Energy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Γεια πώς είσαι? Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας, μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου λέγοντας ότι έκανα αντιγραφή του λογαριασμού μου και δεν το έκανα ανά πάσα στιγμή, το έγγραφό μου είχε εγκριθεί όλα τα διαβατήρια, τα τραπεζικά στοιχεία και η διεύθυνσή μου

Γεια σου Roni.bep55,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Energy Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Παρείχε το καζίνο κάποια απόδειξη για την πολλαπλότητα του λογαριασμού; Είχατε υπόλοιπο στο λογαριασμό σας στο καζίνο όταν έκλεισε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ, ναι, έχω όλα τα prints, με μπλόκαραν χθες χωρίς λόγο, δεν έκανα ανάληψη και ναι, έχω 3000 χιλιάδες ευρώ εκεί

Δεν μου πρόσφεραν καμία απόδειξη, απλώς είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν διπλός και αποκλεισμένος

Σας ευχαριστούμε Roni.bep55 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας, Roni.bep55,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Energy Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Energy Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Είναι πλήρως επαληθευμένος ο λογαριασμός του παίκτη; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα κέρδη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια,

Η απάντησή μας έχει σταλεί στον Μπράνισλαβ.

Τις καλύτερες ευχές,

EnergyCasino

Σας ευχαριστούμε, Ομάδα του Energy Casino, για το email και την εξήγησή σας.

Αγαπητέ Roni.bep55,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν μπορεί να μοιραστεί μαζί μας τις απαραίτητες λεπτομέρειες και δεδομένα λόγω της αυστηρής πολιτικής του ή/και των κανονισμών της MGA. Ωστόσο, από την άλλη πλευρά, μιλάμε για μια αξιόπιστη αρχή και ADR.

Μπορείτε παρακαλώ να υποβάλετε ένα παράπονο σε έναν από τους ADR του καζίνο;

Αυτοί είναι σημαντικοί σύνδεσμοι για την υποβολή καταγγελίας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο (διαθέσιμοι ΕΔΩ , ενότητα 27. ΠΑΡΑΠΟΝΑ):

eCOGRA

ThePOGG

ODR

" Εάν ο χρήστης εξακολουθεί να πιστεύει ότι το παράπονό του δεν έχει επιλυθεί προς ικανοποίησή του ή ότι έχει χαρακτήρα υπεύθυνου τζόγου και δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω μιας υπηρεσίας ADR, μπορεί να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) μέσω email στο /" rel=" noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(7, 8, 8);"> support.mga@mga.org.mt   να το αμφισβητήσει. "

Από την εμπειρία μας - εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την ίδια την MGA, τη διεύθυνση email info.mga@mga.org.mt θα μπορούσε να είναι χρήσιμη. Εναλλακτικά, υπάρχει η δυνατότητα υποβολής καταγγελίας στην MGA ΕΔΩ .

Έχω στείλει κι άλλα δεν απαντούν. !

Αγαπητέ Roni.bep55,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά δεν είναι σαφές τι εννοούσατε με τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν.

Καταλαβαίνω καλά ότι η καταγγελία έχει ήδη αναφερθεί σε έναν από τους ADR του καζίνο ή στην αρχή (MGA);

Εάν ναι, σημειώστε ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο χρόνο, γι' αυτό σας συνιστώ να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε μια απάντηση.

Το έστειλα στην αρχή mga

Σας ευχαριστούμε, Roni.bep55, για την επιβεβαίωσή σας.

Καθώς δεν μπορούμε να εξετάσουμε επαρκώς την καταγγελία με βάση τα προαναφερθέντα και έχει ήδη υποβληθεί στη ρυθμιστική αρχή, η οποία θα μπορούσε να σας βοηθήσει, κλείνουμε (προσωρινά) ως ανεπίλυτο προς το παρόν.

Μόλις λάβετε την τελική απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή ή οποιονδήποτε από τους ADR του καζίνο, ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Στη συνέχεια, θα μπορέσουμε να επανεξετάσουμε την καταγγελία από την πλευρά μας. Το καζίνο μπορεί επίσης να μας ενημερώσει.

Είναι δυνατό να μας ενημερώσετε ανοίγοντας ξανά αυτό το παράπονο ή στέλνοντας τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru). Σε περίπτωση που δεν μας δοθεί το τελικό αποτέλεσμα από οποιοδήποτε εμπλεκόμενο μέρος σε εύλογο χρονικό διάστημα, η καταγγελία θα ανοίξει ξανά από το casino.guru.

Πιστεύω ειλικρινά ότι το πρόβλημά σας θα εξεταστεί προσεκτικά και θα επιλυθεί.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αγαπητέ Roni.bep55 ,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση branislav.b@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, αν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Roni.bep55,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή αφού δώσει τις ζητούμενες πληροφορίες.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru