Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία ζήτησε ανάληψη 8.125 $, αλλά πληρώθηκε μόνο 825 $, με 7.300 $ να λείπουν και άλλα 800 $ να εκκρεμούν. Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας υποστήριξης, απάντησε σε ερωτήσεις επαλήθευσης, μετά τις οποίες ο λογαριασμός του αποσυνδέθηκε και εφαρμόστηκε ένας αυτοαποκλεισμός σχεδόν έξι μηνών χωρίς το αίτημά του, εμποδίζοντάς τον να έχει πρόσβαση στα υπόλοιπα κέρδη. Χρειαζόταν βοήθεια για την ανάκτηση των παρακρατηθέντων χρημάτων για την πληρωμή λογαριασμών. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Παρόλο που δεν προσδιορίστηκαν οι λεπτομέρειες της επίλυσης, ο παίκτης δεν εξέφρασε κανένα ενδιαφέρον για το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού και ήθελε μόνο τα χρήματα να κατατεθούν.
888 Casino SE - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατήθηκαν μετά από απροσδόκητο αυτοαποκλεισμό.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$8.100
888 Casino SE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια,
Ζήτησα ανάληψη 8125$ και στάλθηκαν μόνο 825$ στη διεύθυνση email μου. Ρώτησα την Josephine στη συνομιλία υποστήριξης και της είπα ότι έχω λίγους λογαριασμούς να πληρώσω, πόσο καιρό θα χρειαστεί για να κάνω ανάληψη χρημάτων. Μου έκανε μερικές ερωτήσεις σχετικά με τον τζόγο. Της απάντησα ότι δεν βασίζομαι στον τζόγο για να πληρώσω λογαριασμούς, αλλά θέλω να πληρώσω λογαριασμούς με αυτά τα χρήματα. Ξαφνικά, ο λογαριασμός μου αποσυνδέθηκε και έλαβα ένα email ότι η αυτο-εκτέλεση έχει γίνει εδώ και σχεδόν 6 μήνες. Δεν έχω ζητήσει να κάνω καμία αυτο-εκτέλεση, μπορείτε να δείτε τη συνομιλία μας. Δεν ρώτησα ποτέ, απλώς ρωτούσα πόσο καιρό θα χρειαστεί για την ανάληψη. Από τις 8125 έλαβα και τις 825 και μου λείπουν οι 7300 συν τις 800 που εκκρεμούν ακόμα.
Παρακαλώ βοηθήστε με σε αυτή την περίπτωση, είναι πολλά τα λεφτά.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ/ή Karna815,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με την ανάληψή σας.
Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο και έχω διαπιστώσει τα εξής:
Έχετε την επιλογή αυτοαποκλεισμού από τους ιστότοπους που λειτουργούμε (i) κάνοντας κλικ στο αντίστοιχο λογότυπο αυτοαποκλεισμού στον ιστότοπο ή (ii) επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Μελών στη διεύθυνση [email protected] Έχετε επίσης την επιλογή αυτοαποκλεισμού μέσω του www.spelpaus.se, όπου μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από όλες τις αδειοδοτημένες εταιρείες τυχερών παιχνιδιών στη Σουηδία.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Είστε βέβαιοι ότι δεν επιλέξατε κατά λάθος την επιλογή αυτοαποκλεισμού στον ιστότοπο/την επιλογή προσωρινού αυτοαποκλεισμού στον λογαριασμό σας, παρακαλώ;
- Πότε ζητήσατε αρχικά την ανάληψή σας ύψους 8.125 $;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία λάβατε την πληρωμή των 825 δολαρίων;
- Υπήρξαν ειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις πριν αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας;
Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια,
Ναι, είμαι 100% σίγουρος ότι δεν έκανα κλικ στην αυτοεκτέλεση. Συζητούσα με την joesphine advisor σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψής μου και με ρώτησε αν βασίζεσαι στα κέρδη για να πληρώσεις τους λογαριασμούς σου και είπα όχι και ξαφνικά ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε.
Ζήτησα ανάληψη 8125$ στις 16 Δεκεμβρίου 2025 και έλαβα μόνο 825$ στις 18 Δεκεμβρίου 2025. Τα υπόλοιπα βρίσκονται στον λογαριασμό.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης με το email που έλαβα, ενώ έχω δημιουργήσει έναν ακόμη λογαριασμό στο 888casino και προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και τους είπα ότι δεν ζήτησα ποτέ να κάνω αυτο-εκτέλεση, στην πραγματικότητα δεν χρησιμοποίησα καν αυτή τη λέξη.
Στην προηγούμενη ανάληψή μου από 5250$, πήρα μόνο 4450$. Λείπουν ακόμα 800$ για ανάληψη. Έχω επισυνάψει και αυτό το στιγμιότυπο οθόνης.
Έτσι, 7300 συν 800 που μας κάνουν 8100$.
Δεν ενδιαφέρομαι να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό, αλλά θέλω απλώς να κατατεθούν τα χρήματά μου στη διεύθυνση email μου
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Karna815.
- Έχετε αντιμετωπίσει στο παρελθόν προβλήματα με τον λογαριασμό σας ή τα αιτήματα ανάληψης;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με την υποστήριξη του καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
