MrWest Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει.

Έστειλα email στο καζίνο μέσω του email υποστήριξής τους (αναφέρει τους όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης αυτού του email για αυτοπροσωρινό και μόνιμο αποκλεισμό).

Δήλωσα ότι παίζω τυχερά παιχνίδια μόνο λόγω της υγείας μου από μέταλλα και της κατάθλιψής μου. Δήλωσα ότι δεν έχω την οικονομική δυνατότητα και είμαι χρεωμένος επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Τους έστειλα email πριν από 3 ημέρες για να προστατευτώ. Ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει ακόμα, δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή κάτι τέτοιο. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων μέσω συνομιλίας λόγω βαριάς αμέλειας, μου είπαν ψέματα ότι πρέπει να στείλω email στον VIP παρόλο που στους όρους και τις προϋποθέσεις αναφέρεται ότι πρέπει να στείλετε email στην υποστήριξη, μου είπαν ότι πρέπει να τους μπερδέψω με άλλο καζίνο κ.λπ. Ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου, καθώς ήξερα ότι αυτό θα συνέβαινε καθώς περνάω κάτι πολύ σημαντικό στη ζωή μου αυτή τη στιγμή, για το οποίο βρίσκομαι υπό την επίβλεψη θεραπευτή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Shell072,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική αυτοαποκλεισμού και βρήκα τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός - Εάν αισθάνεστε ότι μπορεί να έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας, παρέχουμε μια δυνατότητα αυτοαποκλεισμού που μπορεί να ενεργοποιηθεί επικοινωνώντας με [email protected] Αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού, η οποία μπορεί να οριστεί για τουλάχιστον 6 μήνες. Αυτή είναι η κύρια διαφορά από ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Εάν επιθυμείτε να ενεργοποιήσετε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την παραπάνω διεύθυνση email. Οποιαδήποτε κεφάλαια απομένουν στον/στους λογαριασμό/ούς σας θα σας επιστραφούν αμέσως, με μια εφαρμοσμένη παρακράτηση ίση με τα τέλη επεξεργασίας συναλλαγών. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να δώσετε στοιχεία λογαριασμού ή στοιχεία μεθόδου πληρωμής (όπως στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού ή άλλες ισχύουσες μέθοδοι) προκειμένου να πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία του λογαριασμού, όπως η διεύθυνση email, το πλήρες ονοματεπώνυμο κ.λπ., είναι ακριβή ανά πάσα στιγμή. Ελέγξτε την παράγραφο 9.7 από την ενότητα "Όροι και Προϋποθέσεις" σχετικά με τη διατήρηση χρημάτων. Θα καταβληθούν εύλογες προσπάθειες για την επιβολή του αυτοαποκλεισμού σας. Ωστόσο, αναγνωρίζετε ότι η κύρια ευθύνη για τον έλεγχο της συμπεριφοράς σας βαρύνει εσάς, επομένως αποδέχεστε ότι δεν θα φέρουμε ευθύνη εάν συνεχίσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια ή/και επιδιώξετε να χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο και δεν το αναγνωρίσουμε ή το διαπιστώσουμε. Συνιστούμε επίσης να λάβετε υπόψη την εγκατάσταση λογισμικού που θα σας επιτρέψει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο. Ανατρέξτε στην ενότητα Συστήματα φιλτραρίσματος στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση; Έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σήμερα και ναι, δυστυχώς, εξακολουθούν να έχουν πρόσβαση

Ζήτησα επίσης το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 20/11/2025

Γεια σας Σέλεϊ και Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου και λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας.

Αφού εξέτασα τον λογαριασμό, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μέχρι στιγμής δεν έχει ληφθεί κανένα αίτημα αυτοαποκλεισμού για αυτόν τον λογαριασμό καζίνο.

Για να προχωρήσετε στην υποβολή αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

• Στείλτε ένα αίτημα απευθείας στο [email protected] από τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Παρακαλούμε δηλώστε σαφώς ότι επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε, καθορίστε τη διάρκεια του αποκλεισμού και επιβεβαιώστε την ημερομηνία γέννησής σας.
• Υποβάλετε το αίτημα απευθείας μέσω της ειδικής επιλογής αυτοαποκλεισμού κάνοντας κλικ στη σφραγίδα άδειας χρήσης που βρίσκεται στο κάτω μέρος οποιασδήποτε σελίδας στον ιστότοπο.

Υπό το πρίσμα των δηλώσεων που έγιναν, έχω θέσει τον λογαριασμό σε προσωρινή δέσμευση μέχρι να λάβουμε το επίσημο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό και να εφαρμοστεί ο αποκλεισμός.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Έχω στείλει 2 αιτήματα!! Δεν θα εμφανίσω τη διεύθυνση email μου για πλήρη προβολή, αλλά είναι ακριβώς η ίδια διεύθυνση email με την οποία είναι εγγεγραμμένος ο λογαριασμός μου και το όνομα χρήστη μου.

Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί συνεχίζεις να αρνείσαι και να λες ψέματα. Νομίζω ότι θα βρεις τα αδιάσειστα στοιχεία αρκετά.

Θέλω απλώς να μου επιστραφούν τα χρήματά μου από την ημερομηνία που υπέβαλα το πρώτο αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου, στις 20 Νοεμβρίου φέτος. Αν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, δεν θα ήμουν σε αυτή τη θέση. Είμαι σε αυτή τη θέση τώρα.

Η ζωντανή συνομιλία ήταν εξαιρετικά αγενής, αποκαλώντας με ψεύτη και δηλώνοντας ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν αποστέλλεται σε αυτήν τη διεύθυνση email, παρόλο που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Έχετε επίσης δηλώσει ότι έχετε θέσει προσωρινά σε αναστολή τον λογαριασμό.

Αν συμβαίνει αυτό, γιατί μπορώ ακόμα να συνδεθώ; Μόλις πριν από λίγα δευτερόλεπτα;

4 μέρες και ακόμα καμία απάντηση

Γεια σας Shell072,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Εντάξει, ευχαριστώ

Αγαπητέ Shell072,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια σύντομη ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση αυτού του παραπόνου, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα; Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Γεια,

Μπορώ ακόμα να συνδεθώ, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Shell072,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Shell072 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ενώ περιμένετε την απάντηση του καζίνο, θα μπορούσατε να με προωθήσετε μέσω email ( [email protected] ) τα αρχικά σας μηνύματα με τα οποία ζητούσατε αυτοαποκλεισμό από 20/11 και 16/12 (εκ των οποίων έχετε δημοσιεύσει στιγμιότυπα οθόνης σε μία από τις προηγούμενες αναρτήσεις σας); Αυτό θα ήταν πολύτιμο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MrWest Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία σχετικά με τη μη λήψη αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] και δεν θα κοινοποιηθούν ή προωθηθούν περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου, θα

στείλε σύντομα

Γεια σου Matej, έστειλα τις πληροφορίες μέσω email όπως μου ζητήθηκε.

Ευχαριστώ

Γεια

υπάρχει κάποια ενημέρωση;

Γεια σας Σέλεϊ και Ματέι,

Μετά από ενδελεχή έλεγχο των αρχείων μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχει ληφθεί κανένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού από τον παίκτη. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα αιτήματα μέσω email διεκπεραιώνονται εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Εάν είχε υποβληθεί τέτοιο αίτημα, ο παίκτης θα είχε λάβει γραπτή επιβεβαίωση από την ομάδα υποστήριξής μας εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.

Μέχρι σήμερα, ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία κλεισίματος του λογαριασμού όπως περιγράφεται στην προηγούμενη απάντησή μου. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός παραμένει σε προσωρινή αναστολή εν αναμονή της παραλαβής σαφούς και συμβατού αιτήματος κλεισίματος από τον παίκτη.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε υποστηρικτικά έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά μας για τους σκοπούς της παρούσας υπόθεσης, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε συγκεκριμένα για τις απαραίτητες πληροφορίες και θα χαρούμε να σας τις παρέχουμε.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις ή βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Εύα Στόουν

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Γεια

Έχω στείλει 2 email ζητώντας το κλείσιμο και δεν έχω λάβει καμία απάντηση

Αγαπητό MrWest Casino , σύμφωνα με τα στοιχεία του παίκτη, στάλθηκαν αιτήματα αυτοαποκλεισμού που δήλωναν εθισμό στον τζόγο. [email protected] στις 20 Νοεμβρίου και 16 Δεκεμβρίου αντίστοιχα. Αυτά τα μηνύματα στάλθηκαν από τον λογαριασμό Gmail που σχετίζεται με τον εγγεγραμμένο λογαριασμό της. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών σας στέλνει κάποιο είδος επιβεβαίωσης μετά τη λήψη μηνυμάτων; Όπως μια αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση με αριθμό αναγνώρισης εισιτηρίου ή κάτι παρόμοιο.

Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι αυτήν τη στιγμή σε αναστολή και εξακολουθείτε να χρειάζεστε επιβεβαίωση για να προχωρήσετε στη διαδικασία; Εάν ναι, ένα μήνυμα που περιέχει τη δήλωση εθισμού στον τζόγο και τα προσωπικά στοιχεία του παίκτη θα θεωρούνταν αρκετό για να ολοκληρωθεί το κλείσιμο του λογαριασμού; Ευχαριστώ.

Γεια σου Ματέι,

Έχω ελέγξει προσεκτικά τα αρχεία μας και δεν μπόρεσα να εντοπίσω αιτήματα από τον παίκτη που να αντιστοιχούν στις ημερομηνίες που αναφέρονται. Λάβετε υπόψη ότι εάν αποστέλλονται email απευθείας στη διεύθυνση υποστήριξής μας, δεν δημιουργείται αυτόματη επιβεβαίωση. Τέτοια αιτήματα εξετάζονται από την ομάδα υποστήριξής μας εντός μίας εργάσιμης ημέρας και παρέχεται απάντηση μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.

Η δέσμευση που έχει τεθεί αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό είναι προσωρινή και εφαρμόστηκε με βάση τις δηλώσεις που έκανε ο παίκτης σε αυτό το νήμα. Για να προχωρήσει σε πλήρες κλείσιμο λογαριασμού, ο παίκτης πρέπει να υποβάλει ένα σαφές γραπτό αίτημα προς [email protected] .

Η αίτηση θα πρέπει να αναφέρει με σαφήνεια τα ακόλουθα:

• Εάν το αίτημα προορίζεται ως αυτοαποκλεισμός ή ως εκούσιο κλείσιμο λογαριασμού·
• Εάν ζητηθεί αυτοαποκλεισμός, η επιθυμητή διάρκεια (ορισμένου χρόνου ή μόνιμη)·
• Επιβεβαίωση του πλήρους ονόματος και της ημερομηνίας γέννησης του παίκτη.

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Αγαπητή Εύα , σας ευχαριστώ πολύ για τις λεπτομέρειες. Θα μπορούσατε να μου στείλετε email; ( [email protected] ) με ένα στιγμιότυπο οθόνης συστήματος που δείχνει την επικοινωνία (email και ζωντανή συνομιλία) από τη διεύθυνση του παίκτη μεταξύ 19/11 και 17/12; Δεν θα κοινοποιηθούν ή προωθηθούν ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερική επικοινωνία, αυτό προορίζεται αποκλειστικά για εσωτερική χρήση ως αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο. Ευχαριστούμε.

Αγαπητέ Shell072 ,

Εν αναμονή της απάντησης του καζίνο, θα ήθελα να στείλετε το ακόλουθο email στην ομάδα υποστήριξης:

--- ...

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς MrWest Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο, εφ' όρου ζωής.

Ο λόγος της απόφασής μου είναι ο εθισμός μου στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

--- ...

Παρακαλώ στείλτε αυτό το email στη διεύθυνση [email protected] (και κοινοποίησέ με στο CC στο [email protected] στο αντίγραφο) για να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός σας θα αυτοαποκλειστεί οριστικά. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Γεια

θα κάνω τώρα

Ευχαριστώ

Γεια σου Ματέι,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη ελήφθη τη Δευτέρα και διεκπεραιώθηκε από την ομάδα μας την ίδια ημέρα, σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες.

Έχω προωθήσει όλη την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα από τον παίκτη κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου για την αξιολόγησή σας.

Με εκτίμηση,

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμα, μόλις τώρα έστειλα απάντηση.

Αγαπητέ Shell072 , σύμφωνα με το καζίνο, η ομάδα υποστήριξης σας έστειλε ένα μήνυμα στις 30 Νοεμβρίου ζητώντας να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας να αυτοαποκλειστείτε. Το έχετε στο γραμματοκιβώτιό σας ή ίσως στο κουτί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας; Απαντήσατε σε αυτό το μήνυμα κάποια στιγμή; Ευχαριστώ.

Γεια

Συγγνώμη, ζητώ συγγνώμη. Μόλις το αναζήτησα με αυτήν την ημερομηνία και ήταν στα ανεπιθύμητα μηνύματά μου. Αυτό το έχω παραβλέψει.

Ακόμα δεν νομίζω ότι είναι αρκετά εφικτό, αν και το να λάβω απάντηση 10 ημέρες μετά την ημέρα που έστειλα αρχικά το email, δηλώνοντας ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.

Από τις 23 έως τις 28 Νοεμβρίου πλήρωσα συνολικά 681,92 λίρες για καταθέσεις. Αν το θέμα είχε αντιμετωπιστεί αμέσως, δεν θα μπορούσα να τις πραγματοποιήσω.

Μόλις το κοίταξα και το αρχικό email που έστειλα στις 20 Νοεμβρίου θα το στείλει στη 1 π.μ., οπότε είχαν όλη την εργάσιμη ημέρα για να το εξετάσουν, ειδικά όταν το επεσήμανα ως επείγον.

Ευχαριστώ

Οποιεσδήποτε ενημερώσεις παρακαλώ

Αγαπητέ Shell072 , Περιμένω ακόμα απάντηση από το MrWest Casino . Αλλάζω το χρονόμετρο προς το καζίνο, για να επιταχύνω την επίλυση.

Γεια σου Ματέι,

Έχω απαντήσει στις ερωτήσεις σας.

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Γεια σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμα και απάντησα με μια προτεινόμενη λύση. Μόλις λάβω απάντηση, θα συνοψίσω ολόκληρη την υπόθεση στην επόμενη απάντησή μου.

Γεια σου Ματέι,

Έχω απαντήσει.

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Έχω απαντήσει στα αντεπιχειρήματα που παρείχε το καζίνο και περιμένω την απάντηση. Μέχρι στιγμής, διαφωνούμε σε ορισμένα βασικά σημεία αυτής της καταγγελίας και συζητάμε διαφορετικές οπτικές γωνίες και πιθανή έκβαση για αυτό το ζήτημα. Ας ελπίσουμε ότι η επόμενη απάντηση θα είναι οριστική και θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε προς τα τελικά βήματα.

Εντάξει, ευχαριστώ

Γεια σας, κάποια ενημέρωση;

Σας ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Ματέι,

Απάντησα στο τελευταίο σας email στις 27 Ιανουαρίου.

Με εκτίμηση,

Εύα

Επικεφαλής Εμπειρίας Πελατών

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το μήνυμα και ότι έστειλα απάντηση στο τελευταίο email του MrWest Casino . Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Αγαπητέ Shell072 , ο εκπρόσωπος του καζίνο πρέπει να ελέγξει τη συνομιλία που είχατε με τους εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας. Έχω δει μερικά στιγμιότυπα οθόνης, αλλά αυτά δεν είχαν ημερομηνίες. Δεν είμαι καν σίγουρος αν ήταν μία ή περισσότερες συνομιλίες.

Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε μια σύντομη απάντηση σε αυτό το νήμα, αναφέροντας πόσες φορές έχετε επικοινωνήσει με την ζωντανή συνομιλία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και της κατά προσέγγιση ώρας της/των συνομιλίας/ών; Αυτό θα βοηθήσει στην επιτάχυνση της εξαγωγής δεδομένων και ελπίζουμε ότι θα βοηθήσει επίσης στην πολύ πιο γρήγορη ολοκλήρωση αυτής της υπόθεσης. Σας ευχαριστώ πολύ! :)