Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη 300 ρεάλ από τον λογαριασμό του στο DAV Bet λόγω ενός ανεξήγητου μπλοκαρίσματος. Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευμένο λογαριασμό και δεν παραβιάζει κανέναν κανόνα, το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός είναι υπό παρακολούθηση επ' αόριστον, αποτρέποντας την πρόσβαση σε κεφάλαια και παιχνίδια.
Γεια σας, κατέθεσα 300 ρεάλ στον λογαριασμό μου στο DAV Bet στις 14/08/2024, αλλά ο λογαριασμός μου κατέληξε να αποκλειστεί χωρίς προφανή λόγο. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή κάτι παρόμοιο. Η DAV BET απλώς με ενημέρωσε μέσω της υποστήριξής της ότι ο λογαριασμός μου παρακολουθούνταν, παρόλο που δεν παραβίασα κανέναν κανόνα του καζίνο. Το λένε για να κρατήσουν τον λογαριασμό σε αναμονή για μήνες. Χρειάζομαι κάποιον να με βοηθήσει να αποσύρω τα δικά μου χρήματα από την πλατφόρμα. Θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά ότι δεν κέρδισα κέρδη στην πλατφόρμα με την κατάθεσή μου ή χρησιμοποιώντας μπόνους με αυτήν την κατάθεση.
Με ενημέρωσαν ότι ήταν τακτική παρακολούθηση, αλλά δεν έδωσαν χρονοδιάγραμμα για αυτήν την ανάλυση. Ως εκ τούτου, απλώς κρατούν τα χρήματα του πελάτη μέχρι να τα παρατήσουν. Κατά τη γνώμη μου, δεν έχουν λόγο να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου με αυτήν την παρακολούθηση, καθώς δεν παραβιάστηκαν όροι.
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως! Ζήτησα έναν εκτιμώμενο χρόνο, και απλά δεν έχουν απάντηση, ελπίζοντας απλώς ότι ο πελάτης θα ξεχάσει τα χρήματα.
Κάτι άλλο, δεν μπορώ καν να έχω πρόσβαση στα παιχνίδια.
Αγαπητέ natanespinoza,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το DavBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ευχαριστώ πολύ natanespinoza για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ natanespinoza,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του DavBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ DavBet Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Ο/Η Katarina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
