Ο Simone, ένας παίκτης από τη Γερμανία, κατέβαλε χρήματα στο Craze Play Casino. Έχει περιμένει την κατάθεση για να φτάσει στο υπόλοιπο του λογαριασμού του για λίγο, οπότε επανειλημμένα ήλθε σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο. Αργότερα πληροφορήθηκε ότι έχασε αυτό το ποσό τη στιγμή που συνήθως εργάζεται.
Στις 11 Δεκεμβρίου 2019 στις 11:30 μ.μ. έβαλα 30 ευρώ με άμεση μεταφορά στο crazeplay. Μέχρι σήμερα, το ποσό εκκρεμούσε. Τώρα για την επεξεργασία. Αλλά ακόμα δεν μπορεί να δει κανείς χρήματα. Παρακολουθήθηκε αρκετές φορές σε συνομιλία και υποστήριξη. Σήμερα ισχυρίστηκε ότι έπαιξα τα χρήματα στις 12:57 μ.μ. Αλλά δεν μπορεί να είναι επειδή δουλεύω εκείνη την εποχή και δεν μου επιτρέπεται να χρησιμοποιώ κινητό. Είμαι τρελός και τίποτα δεν μου έχει συμβεί ποτέ. Μυρίζει σαν απάτη.
Γεια σου, Σιμόνε.
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που ακούσατε την κατάστασή σας. Έχετε ενημερώσει το καζίνο ότι οι πληροφορίες του λογαριασμού σας ενδέχεται να έχουν κλαπεί; Έχετε οποιαδήποτε αποδεδειγμένη απόδειξη ότι είστε στη δουλειά σας; Η χαρτοπαικτική λέσχη θα πρέπει να είναι σε θέση να ελέγξει την IP σας, το ιστορικό σύνδεσης και το ιστορικό παιχνιδιών, για να βεβαιωθείτε ότι έχετε χάσει αυτό το ποσό από μόνος σας ή αν ο λογαριασμός σας έχει κλαπεί.
Γεια σου. Η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Έλαβα τα 30 ευρώ μου στο λογαριασμό. Το μπόνους δεν δόθηκε μολονότι έκανα κλικ στο μπόνους κατάθεσης. Αυτό ήταν 100% + 25 δωρεάν περιστροφές. Είναι ενοχλητικό.
Γεια σου Simone.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το θέμα επιλύθηκε. Έχει καθοριστεί η χαρτοπαικτική λέσχη γιατί δεν λάβατε το μπόνους;
Δεν το κάνουν. Θα αγνοηθεί.
Αγαπητέ Simone,
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με τη λήψη του μπόνους, αλλά εμείς σίγουρα θα το διερευνήσουμε. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
