Ο παίκτης από τη Φινλανδία παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός του έχει κλείσει. Μετά από αυτό το καζίνο ζήτησε επιπλέον έγγραφα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαλήθευσε επιτυχώς και απέσυρε τα κέρδη του.
Επαπέστρεψα τα κέρδη στις 25 Ιουνίου 2021
Στις 28 Ιουνίου 2021, ο λογαριασμός μου έκλεισε και μου ζητήθηκε να ελέγξω τα έγγραφα. Υπέβαλα τα έγγραφα αμέσως. 29/9/2021 ρώτησα ότι όσο συνεχίζεται η επιταγή, η απάντηση ήταν το πολύ 48 ώρες. Λοιπόν σήμερα, όταν το 2,7 ρώτησα ξανά, έπρεπε να προσθέσω ξανά τα έγγραφα με εικόνα πιστωτικής κάρτας. Ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί και τα κέρδη μου δεν έχουν εξαργυρωθεί.
Αγαπητέ Mauri,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να αναθεωρηθούν πλήρως όλες οι λεπτομέρειες.
Ποια έγγραφα έχετε παράσχει; Μπορείτε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε ότι δώσατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
Παρακαλούμε, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ Mauri για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Mauri,
Είμαι ο Νικ και θα σας βοηθήσω στο ζήτημά σας από τώρα και στο εξής. Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το ζήτημά σας.
Γεια!
Έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο σήμερα. Τώρα δεν καταλαβαίνουν τα έγγραφα που υπέβαλα. Και πάλι, έδωσα μια εξήγηση για τις πηγές εισοδήματός μου, δηλαδή μια μεταφορά μισθοδοσίας και εγγράφων που έχει κάνει άλλο καζίνο στο λογαριασμό μου για μεγαλύτερο κέρδος.
Και ώρα να παίξετε ξανά!
Αγαπητέ Mauri,
Μπορείτε να δώσετε τη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιήσατε για εγγραφή στον λογαριασμό; Το καζίνο το ζήτησε από εμάς, ώστε να μπορούν να εξετάσουν την υπόθεση πιο γρήγορα.
Αγαπητέ Mauri,
Είστε βέβαιοι ότι αυτό είναι το e-mail σας που χρησιμοποιείται στο καζίνο; Το παρείχαμε νωρίτερα στο καζίνο καθώς το χρησιμοποιείτε και εδώ και το καζίνο είπε ότι δεν έχετε καμία ενέργεια σε αυτόν τον λογαριασμό.
Αγαπητή Maukka,
Λάβαμε επίσης πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με τον πολλαπλό λογαριασμό σας. Περιμένω επί του παρόντος να λάβω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση - όποτε είναι δυνατόν ή ποια έγγραφα χρειάζονται ακόμη για αποστολή.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια Νικόλα!
Έλαβα ένα μήνυμα από το Duelz Casino χθες το βράδυ.
Τώρα το καζίνο έχει αποδεχτεί τα έγγραφα που υπέβαλα.
Η ανάληψη των κερδών έφτασε στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας! Είμαι σίγουρος ότι η επικοινωνία με το καζίνο με βοήθησε με αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχόμαστε καλό καλοκαίρι
Αγαπητή Maukka,
Χαίρομαι που το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε έχει επιλυθεί. Θα κλείσω την καταγγελία όπως επιλύθηκε τώρα. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε με χαρά να σας βοηθήσουμε. Σας εύχομαι καλή τύχη και καλό καλοκαίρι.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
