Ο παίκτης από την Πολωνία είχε μια ικανοποιητική αρχική εμπειρία στο καζίνο, αλλά ο λογαριασμός του περιορίστηκε μετά από μια εβδομάδα. Ζήτησε ανάληψη 631 ευρώ, αλλά οι διαδικασίες επαλήθευσης έχουν σταματήσει και οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και email απέτυχαν. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και η ανάληψη ελήφθη, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σας, έπαιζα στο καζίνο εδώ και μια εβδομάδα και όλα ήταν καλά. Μετά από αυτό το διάστημα, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε, οπότε αποφάσισα να ζητήσω ανάληψη 631 ευρώ. Περνούν μερικές μέρες και δεν συμβαίνει τίποτα, οπότε αποφασίζω να επαληθεύσω μόνος μου τον λογαριασμό μου, αλλά και πάλι, "δεν συμβαίνει τίποτα". Στη συνέχεια αποφασίζω να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά η δυνατότητα δεν είναι διαθέσιμη. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω μέσω email αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε, είναι αυτό το καζίνο απάτη; Δεν θέλουν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου ούτε να αποδεσμεύσουν τα χρήματά μου και δεν μπορώ να έρθω σε επαφή μαζί τους.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά πρέπει να κάνω μια βιντεοκλήση για να αποδεσμεύσω τα χρήματα. Όλα καλά και όμορφα, αλλά περιμένω ξανά λεπτομέρειες την επόμενη μέρα και η επαφή είναι τρομερά δύσκολη. Δεν υπάρχει ακόμα ζωντανή συνομιλία και δεν απαντούν πλέον σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παιχνίδι διαχείρισης χρόνου 😔
Αγαπητέ WysokieLoty,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Παρακαλώ, κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, σήμερα έχει περάσει μια εβδομάδα από τότε που έλαβα ένα email που με ενημέρωσε ότι η εγγραφή βίντεο είχε φτάσει σε αυτό το καζίνο, αλλά δεν είχε ακόμη επαληθευτεί. Αφού ρώτησα πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για τις πληροφορίες, έλαβα μια απάντηση ότι δεν υπήρχε χρονικό πλαίσιο για επαλήθευση. Η όλη «διαδικασία επαλήθευσης» συνεχίζεται εδώ και 3 εβδομάδες, άρχισα να ανησυχώ λίγο γιατί το ποσό των κεφαλαίων μου ήταν 5 φορές υψηλότερο από αυτό που είχα δώσει προηγουμένως.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, WysokieLoty. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας έχω στείλει όλα τα μηνύματα με e-mail. Τι έπεται; Έχει περάσει τόσος καιρός, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, είμαι πολύ ανήσυχος.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και η ανάληψη έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Ευχαριστώ
Αγαπητέ WysokieLoty,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
