Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε εγγραφή και επαλήθευση του λογαριασμού του, αλλά έκλεισε τον λογαριασμό του αφού ζήτησε ανάληψη 400 ευρώ. Το καζίνο δηλώνει ότι ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες του ιστότοπου σχετικά με παράνομες στρατηγικές και αρνείται να πληρώσει τα υπόλοιπα 855 ευρώ στον λογαριασμό.
Γεια σας, πριν από περίπου 20 ημέρες έγραψα στο καζίνο και μετά πέρασα την επαλήθευση τους. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους και έχω παίξει μόνο blackjack. Έπαιξα για περίπου 2 εβδομάδες κατά τις οποίες έχασα και κέρδισα, κάνοντας καταθέσεις και αναλήψεις με επιτυχία. Την τελευταία φορά γύρω στις 6-7 μέρες ζήτησα ανάληψη 400 ευρώ, το καζίνο ζήτησε επιπλέον έγγραφα και τα έστειλα. Χθες επικοινώνησαν μαζί μου και είπαν ότι μου κλείνουν τον λογαριασμό και δεν θα μου πληρώσουν τα 855 ευρώ που είχα στον λογαριασμό. Ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους κανόνες του ιστότοπού τους και χρησιμοποίησα παράνομες στρατηγικές.
Αγαπητέ stoyanstoyanov990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας και το ζήτημα των αναλήψεων στο καζίνο.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην επίλυση της καταγγελίας σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και το αίτημα ανάληψης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru . Αυτό θα μας βοηθήσει να διαμεσολαβήσουμε το θέμα πιο αποτελεσματικά.
Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας και περισσότερες λεπτομέρειες, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
