Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι θα επικοινωνήσει με τον παίκτη σύντομα. Στη συνέχεια, ο παίκτης δήλωσε ότι του είχε δοθεί επιστροφή χρημάτων, αλλά όταν του ζητήθηκε να διευκρινίσουν τις λεπτομέρειες, δεν ανταποκρίθηκαν. Φαίνεται ότι το θέμα μπορεί να λύθηκε, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Γεια σας, λοιπόν, ο Iv έπαιζε με την dulez αλλά δεν αποσύρθηκε ποτέ μέχρι να κερδίσω 12000, οπότε τα απέσυρα πριν από 46 ημέρες ή έλαβα ένα email που έλεγε ότι χρειάζονται πηγή κεφαλαίων, επομένως τους έστειλα την ακριβή πηγή κεφαλαίων όπως στέλνω στα άλλα καζίνο που δεν ήταν ποτέ ένα πρόβλημα γρήγορα προς το παρόν υπάρχει αγνοώντας με έκλεισε τον λογαριασμό μου και προφανώς υπάρχει ακόμα
καμία ενημέρωση, κανένα καζίνο δεν μου το έκανε ποτέ αυτό. Τους είπα ότι θέλω απλώς τα χρήματά μου και να κλείσω τον λογαριασμό μου, τώρα δεν υπάρχει απάντηση, δεν ξέρω τι να κάνω, επίσης έχω όλα τα στοιχεία και τα email στο dulez,
Αγαπητέ Basma111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της Απόδειξης Εισοδήματος φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε
Ευχαριστώ για την απάντησή σας
Καταλαβαίνω ότι το kyc είναι σημαντικό, αλλά ο Iv έπαιξε με τόσα καζίνο και ποτέ τόσο πολύ, έχουν επαληθεύσει τη διεύθυνση ταυτότητάς μου, όταν αποσύρθηκα άρχισαν να κάνουν ερωτήσεις και έδωσα τα πάντα σχετικά με αυτό και έχει περάσει πάνω από ένας μήνας, και απλώς με αγνόησαν και προηγουμένως απλώς λένε ότι δεν υπάρχει ενημέρωση, συνήθως τα καζίνο χρειάζονται το πολύ 7 ημέρες αλλά όχι περισσότερο από ένα μήνα, έχω επίσης όλα τα email σε αυτά
Ευχαριστώ πολύ, Basma111, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Basma111,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Duelz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Duelz Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής και να συμβουλεύσετε τι μπορεί να χρειαστεί να γίνει για να ολοκληρωθεί η διαδικασία;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Το μόνο που έχουν κάνει είναι για κάποιο περίεργο λόγο κανείς δεν μου έστειλε email, απλώς επέστρεψαν τις καταθέσεις μου, τους έστειλα email λέγοντας πού είναι οι αναλήψεις μου καμία απάντηση
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Basma111.
Αγαπητέ Duelz Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί οι αναλήψεις του παίκτη ακυρώθηκαν και οι καταθέσεις του επιστράφηκαν;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σε όλους!
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να μοιραστούμε πληροφορίες σχετικά με μια υπόθεση παικτών λόγω του GDPR, αλλά γνωρίζουμε την περίπτωσή σας @Basma111.
Ωστόσο, η ομάδα μας είναι σε επαφή μαζί σας και θα πρέπει επίσης να λάβετε μια τελική απάντηση σήμερα ή αύριο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Duelz
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Duelz Casino.
Αγαπητέ Basma111,
Υπήρξαν εξελίξεις; Έχει έρθει σε επαφή το καζίνο όπως αναφέρεται;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια, ναι έχουν, αλλά εξέδωσαν επιστροφή χρημάτων μετά από 2 μήνες χωρίς εξήγηση για το γιατί, απλώς είπαν ότι επέστρεψαν τα χρήματα,
Θα εκτιμούσα ένα email με αιτιολογία γιατί,
Γεια σου Basma111,
Δηλώνετε ότι τα κέρδη σας έχουν πλέον επιστραφεί σε εσάς; Έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Παρακαλώ διευκρινίστε την κατάσταση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Basma111,
Ενημερώστε μας εάν το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Basma111,
Απαντήστε και επιβεβαιώστε εάν έχετε λάβει τα κέρδη σας. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
