Αγαπητέ amnon9292,
Παρά τις πολλαπλές μου παροτρύνσεις και την κλιμάκωση της υπόθεσης στην ανώτατη διοίκηση, φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο έχει χάσει το ενδιαφέρον της για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Παρόλο που, σύμφωνα με την ομάδα του καζίνο, προέκυψαν ορισμένα πρόσθετα ζητήματα σχετικά με τον λογαριασμό σας, δεν μας παρασχέθηκαν επαρκείς εξηγήσεις και αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουμε αυτήν τη δήλωση. Αν και ο Nick από το κέντρο εξυπηρέτησης προσπαθούσε να βοηθήσει με αυτό, τελικά κόλλησε στο υψηλότερο επίπεδο διαχείρισης του Crypto Loko Casino και είναι αβέβαιο πότε ή ακόμη και αν θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας. Δυστυχώς, όπως αναφέρθηκε, οι πολλαπλές παροτρύνσεις μου δεν ανταποκρίθηκαν, με αποτέλεσμα να μην έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να οδηγήσει τα πράγματα σε θετική κατεύθυνση. Θα ενημερωθείτε μόλις λάβουμε κάποιες ενημερώσεις σχετικά με αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια και δεν χρησιμοποιεί υπηρεσίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), δεν υπάρχει καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών για να προσεγγίσουμε, με αποτέλεσμα να μην έχουμε περαιτέρω δρόμους για δράση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο προτού εγγραφείτε και να παίξετε μόνο σε καθιερωμένα, αδειοδοτημένα καζίνο και με καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Dear amnon9292,
Despite my multiple urges and escalating the case to the highest management, it appears the casino team has lost interest in resolving this complaint. Although, according to the casino team, some additional issues with regard to your account arose, we were not furnished with sufficient explanation and evidence to support this statement. Although Nick from the service center was trying to help with this, it eventually got stuck at the Crypto Loko Casino's higher management level, and it's uncertain when or even if at all your withdrawal will be processed. Sadly, as mentioned, my multiple urges were not responded to, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints might steer things in a positive direction. You will be informed as soon as we receive some updates regarding this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: