυστυχώς, πρέπει να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία σας ως Αδικαιολόγητη .
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να διαβάσετε, να κατανοήσετε και να τηρήσετε τους κανόνες μπόνους, ώστε να αποφύγετε παρόμοιες απογοητεύσεις στο μέλλον.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
