Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη 300 ρεάλ από τον λογαριασμό του στο DAV Bet λόγω ενός ανεξήγητου μπλοκαρίσματος. Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευμένο λογαριασμό και δεν παραβιάζει κανέναν κανόνα, το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός είναι υπό παρακολούθηση επ' αόριστον, αποτρέποντας την πρόσβαση σε κεφάλαια και παιχνίδια.
Γεια σας, κατέθεσα 300 ρεάλ στον λογαριασμό μου στο DAV Bet στις 14/08/2024, αλλά ο λογαριασμός μου κατέληξε να αποκλειστεί χωρίς προφανή λόγο. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή κάτι παρόμοιο. Η DAV BET απλώς με ενημέρωσε μέσω της υποστήριξής της ότι ο λογαριασμός μου παρακολουθούνταν, παρόλο που δεν παραβίασα κανέναν κανόνα του καζίνο. Το λένε για να κρατήσουν τον λογαριασμό σε αναμονή για μήνες. Χρειάζομαι κάποιον να με βοηθήσει να αποσύρω τα δικά μου χρήματα από την πλατφόρμα. Θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά ότι δεν κέρδισα κέρδη στην πλατφόρμα με την κατάθεσή μου ή χρησιμοποιώντας μπόνους με αυτήν την κατάθεση.
Με ενημέρωσαν ότι ήταν τακτική παρακολούθηση, αλλά δεν έδωσαν χρονοδιάγραμμα για αυτήν την ανάλυση. Ως εκ τούτου, απλώς κρατούν τα χρήματα του πελάτη μέχρι να τα παρατήσουν. Κατά τη γνώμη μου, δεν έχουν λόγο να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου με αυτήν την παρακολούθηση, καθώς δεν παραβιάστηκαν όροι.
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως! Ζήτησα έναν εκτιμώμενο χρόνο, και απλά δεν έχουν απάντηση, ελπίζοντας απλώς ότι ο πελάτης θα ξεχάσει τα χρήματα.
Κάτι άλλο, δεν μπορώ καν να έχω πρόσβαση στα παιχνίδια.
Αγαπητέ natanespinoza,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το DavBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ευχαριστώ πολύ natanespinoza για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ natanespinoza,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του DavBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ DavBet Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θέλουμε να σας υπενθυμίσουμε ότι ο λογαριασμός σας αυτή τη στιγμή παρακολουθείται ως μέρος της δέσμευσής μας για την ασφάλεια του πελάτη.
Προηγουμένως ζητήσαμε τεκμηρίωση στις 23 Αυγούστου, αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη τίποτα από εσάς. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, επομένως υποβάλετε τα απαραίτητα έγγραφα που θα σας βοηθήσουν να επιταχύνετε τη διαδικασία αξιολόγησης. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ DavBet Casino,
ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Μπορείτε να παράσχετε μια λίστα με τα έγγραφα που πρέπει να υποβάλει η natanespinoza;
1. Γράψτε "Davbet" σε ένα κομμάτι χαρτί και τραβήξτε μια selfie κρατώντας το χαρτί όπου είναι γραμμένο "Davbet".
2. Τραβήξτε μια φωτογραφία των εγγράφων σας μαζί με το χαρτί όπου γράφει "Davbet".
3. Βγάλτε μια selfie κρατώντας τα έγγραφά σας και το χαρτί με γραμμένο το «Davbet».
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Αγαπητέ DavBet Casino,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ natanespinoza,
θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο; Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νέα εξέλιξη.
Καλημέρα Οκ.
Θα σας στείλω τα δικαιολογητικά που ζητήσατε!
Που να το στείλω; Στην ιστοσελίδα; E-mail;
Αγαπητέ πελάτη
Επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω ταχυδρομείου. Το παρακάτω έγγραφο μπορεί να σταλεί σε αυτό το mail.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ DavBet Casino,
ευχαριστώ για το μήνυμα.
Αγαπητέ natanespinoza,
στείλατε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, παρακαλώ;
Τα απαραίτητα έγγραφα έχουν ήδη σταλεί με email, μπορείτε να ελέγξετε και να αποδεσμεύσετε τα χρήματά μου;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ πελάτη, μας στείλατε μόνο τα μισά από αυτά που σας ζητήσαμε για την επαλήθευση KYC, για πλήρη επαλήθευση KYC, παρέχετε επίσης αυτά τα 2 βήματα. Για να περάσετε τη διαδικασία επαλήθευσης πρέπει να παρέχετε
1.φωτογραφία των εγγράφων σας και του χαρτιού όπου γράψατε "Davbet" και ημερομηνία (παρακαλώ, το έγγραφο σημείωσης πρέπει να είναι το ίδιο που παρείχατε πριν για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας)
2.selfie με το έγγραφό σας που παρείχατε για να περάσετε την επαλήθευση και το χαρτί όπου γράψατε "Davbet" και την ημερομηνία
Αγαπητέ DavBet Casino,
ευχαριστώ για το μήνυμα.
Αγαπητέ natanespinoza,
θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του caisno και να τους στείλετε τα απαιτούμενα έγγραφα;
όλα τα έγγραφα έχουν ήδη σταλεί στη διεύθυνση email που ζητήθηκε.
Αγαπητέ natanespinoza,
ευχαριστώ για το μήνυμα.
Αγαπητέ DavBet Casino,
έχετε λάβει τα απαραίτητα έγγραφα; Υπάρχει κάτι παραπάνω που χρειάζεστε;
Αγαπητέ πελάτη.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας, η ακόλουθη διαδικασία θα πραγματοποιηθεί από την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
