Empire777 Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίπτεται λόγω «δόλιας δραστηριότητας».

Η απόσυρσή μου των περίπου 30.600 $ απορρίφθηκε.

Λένε, "Εντοπίσαμε τη δόλια δραστηριότητά σας και παγώσαμε τον λογαριασμό σας. Εάν θέλετε να καταργήσουμε το πάγωμα του λογαριασμού σας, συμφωνήστε να χάσετε ολόκληρο το υπόλοιπό σας."

Όταν τους ρώτησα τι ακριβώς αποτελεί απάτη, μου απάντησαν ότι δεν μπορούσαν να αποκαλύψουν τίποτα.

Αγαπητέ akisane,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

• Εγγράφηκα τον Ιανουάριο του 2021 και ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού μου
• Έχω παίξει κυρίως blackjack ενάντια στον υπολογιστή και επίσης έπαιζα ζωντανά καζίνο και άλλους κουλοχέρηδες κατά καιρούς. Δεν έχω στοιχηματίσει ποτέ σε αθλήματα.
• Το Empire Casino πληρώνει έκπτωση 0,5% στο στοίχημα, το οποίο έχω λάβει.

Λυπάμαι, αλλά όταν το έλεγξα, το υπόλοιπο ήταν στην πραγματικότητα 26.871 $.

Ευχαριστώ πολύ akisane για την διευκρίνηση. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε την όλη κατάσταση; Μπορείτε να το προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru . Εν τω μεταξύ, άλλαξα το αμφισβητούμενο ποσό από 30.600 $ σε 26.871 $.

Δεν είχα καμία επαφή με το Empire777 Casino αφού μου ζητούν μόνο να συμφωνήσω με την πλήρη παράδοση του υπολοίπου μου.

Ωστόσο, χθες, έλαβα ένα email από το Empire777 Casino που έλεγε ότι είχαν ολοκληρώσει την κατάσχεση του υπολοίπου μου, παρόλο που δεν είχα συμφωνήσει να χάσω το υπόλοιπό μου.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο; Ευχαριστώ πολύ.

Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να διαπραγματευτώ απευθείας με το Empire Casino για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

Το έχω κάνει ήδη.

Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το Empire Casino αγνόησε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων και έχασε δια της βίας ολόκληρο το υπόλοιπό μου.

Απλώς αναρωτιόμουν αν είχατε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας ζωντανής συνομιλίας που θα μας βοηθούσαν προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, akisane!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Κατάλαβα τι εννοούσε η κα Πετρονέλα.

Θα ήθελα να στείλω μερικά στιγμιότυπα οθόνης του email, πώς να το κάνω αυτό;

Akisane, όλες οι φωτογραφίες και τα μηνύματα που περιέχουν προσωπικές πληροφορίες θα διατηρηθούν απόρρητα και θα μπορούν να τα δουν μόνο ο εκπρόσωπος του καζίνο και εμείς.

Συγγνώμη, έστειλα το κείμενο πριν ολοκληρώσω την επεξεργασία του.

Πείτε μου πώς να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email.

Αν το κολλήσω εδώ, θα γίνει μια μικρή εικόνα.

Παρακαλώ, προσπαθήστε να το επισυνάψετε εδώ, στο νήμα παραπόνων, πιθανότατα θα είναι δυνατό να το ανοίξετε και την πλήρη εικόνα αφού δημοσιεύσετε το μήνυμα.

Ακολουθούν στιγμιότυπα οθόνης του email από το Empire Casino.

Αρχικά γράφτηκαν στα ιαπωνικά και μεταφράστηκαν στα αγγλικά χρησιμοποιώντας αυτόματη μετάφραση.

«Ζητώ συγγνώμη για την τελετή βροχής του Μαΐου». γραμμένο στο τέταρτο στιγμιότυπο οθόνης είναι μια τυπική ιαπωνική επαγγελματική πρόταση και δεν έχει βαθύ νόημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αποφασίσαμε να ρυθμίσουμε το χρονόμετρο για μία ακόμη εβδομάδα, καθώς προσπαθούμε ακόμα να δημιουργήσουμε την επαφή με το καζίνο.

Γεια σου, Akisane!

Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο και αρνήθηκαν να παράσχουν οποιαδήποτε απόδειξη για τις υποτιθέμενες δόλιες δραστηριότητές σας. Έχοντας αυτό υπόψη, μπορώ να πω ότι δεν μπορεί να υπάρξει περαιτέρω πρόοδος στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Επομένως, πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, το οποίο θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο. Ταυτόχρονα, σας συνιστώ να ανοίξετε την καταγγελία με τη ρυθμιστική αρχή. Το Empire777 Casino έχει άδεια από την Gaming Curacao, το e-mail τους για παράπονα είναι info@gaming-curacao.com . Εάν υποβάλετε την καταγγελία και λάβετε την απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, ενημερώστε με στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με σεβασμό,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο

Αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία καθώς διερευνούμε περαιτέρω το θέμα.

Akisane, γεια! Θα ήθελα να σας ρωτήσω για τη φύση του αμφισβητούμενου ποσού. Αποτελείται εξ ολοκλήρου από τα κατατεθειμένα και στοιχηματισμένα κεφάλαιά σας ή αποτελεί μέρος του το μπόνους έκπτωσης ή ολόκληρο το ποσό αποτελείται από το μπόνους έκπτωσης;

Κατέθεσα $8500 στο Empire 777 Casino τον Οκτώβριο του 2022.

Άρα αποτελείται από τη μικρή μου κατάθεση και ένα μεγάλο μπόνους έκπτωσης.

Γεια σου, Akisane and the Empire777 Casino!

Η ομάδα μας έχει ερευνήσει και συζητήσει διεξοδικά αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, η απόφαση του καζίνο είναι διαφορετική από την άποψή μας. Προσπαθήσαμε να το εξηγήσουμε στο καζίνο και να τους πείσουμε, αλλά δεν υπήρξε επιτυχία. Δεν μπορούμε να μοιραστούμε όλες τις λεπτομέρειες, αλλά μπορώ να πω ότι θεωρούμε τις ενέργειες του καζίνο άδικες. Θα πρότεινα στον παίκτη να υποβάλει παράπονο στη ρυθμιστική αρχή, όπως ανέφερα παραπάνω: info@gaming-curacao.com .

Επίσης, προτείνουμε στο καζίνο να επανεξετάσει τους κανόνες που έχουν παραβιαστεί, ώστε να μην πέφτουν άλλοι παίκτες θύματα και το καζίνο να μην υποστεί περαιτέρω απώλειες. Εάν χρειαστεί, μπορούμε να παρέχουμε τη βοήθειά μας σε αυτό.

Σε αυτό το σημείο αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με σεβασμό,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο