Η παίκτρια από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά της Casumo.de αφού μετέτρεψε πλήρως ένα μπόνους σε πραγματικά χρήματα (100€) και στη συνέχεια κέρδισε περαιτέρω. Μια ανάληψη 1.000€ γίνεται δεκτή και επισημαίνεται ως «κρατημένη», αλλά ακυρώνεται περίπου δύο ώρες αργότερα και ο χειριστής εφαρμόζει την «Παρακράτηση μπόνους - Μέγιστη πληρωμή», παρακρατώντας τα κέρδη της από πραγματικά χρήματα. Παρέχει στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό κρατήσεων και ζητά έρευνα.
Casumo Casino DE - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 21h 24m 23s
Casumo Casino DE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
Μετάφραση
Γεγονότα – Καταγγελία σχετικά με την επακόλουθη παρακράτηση κερδών από πραγματικά χρήματα
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο Casumo.de.
Στις 18 Δεκεμβρίου 2025, χρησιμοποίησα ένα μπόνους στο Casumo, αλλά πληρούσα πλήρως τις προϋποθέσεις.
Η μετατροπή μπόνους καταγράφεται σαφώς στο ιστορικό κρατήσεων ("Μετατροπή Μπόνους"), μετά την οποία το υπόλοιπο του λογαριασμού μου αποτελούνταν αποκλειστικά από πραγματικά χρήματα (100,00 € / 0,00 € μπόνους).
Συνέχισα να παίζω με αυτά τα πραγματικά χρήματα και έβγαλα κέρδος.
Αυτό το ποσό αντιμετωπίστηκε εξ ολοκλήρου ως πραγματικά χρήματα. (Βλέπε παράρτημα)
Στη συνέχεια ζήτησα πληρωμή 1.000,00 €, η οποία:
έγινε δεκτό από το σύστημα
έλαβε την κατάσταση "κρατήθηκε"
και επιβεβαιώθηκε επιπλέον μέσω email ("υπό επεξεργασία").
Περίπου δύο ώρες αργότερα, η πληρωμή ακυρώθηκε χωρίς να δοθούν νέες πληροφορίες και μεταφέρθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου.
Η «Διατήρηση μπόνους - Μέγιστη πληρωμή» διατηρείται.
Η παρακράτηση έγινε μετά την ολοκλήρωση του μπόνους, μετά τη μετατροπή σε πραγματικά χρήματα και μετά την αποδοχή της πληρωμής.
Θεωρώ ότι αυτή η διαδικασία είναι αδιαφανής και ασύμβατη με τις αρχές της προστασίας των παικτών και των δίκαιων επιχειρηματικών πρακτικών, καθώς οι όροι μπόνους εφαρμόστηκαν στη συνέχεια σε πραγματικά χρήματα που είχαν ήδη μετατραπεί.
Διατίθενται και επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης με το πλήρες ιστορικό κρατήσεων και τη μετατροπή μπόνους.
Ζητώ να διερευνηθεί αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητή ΣάλιΝι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Για την ορθή εξέταση και διευκρίνιση της υπόθεσής σας, σας παρακαλούμε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
- Για να επιβεβαιώσω, παίξατε μόνο με χρήματα μπόνους και όχι με δωρεάν περιστροφές;
- Ήταν ένα δωρεάν μπόνους (χωρίς κατάθεση);
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη κατάθεση/ανάληψη από αυτόν τον λογαριασμό στο παρελθόν;
- Μπορείτε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τη διατήρηση μπόνους - τη μέγιστη πληρωμή;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
