MrWest Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει.

Έστειλα email στο καζίνο μέσω του email υποστήριξής τους (αναφέρει τους όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης αυτού του email για αυτοπροσωρινό και μόνιμο αποκλεισμό).

Δήλωσα ότι παίζω τυχερά παιχνίδια μόνο λόγω της υγείας μου από μέταλλα και της κατάθλιψής μου. Δήλωσα ότι δεν έχω την οικονομική δυνατότητα και είμαι χρεωμένος επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Τους έστειλα email πριν από 3 ημέρες για να προστατευτώ. Ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει ακόμα, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή κάτι τέτοιο. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων μέσω συνομιλίας λόγω βαριάς αμέλειας, μου είπαν ψέματα ότι πρέπει να στείλω email στον VIP παρόλο που στους όρους και τις προϋποθέσεις αναφέρεται ότι πρέπει να στείλετε email στην υποστήριξη, μου είπαν ότι πρέπει να τους μπερδέψω με άλλο καζίνο κ.λπ. Ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου, καθώς ήξερα ότι αυτό θα συνέβαινε καθώς περνάω κάτι πολύ σημαντικό στη ζωή μου αυτή τη στιγμή, για το οποίο βρίσκομαι υπό την επίβλεψη θεραπευτή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Shell072,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική αυτοαποκλεισμού και βρήκα τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός - Εάν αισθάνεστε ότι μπορεί να έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας, παρέχουμε μια δυνατότητα αυτοαποκλεισμού που μπορεί να ενεργοποιηθεί επικοινωνώντας με [email protected] Αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού, η οποία μπορεί να οριστεί για τουλάχιστον 6 μήνες. Αυτή είναι η κύρια διαφορά από ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Εάν επιθυμείτε να ενεργοποιήσετε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την παραπάνω διεύθυνση email. Οποιαδήποτε κεφάλαια απομένουν στον/στους λογαριασμό/ούς σας θα σας επιστραφούν αμέσως, με μια εφαρμοσμένη παρακράτηση ίση με τα τέλη επεξεργασίας συναλλαγών. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να δώσετε στοιχεία λογαριασμού ή στοιχεία μεθόδου πληρωμής (όπως στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού ή άλλες ισχύουσες μέθοδοι) προκειμένου να πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία του λογαριασμού, όπως η διεύθυνση email, το πλήρες ονοματεπώνυμο κ.λπ., είναι ακριβή ανά πάσα στιγμή. Ελέγξτε την παράγραφο 9.7 από την ενότητα "Όροι και Προϋποθέσεις" σχετικά με τη διατήρηση χρημάτων. Θα καταβληθούν εύλογες προσπάθειες για την επιβολή του αυτοαποκλεισμού σας. Ωστόσο, αναγνωρίζετε ότι η κύρια ευθύνη για τον έλεγχο της συμπεριφοράς σας βαρύνει εσάς, επομένως αποδέχεστε ότι δεν θα φέρουμε ευθύνη εάν συνεχίσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια ή/και επιδιώξετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο και δεν το αναγνωρίσουμε ή το διαπιστώσουμε. Συνιστούμε επίσης να λάβετε υπόψη την εγκατάσταση λογισμικού που θα σας επιτρέψει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο. Ανατρέξτε στην ενότητα Συστήματα φιλτραρίσματος στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση; Έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σήμερα και ναι, δυστυχώς, εξακολουθούν να έχουν πρόσβαση