CryptoReels Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω διαφωνίας κανόνων.

Έπαιξα 3 τουρνουά για τα οποία κατέθεσα $70 USD γιατί είχα αρκετά χρήματα για να παίξω και να αγοράσω το επόμενο τουρνουά ΠΡΙΝ λάβω κέρδη από κάθε προηγούμενο τουρνουά και μου είχε απομείνει κατάθεση που στο τέλος θα έπρεπε να είχε στοιχηματιστεί στο καζίνο αν ζήτησα, αλλά αντ' αυτού το τελευταίο μου κέρδος των $150 USD κατασχέθηκε λέγοντάς μου ότι παραβίασα τον κανόνα που ορίζει ως εξής:

«Τα κέρδη από ένα προηγούμενο τουρνουά δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για αγορά σε άλλο τουρνουά κουλοχέρη. Τα κέρδη τουρνουά που έχουν δημιουργηθεί από προηγούμενο τουρνουά θα ακυρωθούν»

εδώ είναι ο σύνδεσμος με τους κανόνες του καζίνο:

https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/

Έτσι, μπήκα στο ιστορικό του λογαριασμού μου και επιβεβαίωσα ότι σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα και τους κανόνες του καζίνο δεν αγόρασα ποτέ το επόμενο τουρνουά χρησιμοποιώντας νίκες προηγούμενων τουρνουά, επειδή πάντα αγόραζα το επόμενο τουρνουά πριν λάβω τα χρήματα από το προηγούμενο τουρνουά. Είχα περισσέψει χρήματα κατάθεσης στον λογαριασμό μου και αυτό χρησιμοποίησα.

Έτσι είχα επικοινωνήσει με τον ταμία του καζίνο μέσω email και συνεχίζουν να δίνουν την ίδια απάντηση ξανά και ξανά ότι παραβίασα τον κανόνα, και αυτό είναι. Ακόμη και όταν τους έστειλα τους ακριβείς αριθμούς σύμφωνα με το ιστορικό του λογαριασμού και οι αριθμοί μου ταιριάζουν και έχουν στείλει πίσω διαφορετικά ποσά που δεν ταιριάζουν καθόλου.

Παρακαλώ βοηθήστε!!

πιστός πελάτης σας

Dralililopez

Αγαπητέ dralililopez,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχετε παίξει άλλα παιχνίδια μεταξύ τουρνουά ή παράλληλα με τα τουρνουά;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου προωθήσετε το ιστορικό gaming σας από τη στιγμή που συμμετείχατε στο πρώτο τουρνουά; Μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο και στη συνέχεια να το προωθήσετε σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσες φορές κάνατε κατάθεση στο καζίνο ενώ συμμετείχατε στα τουρνουά;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα!

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αποδοχή της υπόθεσής μου ξανά, σας έστειλα με email ένα αντίγραφο των αρχείων μου και των αρχείων καταγραφής του καζίνο τους σε ένα αρχείο ξεχωριστά, όπως ζητήσατε, τώρα, απάντηση στις ερωτήσεις σας,

1. Όχι, δεν έπαιξα άλλα παιχνίδια καζίνο μεταξύ τουρνουά ή παράλληλα με αυτά
2. Καταθέτω μόνο δύο φορές επειδή το ελάχιστο ποσό αλληλεπίδρασης είναι $35 USD και είχα αρκετά με αυτό το ποσό = $70 για να ολοκληρώσω όλα τα buy in από τα 3 τουρνουά.

Τώρα, θέλω να αναφέρω ότι ο κανόνας λέει μόνο ότι δεν επιτρέπεται να κάνω "BUY-INTO" νέα τουρνουά με προηγούμενα κέρδη που δεν έκανα ποτέ αφού έκανα τις καταθέσεις μου στα BUY-IN και αγόρασα συγκεκριμένα κάθε επόμενο τουρνουά πριν Πήρα τα χρήματα από το προηγούμενο τουρνουά, αλλά τώρα έχουν τροποποιήσει τον κανόνα αφού τώρα ανέφεραν στο τελευταίο email και σε άλλο προηγούμενο email ότι χρησιμοποίησα τα κέρδη για ADD-ON στο τουρνουά ειδικά στο τελευταίο τουρνουά. Πράγμα που δεν έχει νόημα αφού χρησιμοποίησα την ίδια τεχνική για το δεύτερο τουρνουά και δεν κατάσχεσαν αυτή τη νίκη, μόνο την τελευταία νίκη των $150…

Δεν ξέρω αν είμαι σαφής, αλλά αν χρειάζεστε περισσότερες εξηγήσεις θα προσπαθήσω να τις δώσω.

Και πάλι ευχαριστώ για τον χρόνο και την υπομονή σας

Με εκτιμιση,

Δρ Λόπεζ

Ευχαριστώ πολύ, dralililopez, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου dralililopez,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το CryptoReels Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Πέτρο,

Παρακαλώ μπορείτε να μοιραστείτε το αρχείο καταγραφής που σας έδωσε ο Δρ Λόπεζ;

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα του Κόσμου Συλλόγων

Γεια,

Όλη η επισκόπηση βρίσκεται στο πρώτο μήνυμα του παίκτη, θα πρέπει να έχετε πρόσβαση σε αυτό. Αν όχι, μπορώ να σας το προωθήσω.

Είτε δεν είναι διαθέσιμο για λήψη από το αρχείο καταγραφής είτε δεν έχει παρασχεθεί, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια είναι;

Στείλτε μου μια διεύθυνση email όπου μπορώ να προωθήσω τα αρχεία καταγραφής ή είναι αυτή που χρησιμοποιείτε για παράπονα;

βεβαιωθείτε ότι το email μου δεν δημοσιοποιείται, αυτό είναι πολύ σημαντικό

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο CryptoReels,

Τα αρχεία που ζητήθηκαν προωθήθηκαν στην παραπάνω διεύθυνση email. Περιμένω την απάντηση σου. Η διεύθυνση email δεν θα δημοσιευθεί.

Γεια σου Πέτρο,

Παρακαλούμε βρείτε συνημμένα τις πλήρεις πληροφορίες σχετικά με το ερώτημα. Όπως μπορείτε να δείτε στις 10 Απριλίου, ο παίκτης είχε υπόλοιπο $8 και στη συνέχεια κέρδισε ένα τουρνουά αξίας $100. Έτσι, είχαν συνολικό υπόλοιπο 108$. Άρχισαν να το υποβαθμίζουν και έφτασαν στα $42. Μπορείτε να δείτε στη συνέχεια ότι χρησιμοποίησαν τα χρήματά τους για να συμμετάσχουν σε ένα νέο τουρνουά με κόστος 2,50 $. Καθώς δεν είχαν υπολογίσει το υπόλοιπο του τουρνουά τους στο 0 (έτσι έμεινε με υπόλοιπο $8) σύμφωνα με τους όρους μας, η συμμετοχή δεν ήταν έγκυρη. Που σημαίνει ότι καμία νίκη δεν θα ήταν ούτε. Ως εκ τούτου, οι νίκες μόνο από αυτό το τουρνουά ήταν άκυρες. Αν ο παίκτης είχε εισέλθει στο νέο τουρνουά όταν το υπόλοιπό του ήταν $8 ή λιγότερο (άρα χρησιμοποιήθηκε όλο το υπόλοιπο του τουρνουά) τότε μόνο σε εκείνο το σημείο θα είχε εκκαθαρίσει τα κέρδη του τουρνουά και θα είχε εισέλθει με το δικό του υπόλοιπο. Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει το θέμα, αλλά αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα Crypto Reels

Ευχαριστούμε την ομάδα του CryptoReels Casino για τις πληροφορίες.

Αγαπητέ dralililopez,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να αντιδράσετε στα παραπάνω;

Γεια σε όλους!,

Λοιπόν, φαίνεται πάλι ότι οι αριθμοί τους και οι αριθμοί υπολογισμού μου δεν ταιριάζουν και επίσης δεν βλέπω ότι ο κανόνας της αγοράς σε ένα νέο τουρνουά με προηγούμενα τουρνουά έχει παραβιαστεί αφού σύμφωνα με αυτούς μου είχαν απομείνει 8 δολάρια από το κατάθεση πριν αγοράσω το νέο τουρνουά και ο χρόνος είναι πολύ σημαντικός γιατί δεν χρησιμοποίησα τα χρήματα του παρελθόντος τουρνουά για να αγοράσω το νέο, απλώς για να προσθέσω στο νέο τουρνουά, ώστε να μην καταλαβαίνω ακόμα τη λογική του καζίνο…

ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή και στους δύο σας!

Dralililopez.

Γεια σου dralililopez,

Αν το καταλαβαίνω καλά, το πρόβλημα ήταν ότι τα χρήματα ήταν μικτά και γι' αυτό το buy-in θεωρήθηκε ότι προήλθε από τα κέρδη του τουρνουά. Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σε βοηθήσω με αυτό. Παρόλο που οι κανόνες φαίνονται μπερδεμένοι, δεν έχω άλλη επιλογή παρά να απορρίψω το παράπονό σας. Εάν είστε πεπεισμένοι ότι το καζίνο δεν ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και τις προϋποθέσεις του, απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος