Η παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι επεξεργάστηκαν την πληρωμή, ωστόσο ο παίκτης απέτυχε να επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη και ως εκ τούτου απορρίψαμε την καταγγελία.
Αγαπητή ομάδα του Casinoguru,
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την επαλήθευση της διεύθυνσής μου σε αυτό το καζίνο. Είμαι υποχρεωμένος να υποβάλω έναν ενημερωμένο λογαριασμό χρησιμότητας για τους τελευταίους 3 μήνες για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου. Δεδομένου ότι δεν έχω ζήσει στη διεύθυνση μου για πολύ, δυστυχώς δεν έχω κανένα από αυτά τα έγγραφα. Έγραψα έπειτα σε έναν υπάλληλο στη συνομιλία που μου συμβούλεψε να υποβάλω ένα τιμολόγιο GEZ για να μπορέσει να ελεγχθεί. Το έκανα, αλλά δυστυχώς το έγγραφο απορρίφθηκε. Έγραψα σε έναν άλλο υπάλληλο που μου είπε ότι θα ελεγχθούν μόνο τα έγγραφα που απαιτούνται από το καζίνο (λογαριασμός κοινής ωφέλειας). Ρώτησα αν δεν υπήρχε άλλος τρόπος για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου (επιβεβαίωση εγγραφής ή παρόμοια), αυτό απαντήθηκε αρνητικά.
Ρώτησα γιατί δεν υπήρχε άλλη επιλογή, ειδικά επειδή η διεύθυνση βρίσκεται επίσης στην ταυτότητά μου και αυτό έχει ήδη ελεγχθεί.
Ο υπάλληλος με συμβούλεψε να διαβάσω τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχω αποδεχτεί και ότι δεν υπάρχει τρόπος να ελέγξω τον λογαριασμό μου. Επομένως, δεν υπάρχει δυνατότητα πληρωμής για μένα.
Αγαπητέ Σεμπαστιάν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόδειξη διεύθυνσης φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που βρίσκεται ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, έχω ήδη υποβάλει τα έγγραφα που απαιτούνται από το καζίνο (ταυτότητα) και έχουν ελεγχθεί επιτυχώς.
Καταλαβαίνω ότι το καζίνο λαμβάνει σοβαρά υπόψη το KYC. Ωστόσο, δεν μπορώ να εξηγήσω γιατί δεν θα θέλατε να ελέγξετε άλλο έγγραφο με τη διεύθυνσή μου εάν δεν έχω ένα από αυτά που απαιτούνται από το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας.
Πολλές ευχές
Σεμπαστιάν
Ευχαριστώ πολύ, Sebastian, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Σεμπαστιάν!
Θα προσπαθήσω τώρα το καλύτερό μου για να σας βοηθήσω, πρώτα επιτρέψτε μου να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του DrueckGlueck Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συνομιλία.
Γεια σου Σεμπαστιάν!
Μόλις έλαβα μια λέξη από τον εκπρόσωπο του DrueckGlueck Casino, ότι η πληρωμή σας θα έπρεπε να έχει ήδη ανακληθεί.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;
Αγαπητέ Σεμπαστιάν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Επειδή δεν μπορέσαμε να λάβουμε επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή πληρωμή από τον παίκτη ή το καζίνο, θα πρέπει να απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, πιστεύουμε ακράδαντα ότι ο παίκτης μπόρεσε να λάβει τα χρήματά του.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή για να επιβεβαιώσει ότι η απόσυρση έλαβε ή δεν ελήφθη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
