MrWest Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει.

Έστειλα email στο καζίνο μέσω του email υποστήριξής τους (αναφέρει τους όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης αυτού του email για αυτοπροσωρινό και μόνιμο αποκλεισμό).

Δήλωσα ότι παίζω τυχερά παιχνίδια μόνο λόγω της υγείας μου από μέταλλα και της κατάθλιψής μου. Δήλωσα ότι δεν έχω την οικονομική δυνατότητα και είμαι χρεωμένος επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Τους έστειλα email πριν από 3 ημέρες για να προστατευτώ. Ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει ακόμα, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή κάτι τέτοιο. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων μέσω συνομιλίας λόγω βαριάς αμέλειας, μου είπαν ψέματα ότι πρέπει να στείλω email στον VIP παρόλο που στους όρους και τις προϋποθέσεις αναφέρεται ότι πρέπει να στείλετε email στην υποστήριξη, μου είπαν ότι πρέπει να τους μπερδέψω με άλλο καζίνο κ.λπ. Ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου, καθώς ήξερα ότι αυτό θα συνέβαινε καθώς περνάω κάτι πολύ σημαντικό στη ζωή μου αυτή τη στιγμή, για το οποίο βρίσκομαι υπό την επίβλεψη θεραπευτή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Shell072,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική αυτοαποκλεισμού και βρήκα τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός - Εάν αισθάνεστε ότι μπορεί να έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας, παρέχουμε μια δυνατότητα αυτοαποκλεισμού που μπορεί να ενεργοποιηθεί επικοινωνώντας με [email protected] Αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού, η οποία μπορεί να οριστεί για τουλάχιστον 6 μήνες. Αυτή είναι η κύρια διαφορά από ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Εάν επιθυμείτε να ενεργοποιήσετε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την παραπάνω διεύθυνση email. Οποιαδήποτε κεφάλαια απομένουν στον/στους λογαριασμό/ούς σας θα σας επιστραφούν αμέσως, με μια εφαρμοσμένη παρακράτηση ίση με τα τέλη επεξεργασίας συναλλαγών. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να δώσετε στοιχεία λογαριασμού ή στοιχεία μεθόδου πληρωμής (όπως στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού ή άλλες ισχύουσες μέθοδοι) προκειμένου να πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία του λογαριασμού, όπως η διεύθυνση email, το πλήρες ονοματεπώνυμο κ.λπ., είναι ακριβή ανά πάσα στιγμή. Ελέγξτε την παράγραφο 9.7 από την ενότητα "Όροι και Προϋποθέσεις" σχετικά με τη διατήρηση χρημάτων. Θα καταβληθούν εύλογες προσπάθειες για την επιβολή του αυτοαποκλεισμού σας. Ωστόσο, αναγνωρίζετε ότι η κύρια ευθύνη για τον έλεγχο της συμπεριφοράς σας βαρύνει εσάς, επομένως αποδέχεστε ότι δεν θα φέρουμε ευθύνη εάν συνεχίσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια ή/και επιδιώξετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο και δεν το αναγνωρίσουμε ή το διαπιστώσουμε. Συνιστούμε επίσης να λάβετε υπόψη την εγκατάσταση λογισμικού που θα σας επιτρέψει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο. Ανατρέξτε στην ενότητα Συστήματα φιλτραρίσματος στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση; Έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σήμερα και ναι, δυστυχώς, εξακολουθούν να έχουν πρόσβαση

Ζήτησα επίσης το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 20/11/2025

Γεια σας Σέλεϊ και Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου και λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας.

Αφού εξέτασα τον λογαριασμό, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μέχρι στιγμής δεν έχει ληφθεί κανένα αίτημα αυτοαποκλεισμού για αυτόν τον λογαριασμό καζίνο.

Για να προχωρήσετε στην υποβολή αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

• Στείλτε ένα αίτημα απευθείας στο [email protected] από τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Παρακαλούμε δηλώστε σαφώς ότι επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε, καθορίστε τη διάρκεια του αποκλεισμού και επιβεβαιώστε την ημερομηνία γέννησής σας.
• Υποβάλετε το αίτημα απευθείας μέσω της ειδικής επιλογής αυτοαποκλεισμού κάνοντας κλικ στη σφραγίδα άδειας χρήσης που βρίσκεται στο κάτω μέρος οποιασδήποτε σελίδας στον ιστότοπο.

Υπό το πρίσμα των δηλώσεων που έγιναν, έχω θέσει τον λογαριασμό σε προσωρινή δέσμευση μέχρι να λάβουμε το επίσημο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό και να εφαρμοστεί ο αποκλεισμός.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Έχω στείλει 2 αιτήματα!! Δεν θα εμφανίσω τη διεύθυνση email μου για πλήρη προβολή, αλλά είναι ακριβώς η ίδια διεύθυνση email με την οποία είναι εγγεγραμμένος ο λογαριασμός μου και το όνομα χρήστη μου.

Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί συνεχίζεις να αρνείσαι και να λες ψέματα. Νομίζω ότι θα βρεις τα αδιάσειστα στοιχεία αρκετά.

Θέλω απλώς να μου επιστραφούν τα χρήματά μου από την ημερομηνία που υπέβαλα το πρώτο αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου, στις 20 Νοεμβρίου φέτος. Αν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, δεν θα ήμουν σε αυτή τη θέση. Είμαι σε αυτή τη θέση τώρα.

Η ζωντανή συνομιλία ήταν εξαιρετικά αγενής, αποκαλώντας με ψεύτη και δηλώνοντας ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν αποστέλλεται σε αυτήν τη διεύθυνση email, παρόλο που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Έχετε επίσης δηλώσει ότι έχετε θέσει προσωρινά σε αναστολή τον λογαριασμό.

Αν συμβαίνει αυτό, γιατί μπορώ ακόμα να συνδεθώ; Μόλις πριν από λίγα δευτερόλεπτα;

4 μέρες και ακόμα καμία απάντηση

Γεια σας Shell072,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Εντάξει, ευχαριστώ

Αγαπητέ Shell072,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια σύντομη ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση αυτού του παραπόνου, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα; Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Γεια,

Μπορώ ακόμα να συνδεθώ, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Shell072,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Shell072 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ενώ περιμένετε την απάντηση του καζίνο, θα μπορούσατε να με προωθήσετε μέσω email ( [email protected] ) τα αρχικά σας μηνύματα με τα οποία ζητούσατε αυτοαποκλεισμό από 20/11 και 16/12 (εκ των οποίων έχετε δημοσιεύσει στιγμιότυπα οθόνης σε μία από τις προηγούμενες αναρτήσεις σας); Αυτό θα ήταν πολύτιμο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MrWest Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία σχετικά με τη μη λήψη αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] και δεν θα κοινοποιηθούν ή προωθηθούν περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου, θα

στείλε σύντομα

Γεια σου Matej, έστειλα τις πληροφορίες μέσω email όπως μου ζητήθηκε.

Ευχαριστώ

Γεια

υπάρχει κάποια ενημέρωση;

Γεια σας Σέλεϊ και Ματέι,

Μετά από ενδελεχή έλεγχο των αρχείων μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχει ληφθεί κανένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού από τον παίκτη. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα αιτήματα μέσω email διεκπεραιώνονται εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Εάν είχε υποβληθεί τέτοιο αίτημα, ο παίκτης θα είχε λάβει γραπτή επιβεβαίωση από την ομάδα υποστήριξής μας εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.

Μέχρι σήμερα, ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία κλεισίματος του λογαριασμού όπως περιγράφεται στην προηγούμενη απάντησή μου. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός παραμένει σε προσωρινή αναστολή εν αναμονή της παραλαβής σαφούς και συμβατού αιτήματος κλεισίματος από τον παίκτη.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε υποστηρικτικά έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά μας για τους σκοπούς της παρούσας υπόθεσης, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε συγκεκριμένα για τις απαραίτητες πληροφορίες και θα χαρούμε να σας τις παρέχουμε.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Γεια

Έχω στείλει 2 email ζητώντας το κλείσιμο και δεν έχω λάβει καμία απάντηση

Αγαπητό MrWest Casino , σύμφωνα με τα στοιχεία του παίκτη, στάλθηκαν αιτήματα αυτοαποκλεισμού που δήλωναν εθισμό στον τζόγο. [email protected] στις 20 Νοεμβρίου και 16 Δεκεμβρίου αντίστοιχα. Αυτά τα μηνύματα στάλθηκαν από τον λογαριασμό Gmail που σχετίζεται με τον εγγεγραμμένο λογαριασμό της. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών σας στέλνει κάποιο είδος επιβεβαίωσης μετά τη λήψη μηνυμάτων; Όπως μια αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση με αριθμό αναγνώρισης εισιτηρίου ή κάτι παρόμοιο.

Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι αυτήν τη στιγμή σε αναστολή και εξακολουθείτε να χρειάζεστε επιβεβαίωση για να προχωρήσετε στη διαδικασία; Εάν ναι, ένα μήνυμα που περιέχει τη δήλωση εθισμού στον τζόγο και τα προσωπικά στοιχεία του παίκτη θα θεωρούνταν αρκετό για να ολοκληρωθεί το κλείσιμο του λογαριασμού; Ευχαριστώ.

Γεια σου Ματέι,

Έχω ελέγξει προσεκτικά τα αρχεία μας και δεν μπόρεσα να εντοπίσω αιτήματα από τον παίκτη που να αντιστοιχούν στις ημερομηνίες που αναφέρονται. Λάβετε υπόψη ότι εάν αποστέλλονται email απευθείας στη διεύθυνση υποστήριξής μας, δεν δημιουργείται αυτόματη επιβεβαίωση. Τέτοια αιτήματα εξετάζονται από την ομάδα υποστήριξής μας εντός μίας εργάσιμης ημέρας και παρέχεται απάντηση μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.

Η δέσμευση που έχει τεθεί αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό είναι προσωρινή και εφαρμόστηκε με βάση τις δηλώσεις που έκανε ο παίκτης σε αυτό το νήμα. Για να προχωρήσει σε πλήρες κλείσιμο λογαριασμού, ο παίκτης πρέπει να υποβάλει ένα σαφές γραπτό αίτημα προς [email protected] .

Η αίτηση θα πρέπει να αναφέρει με σαφήνεια τα ακόλουθα:

• Εάν το αίτημα προορίζεται ως αυτοαποκλεισμός ή ως εκούσιο κλείσιμο λογαριασμού·
• Εάν ζητηθεί αυτοαποκλεισμός, η επιθυμητή διάρκεια (ορισμένου χρόνου ή μόνιμη)·
• Επιβεβαίωση του πλήρους ονόματος και της ημερομηνίας γέννησης του παίκτη.

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Αγαπητή Εύα , σας ευχαριστώ πολύ για τις λεπτομέρειες. Θα μπορούσατε να μου στείλετε email; ( [email protected] ) με ένα στιγμιότυπο οθόνης συστήματος που δείχνει την επικοινωνία (email και ζωντανή συνομιλία) από τη διεύθυνση του παίκτη μεταξύ 19/11 και 17/12; Δεν θα κοινοποιηθούν ή προωθηθούν ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερική επικοινωνία, αυτό προορίζεται αποκλειστικά για εσωτερική χρήση ως αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο. Ευχαριστούμε.

Αγαπητέ Shell072 ,

Εν αναμονή της απάντησης του καζίνο, θα ήθελα να στείλετε το ακόλουθο email στην ομάδα υποστήριξης:

--- ...

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς MrWest Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο, εφ' όρου ζωής.

Ο λόγος της απόφασής μου είναι ο εθισμός μου στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

--- ...

Παρακαλώ στείλτε αυτό το email στη διεύθυνση [email protected] (και κοινοποίησέ με στο CC στο [email protected] στο αντίγραφο) για να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός σας θα αυτοαποκλειστεί οριστικά. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Γεια

θα κάνω τώρα

Ευχαριστώ

Γεια σου Ματέι,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη ελήφθη τη Δευτέρα και διεκπεραιώθηκε από την ομάδα μας την ίδια ημέρα, σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες.

Έχω προωθήσει όλη την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα από τον παίκτη κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου για την αξιολόγησή σας.

Με εκτίμηση,

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμα, μόλις τώρα έστειλα απάντηση.

Αγαπητέ Shell072 , σύμφωνα με το καζίνο, η ομάδα υποστήριξης σας έστειλε ένα μήνυμα στις 30 Νοεμβρίου ζητώντας να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας να αυτοαποκλειστείτε. Το έχετε στο γραμματοκιβώτιό σας ή ίσως στο κουτί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας; Απαντήσατε σε αυτό το μήνυμα κάποια στιγμή; Ευχαριστώ.

Γεια

Συγγνώμη, ζητώ συγγνώμη. Μόλις το αναζήτησα με αυτήν την ημερομηνία και ήταν στα ανεπιθύμητα μηνύματά μου. Αυτό το έχω παραβλέψει.

Ακόμα δεν νομίζω ότι είναι αρκετά εφικτό, αν και το να λάβω απάντηση 10 ημέρες μετά την ημέρα που έστειλα αρχικά το email, δηλώνοντας ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.

Από τις 23 έως τις 28 Νοεμβρίου πλήρωσα συνολικά 681,92 λίρες για καταθέσεις. Αν το θέμα είχε αντιμετωπιστεί αμέσως, δεν θα μπορούσα να τις πραγματοποιήσω.

Μόλις το κοίταξα και το αρχικό email που έστειλα στις 20 Νοεμβρίου θα το στείλει στη 1 π.μ., οπότε είχαν όλη την εργάσιμη ημέρα για να το εξετάσουν, ειδικά όταν το επεσήμανα ως επείγον.

Ευχαριστώ

Οποιεσδήποτε ενημερώσεις παρακαλώ

Αγαπητέ Shell072 , Περιμένω ακόμα απάντηση από το MrWest Casino . Αλλάζω το χρονόμετρο προς το καζίνο, για να επιταχύνω την επίλυση.

Γεια σου Ματέι,

Έχω απαντήσει στις ερωτήσεις σας.

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Γεια σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμα και απάντησα με μια προτεινόμενη λύση. Μόλις λάβω απάντηση, θα συνοψίσω ολόκληρη την υπόθεση στην επόμενη απάντησή μου.

Γεια σου Ματέι,

Έχω απαντήσει.

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Έχω απαντήσει στα αντεπιχειρήματα που παρείχε το καζίνο και περιμένω την απάντηση. Μέχρι στιγμής, διαφωνούμε σε ορισμένα βασικά σημεία αυτής της καταγγελίας και συζητάμε διαφορετικές οπτικές γωνίες και πιθανή έκβαση για αυτό το ζήτημα. Ας ελπίσουμε ότι η επόμενη απάντηση θα είναι οριστική και θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε προς τα τελικά βήματα.

Εντάξει, ευχαριστώ

Γεια σας, κάποια ενημέρωση;

Σας ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Ματέι,

Απάντησα στο τελευταίο σας email στις 27 Ιανουαρίου.

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμα και ότι έστειλα απάντηση στο τελευταίο email του MrWest Casino . Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Αγαπητέ Shell072 , ο εκπρόσωπος του καζίνο πρέπει να ελέγξει τη συνομιλία που είχατε με τους εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας. Έχω δει μερικά στιγμιότυπα οθόνης, αλλά αυτά δεν είχαν ημερομηνίες. Δεν είμαι καν σίγουρος αν ήταν μία ή περισσότερες συνομιλίες.

Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε μια σύντομη απάντηση σε αυτό το νήμα, αναφέροντας πόσες φορές έχετε επικοινωνήσει με την ζωντανή συνομιλία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και της κατά προσέγγιση ώρας της/των συνομιλίας/ών; Αυτό θα βοηθήσει στην επιτάχυνση της εξαγωγής δεδομένων και ελπίζουμε ότι θα βοηθήσει επίσης στην πολύ πιο γρήγορη ολοκλήρωση αυτής της υπόθεσης. Σας ευχαριστώ πολύ! :)

Γεια

Δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης από την πρώτη συνομιλία, αλλά αυτή είναι η δεύτερη φορά που επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ήταν γύρω στις 6 Ιανουαρίου, γύρω στις 4.45 μ.μ.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης

θαμκς

Γεια σου Σέλεϊ,

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός καζίνο σας απαγορεύτηκε από τις καταθέσεις και το παιχνίδι από τις 19 Δεκεμβρίου, μετά τις δηλώσεις που κάνατε σε αυτό το νήμα.

Ως αποτέλεσμα, τη στιγμή που έλαβε χώρα αυτή η συνομιλία, ο λογαριασμός σας βρισκόταν ήδη υπό περιορισμό. Το μόνο βήμα που απαιτείται από την πλευρά σας ήταν να υποβάλετε ένα επίσημο αίτημα μέσω email για να ξεκινήσει η διαδικασία αυτοαποκλεισμού, όπως σας έχει δοθεί προηγουμένως.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Γεια

Δεν υπήρχε κανένας περιορισμός. Μου επιτράπηκε να κάνω κατάθεση τον περασμένο μήνα, καθώς το email μου δεν απάντησε ποτέ και ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ. Μου επιτρέψατε να κάνω καταθέσεις μέχρι τις 10 Ιανουαρίου, μέχρι που το Casino Guru επικοινώνησε μαζί σας, οπότε και θέσατε τους περιορισμούς στον λογαριασμό μου. Έχω όλες τις πληρωμές στις τραπεζικές μου καταστάσεις.

Γεια σου Σέλεϊ,

Ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί από την τοποθέτηση στοιχημάτων και την κατάθεση από 19/12/2025 - 15:21:46 (Ώρα GMT).

Η τελευταία κατάθεση που έγινε στο καζίνο μας έγινε στις 19/12/2025 - 04:32:40 (ώρα GMT).

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Γεια

Σίγουρα δεν ήταν, έχω την κατάθεση στο τραπεζικό μου αντίγραφο

Γεια

Συγγνώμη, μόλις έλεγξα ξανά αν έχεις δίκιο. Ήταν 19 Δεκεμβρίου.

Το θέμα είναι ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει την πρώτη φορά που ρώτησα. Σου πήρε πάνω από μια εβδομάδα για να μου απαντήσεις και ναι, παρέβλεψα αυτό το email, αλλά θα έπρεπε να είχε επισημανθεί όταν συνέχισα να κάνω κατάθεση, όταν εξήγησα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, αλλά πάλι, όταν έστειλα εκείνο το δεύτερο email δεν έλαβα ποτέ απάντηση.

Δεν είδα το πρώτο email μέχρι πριν από λίγες εβδομάδες, καθώς το βρήκα στα ανεπιθύμητα μηνύματα όταν μου ζητήθηκε να ελέγξω, αλλά η ημερομηνία δεν ήταν αμέσως μετά το αίτημα. Θα έπρεπε να είχε τεθεί αμέσως περιορισμός στον λογαριασμό μου μέχρι να απαντήσω. Αλλά στο δεύτερο δεν έλαβα καν απάντηση. Δεν καταφέρατε να προστατεύσετε έναν πελάτη με πρόβλημα τζόγου.

Μόνο όταν ο γκουρού του καζίνο επικοινώνησε μαζί σου. Περιόρισες τον λογαριασμό μου. Έπρεπε να το είχες κάνει αμέσως μόλις σου έστειλα το πρώτο email.

Γεια σου Σέλεϊ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Αναγνωρίζω τις ανησυχίες σας. Ωστόσο, καθώς δεν ελήφθη καμία περαιτέρω οδηγία ή επιβεβαίωση από εσάς, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός.

Λάβετε υπόψη ότι οι παίκτες έχουν δύο επίσημες επιλογές διαθέσιμες σε περίπτωση που επιθυμούν να περιορίσουν ή να τερματίσουν την πρόσβαση στον λογαριασμό τους:

Εθελοντικό κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμός απευθείας στο καζίνο

Ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού πρέπει να υποβληθεί εγγράφως μέσω email, δηλώνοντας σαφώς την πρόθεσή σας για αυτοαποκλεισμό, τη διάρκεια του αποκλεισμού και επιβεβαιώνοντας τα προσωπικά σας στοιχεία. Ο λογαριασμός κλείνει μόνο όταν όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες έχουν ληφθεί και επαληθευτεί σωστά.

Αυτοαποκλεισμός μέσω της ρυθμιστικής αρχής καζίνο

Εναλλακτικά, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού απευθείας μέσω της ρυθμιστικής αρχής του καζίνο χρησιμοποιώντας τον ειδικό σύνδεσμο που διατίθεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο.

Μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως μία από τις παραπάνω διαδικασίες, ο λογαριασμός δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί ή να κλείσει.

Επιπλέον, εάν η πρόθεσή σας ήταν να περιορίσετε την ικανότητά σας να καταθέτετε ή να συμμετέχετε σε παιχνίδια, τα όρια υπεύθυνου παιχνιδιού ήταν διαθέσιμα ανά πάσα στιγμή. Με βάση την αλληλογραφία που παρείχατε, προσφέρθηκαν τέτοια όρια, αλλά δεν υποβλήθηκε αίτημα για την εφαρμογή τους. Τα όρια μπορούν να εφαρμοστούν αμέσως κατόπιν αιτήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτές τις διαδικασίες, η ομάδα μας παραμένει διαθέσιμη να σας βοηθήσει.

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Γκουρού του καζίνο, παρακαλώ, μπορείτε να σχολιάσετε, καθώς ακόμα δεν πιστεύω ότι το καζίνο το έχει χειριστεί σωστά;

Ευχαριστώ

Αφού διάβασα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που μου δόθηκαν και συζήτησα το πρόβλημα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, νομίζω ότι η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αντιμετωπιστεί καλύτερα και από τα δύο μέρη.

Αγαπητέ Shell072 , θα μπορούσες να είχες στείλει περισσότερα μηνύματα ζητώντας αυτοαποκλεισμό, θα μπορούσες να ζητήσεις από την ζωντανή συνομιλία να επιβεβαιώσει τη λήψη των μηνυμάτων σου και να χρησιμοποιήσεις τις επιλογές που παρέχει ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας. Ταυτόχρονα, το MrWest Casino θα μπορούσε να είχε αντιδράσει πιο γρήγορα και τουλάχιστον να είχε αναστείλει έναν λογαριασμό όταν έμαθε για τον εθισμό σου στον τζόγο. Η όλη κατάσταση γίνεται ακόμη πιο απογοητευτική επίσης λόγω του ότι το αρχικό email - και η απάντηση σε αυτό - κατέληξαν και τα δύο στο κουτί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του άλλου.

Αυτό δημιουργεί μια κατάσταση που δεν είναι τόσο μονόπλευρη όσο οι περισσότερες συνήθεις περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού. Αυτή τη στιγμή, έχω ζητήσει το ιστορικό του ταμία σας από το χρονικό διάστημα μεταξύ της αποστολής του αιτήματός σας και του κλεισίματος του λογαριασμού, για να έχω καλύτερη εικόνα για το οικονομικό κομμάτι αυτής της υπόθεσης. Στη συνέχεια, θα προσπαθήσω να βρω μια λύση που ελπίζω να είναι αποδεκτή από εσάς και το καζίνο. Θα δημοσιεύσω μια νέα ενημέρωση μόλις λάβω το ιστορικό του ταμία και μπορέσω να το ελέγξω. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Σας ευχαριστώ

Γεια σας, οποιαδήποτε ενημέρωση παρακαλώ

Αγαπητέ Shell072 , μόλις λάβω απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση.

Γεια σου Ματέι,

Απάντησα στο τελευταίο σου email.

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμα. Η απάντηση με μια πρόταση λύσης έχει επιστραφεί.

Αγαπητέ Shell072 , Πιστεύω ότι έχουμε επικοινωνήσει όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Κατανοώ το σκεπτικό πίσω από τη στάση του καζίνο, περιέγραψα τις απόψεις μας και πρότεινα μια λύση. Με βάση την απάντηση, θα σας παράσχω λεπτομέρειες μόλις συμφωνήσουμε (ή διαφωνήσουμε) σχετικά με τον τρόπο επιτυχούς ολοκλήρωσης αυτής της υπόθεσης. Εκτιμώ την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιταχύνω τα πράγματα όσο το δυνατόν περισσότερο.

Γεια

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση

Γεια σας, οποιαδήποτε ενημέρωση

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Shell072 , μετά από μια μακρά συζήτηση με τον εκπρόσωπο του καζίνο, πιστεύω ότι έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Το καζίνο είναι σταθερό στην απόφασή του και η περαιτέρω διαμεσολάβηση είναι αδύνατη.

Όπως διαπιστώθηκε προηγουμένως, το καζίνο έλαβε το μήνυμα αυτοαποκλεισμού σας, ωστόσο, λόγω ακατάλληλης κεφαλίδας και της ασυνήθιστης διεύθυνσης email που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο καζίνο, το μήνυμα έχει επισημανθεί ως ανεπιθύμητο και, ως εκ τούτου, δεν έχει ληφθεί υπόψη από την ομάδα υποστήριξης. Ενώ συμφωνώ ότι θα μπορούσατε να είχατε καταβάλει μεγαλύτερη προσπάθεια στον αυτοαποκλεισμό, ρωτώντας περαιτέρω για την κατάσταση του μηνύματός σας ή στέλνοντας περισσότερα αιτήματα και ρωτώντας μέσω ζωντανής συνομιλίας, είναι γεγονός ότι το αρχικό σας αίτημα έχει σταλεί και παραληφθεί από το καζίνο.

Έχω επίσης επισημάνει ότι, όπως ακριβώς το προσωπικό του καζίνο δεν φέρει ευθύνη για ένα σφάλμα συστήματος, έτσι δεν φέρετε και εσείς την ευθύνη. Προσπάθησα να μεσολαβήσω σε μια χειρονομία καλής θέλησης από το καζίνο, αναλαμβάνοντας την ευθύνη για την αποτυχία του δικού τους συστήματος. Αυτό απορρίφθηκε και δεν θεωρήθηκε έγκυρο επιχείρημα.

Δεδομένου ότι το καζίνο αρνήθηκε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, αλλά ταυτόχρονα ο λογαριασμός σας έκλεισε χωρίς την επιλογή επαναλειτουργίας, θα κλείσω τώρα αυτό το παράπονο ως "μερικώς επιλυμένο". Αυτό μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας, ωστόσο όχι τόσο ισχυρό όσο θα ήταν ένα ανεπίλυτο παράπονο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή μπορεί να μην είναι η λύση που ελπίζατε. Για μελλοντική αναφορά, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην στέλνετε ούτε ένα email και να ελπίζετε για το καλύτερο, όταν προσπαθείτε να αυτοαποκλειστείτε από το καζίνο. Στείλτε πολλά μηνύματα και, εάν δεν συμβεί τίποτα εντός 24-48 ωρών, στείλτε ένα άλλο μήνυμα ή ρωτήστε μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με την κατάσταση των προηγούμενων μηνυμάτων. Στο μέλλον, εάν υποβάλετε ένα παράπονο στο Casino Guru και δεν καταβληθεί επαρκής προσπάθεια αυτοαποκλεισμού, ενδέχεται να απορρίψουμε μια τέτοια περίπτωση.

Ως περαιτέρω μέτρο ασφαλείας, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.