Amonbet Casino - Τα κέρδη των παικτών περιορίστηκαν.

Έλαβα δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Από αυτές τις δωρεάν περιστροφές, κέρδισα περίπου 2€, όχι κάποιο σημαντικό ποσό.

Αυτά τα 2€ δεν ήταν αναλήψιμα και μετατράπηκαν σε μπόνους, με απαίτηση στοιχηματισμού περίπου 77€.

Ολοκλήρωσα πλήρως την απαίτηση στοιχηματισμού χρησιμοποιώντας αυτό το υπόλοιπο μπόνους. Μόνο μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού άρχισε το υπόλοιπό μου να αυξάνεται σημαντικά μέσω του κανονικού παιχνιδιού.

Με την πάροδο του χρόνου, τα συνολικά μου κέρδη έφτασαν περίπου τα 800€. Αυτά τα κέρδη επομένως δεν προήλθαν απευθείας από τις δωρεάν περιστροφές, αλλά από τα χρήματα μπόνους που απαιτούσαν στοιχηματισμό και αργότερα από το κανονικό παιχνίδι μετά την εκπλήρωση των όρων μπόνους.

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, τα αιτήματα ανάληψης έγιναν δεκτά από το καζίνο και συνέχισα να παίζω χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.

Το καζίνο αργότερα εφάρμοσε μια διόρθωση υπολοίπου, ισχυριζόμενο ότι όλα τα κέρδη εξακολουθούσαν να υπόκεινται σε μέγιστο όριο ανάληψης 50€ που σχετίζεται με τις δωρεάν περιστροφές.

Πιστεύω ότι αυτή η ερμηνεία είναι λανθασμένη. Δεν κέρδισα 800€ (ή κάτι κοντά σε αυτό) από τις ίδιες τις δωρεάν περιστροφές. Οι δωρεάν περιστροφές οδήγησαν σε περίπου 2€, τα οποία στη συνέχεια έγιναν μπόνους με απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα με λογικό τρόπο με το καζίνο, ζητώντας μόνο το μέρος των κερδών που δημιουργήθηκαν μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού (περίπου 400 €), αλλά το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Με σεβασμό ζητώ βοήθεια για να ελέγξω εάν η εφαρμογή του ορίου ανάληψης δωρεάν περιστροφών σε όλα τα επόμενα κέρδη είναι δίκαιη και σύμφωνη με τους όρους του μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές;
• Το υπόλοιπό σας περιορίστηκε στα 50€ αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους ή περιορίστηκαν τα κέρδη σας μόνο μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Ακολουθούν οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας, με πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με την ακολουθία των γεγονότων:

1) Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου αφού τελείωσα το ποντάρισμα των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές;

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 500€. Δυστυχώς, δεν μπορώ να δώσω ένα ακριβές ποσό, επειδή το ιστορικό του λογαριασμού μου μού επιτρέπει να δω μόνο τις τελευταίες 50 συναλλαγές και οι σχετικές καταχωρήσεις δεν είναι πλέον ορατές.

2) Το υπόλοιπό μου περιορίστηκε στα 50€ αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού ή μόνο αφού υπέβαλα αίτημα ανάληψης;

Το υπόλοιπό μου δεν περιορίστηκε στα 50€ αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

Αντ' αυτού, συνέβησαν τα εξής:

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης ύψους περίπου 550€

Άφησα περίπου 60€ στον λογαριασμό μου και συνέχισα να παίζω

Χρησιμοποιώντας αυτό το υπόλοιπο, κέρδισα περίπου 300€ επιπλέον

Στη συνέχεια υπέβαλα ένα ακόμη αίτημα ανάληψης (περίπου €250)

Αυτά τα αιτήματα ανάληψης δεν απορρίφθηκαν αμέσως και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω.

Το συνολικό μου υπόλοιπο αργότερα έφτασε περίπου τα 800€, για τα οποία υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης.

Μόνο μετά από αυτά τα γεγονότα περιορίστηκε ο λογαριασμός μου και το υπόλοιπό μου διορθώθηκε σε 50€

Από την δική μου οπτική γωνία, αυτή η ακολουθία ενίσχυσε την προσδοκία ότι το υπόλοιπό μου ήταν έγκυρο και αναλήψιμο, καθώς το όριο των €50 εφαρμόστηκε μόνο σε πολύ προχωρημένο στάδιο, αφού είχαν ήδη επιτραπεί πολλαπλές αναλήψεις και συνέχιση του παιχνιδιού.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Τζόεπ

Γεια σας Joeps078,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Απλώς δίνω συνέχεια σχετικά με το παράπονό μου, καθώς η παρατεταμένη προθεσμία 7 ημερών που αναφέρθηκε στο προηγούμενο μήνυμά σας έχει πλέον παρέλθει.

Κατανοώ πλήρως ότι μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις και παραμένω υπομονετικός. Ήθελα απλώς να ελέγξω αν υπάρχουν ενημερώσεις ή αν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τζόεπ

Αγαπητέ Joeps078,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας και για την διευκρίνιση της ακολουθίας των γεγονότων. Καταλαβαίνω γιατί η κατάσταση φαίνεται περίπλοκη και απογοητευτική από την οπτική σας γωνία.

Αφού εξέτασα προσεκτικά την υπόθεσή σας, πρέπει να διευκρινίσω μια σημαντική αρχή σχετικά με τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και τα μέγιστα όρια ανάληψής τους.

Στην περίπτωσή σας, το υπόλοιπο που σας επέτρεψε να συνεχίσετε να παίζετε και να ζητήσετε πολλαπλές αναλήψεις προήλθε από κεφάλαια που σχετίζονται με το μπόνους. Εάν το μέγιστο όριο ανάληψης των 50€ είχε εφαρμοστεί αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους, το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε δεν θα ήταν διαθέσιμο . Για αυτόν τον λόγο, δεν είναι δυνατό να διαχωριστούν τα μεταγενέστερα κέρδη από το αρχικό υπόλοιπο μπόνους. Ουσιαστικά, το υπόλοιπο των 60€ που απομένει στον λογαριασμό σας μετά το αίτημα ανάληψης των 550€ δεν ήταν ένα πραγματικό υπόλοιπο μετρητών, αλλά κεφάλαια που εξακολουθούσαν να επηρεάζονται από τους όρους του μπόνους.

Με βάση αυτά τα γεγονότα, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τα επιπλέον κέρδη ως έγκυρα για ανάληψη πέραν του ορίου των 50€ και, ως εκ τούτου, το παρόν παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί υπέρ σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Casino Guru