Duxcasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.

Γεια σας, πριν από περίπου 20 ημέρες έγραψα στο καζίνο και μετά πέρασα την επαλήθευση τους. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους και έχω παίξει μόνο blackjack. Έπαιξα για περίπου 2 εβδομάδες κατά τις οποίες έχασα και κέρδισα, κάνοντας καταθέσεις και αναλήψεις με επιτυχία. Την τελευταία φορά γύρω στις 6-7 μέρες ζήτησα ανάληψη 400 ευρώ, το καζίνο ζήτησε επιπλέον έγγραφα και τα έστειλα. Χθες επικοινώνησαν μαζί μου και είπαν ότι μου κλείνουν τον λογαριασμό και δεν θα μου πληρώσουν τα 855 ευρώ που είχα στον λογαριασμό. Ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους κανόνες του ιστότοπού τους και χρησιμοποίησα παράνομες στρατηγικές.

Αγαπητέ stoyanstoyanov990,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας και το ζήτημα των αναλήψεων στο καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην επίλυση της καταγγελίας σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία;

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα ακριβή έγγραφα που ζήτησε το καζίνο και αν επιβεβαίωσαν ότι έλαβαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα από εσάς;
• Έχουν δώσει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τις «παράνομες στρατηγικές» που ισχυρίζονται ότι χρησιμοποιήσατε; Υπάρχουν συγκεκριμένες ενέργειες για τις οποίες σας κατηγορούν, όπως στοιχηματικά μοτίβα ή συμπεριφορά παιχνιδιού;
• Ενημερωθήκατε για συγκεκριμένους όρους ή προϋποθέσεις κατά τη στιγμή της εγγραφής σας που μπορεί να σχετίζονται με την εικαζόμενη παραβίαση;
• Λάβατε κάποια επίσημη επικοινωνία που εξηγούσε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας και γιατί δεν θα εξοφληθεί το υπόλοιπο των 855 €;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και το αίτημα ανάληψης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru . Αυτό θα μας βοηθήσει να διαμεσολαβήσουμε το θέμα πιο αποτελεσματικά.

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας και περισσότερες λεπτομέρειες, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σας, στην αρχή ζήτησαν ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης, μετά μετά την ανάληψη των 400 ζήτησαν φωτογραφία από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι και τους την έστειλα.

Δεν μου είπαν για συγκεκριμένους κανόνες που έχουν, θα σας στείλω την επικοινωνία μου με το καζίνο στο email σας.

Ευχαριστώ πολύ, stoyanstoyanov990, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου stoyanstoyanov990,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Duxcasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Duxcasino,

Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru .

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας καθώς εξετάζουμε διεξοδικά και αντιμετωπίζουμε τις ανησυχίες σας.

Μετά από προσεκτική έρευνα, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε σύμφωνα με τον Κανόνα 12.1 των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Η απόφαση ελήφθη ως μέρος της αυστηρής μας πολιτικής κατά της απάτης, η οποία χρησιμοποιεί προηγμένα εργαλεία και τεχνικές για τη διασφάλιση δίκαιου και ασφαλούς παιχνιδιού.

Αυτή η πολιτική καλύπτει μια σειρά ενεργειών, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• Συμμετοχή σε συμπαιγνία με άλλους παίκτες,
• Δόλιες δραστηριότητες κατά καζίνο ή παρόχων πληρωμών,
• Επιστροφές χρεώσεων ή άρνηση νόμιμων πληρωμών,
• Λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών,
• Εκμετάλλευση σφαλμάτων ή αστοχιών λογισμικού και
• Χρήση ανήθικων στρατηγικών για την παράκαμψη των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε αυτές τις ενέργειες για τη διατήρηση της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους ισχύοντες κανονισμούς.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά σας παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι αυτή η απόφαση λήφθηκε μετά από λεπτομερή έλεγχο. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Δεσμευόμαστε στη διατήρηση της διαφάνειας προστατεύοντας παράλληλα τα συμφέροντα όλων των παικτών μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Duxcasino

Αγαπητέ Duxcasino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, παρακαλώ προωθήστε σε εμένα οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις michal.k@casino.guru