Γεια σας Kristina και PLATINUMRUSH!
Ελέγξαμε την περίοδο παιχνιδιού σας για τις 17/08/22 - 18/08/22 και δεν βρήκαμε παράξενα πράγματα. Το υπόλοιπο σας χάθηκε στον αγαπημένο σας κουλοχέρη από το PlaynGo "That's Rich".
Ακολουθούν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητά σας (Ζώνη ώρας UTC 0):
1) Είσοδος: 17/08/22 23:36:53
Αποσύνδεση: 18/08/22 05:34:33
Χρησιμοποιημένη IP: 2001:b07:2e3:f0dc:d8:f3d:525e:6b1d
Στατιστικά έναρξης: Υπόλοιπο = 2999 ευρώ / PlaynGo / That's Rich / Στοίχημα = 2 ευρώ
Στατιστικά τέλους: Υπόλοιπο = 4300 ευρώ / PlaynGo / That's Rich / Στοίχημα = 4 ευρώ
2) Είσοδος: 18/08/22 06:57:32
Αποσύνδεση: 18/08/22 10:55:58
Χρησιμοποιημένη IP: 2001:b07:2e3:f0dc:14bd:be6f:dd7c:5ff3 και 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58
Στατιστικά έναρξης: Υπόλοιπο = 4300 ευρώ / PlaynGo / That's Rich / Στοίχημα = 3 ευρώ
Στατιστικά τέλους: Υπόλοιπο = 4000 ευρώ / PlaynGO / That's Rich / Στοίχημα = 1 ευρώ
3) Είσοδος: 18/08/22 13:13:08
Αποσύνδεση: 18/08/22 21:20:25
Χρησιμοποιημένη IP: 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58 (Όπως χρησιμοποιούσατε στην περίοδο σύνδεσης παιχνιδιού #2)
Στατιστικά έναρξης: Υπόλοιπο = 4000 ευρώ / PlaynGO / That's Rich / Στοίχημα = 3 ευρώ
Στατιστικά τέλους: Υπόλοιπο = 0,07 ευρώ / PlaynGo / That's Rich / Στοίχημα = 0,2 ευρώ
Μετά την τελευταία περίοδο παιχνιδιού, λάβαμε ένα ζωντανό αίτημα υποστήριξης από την πλευρά σας στις 18/08/22 22:04 ότι χάσατε το υπόλοιπό σας. Όπως μπορείτε να δείτε, παίξατε στο καζίνο μας σχεδόν χωρίς τα υπόλοιπα και πιθανότατα χάσατε μια στιγμή όταν πέφτει.
Τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν κατά τη διάρκεια της συνεδρίας #3 του παιχνιδιού με την ίδια IP όπως στην περίοδο παιχνιδιού #2 (όπου το υπόλοιπό σας ήταν εντάξει).
Από την πλευρά μας, μπορούμε επίσης να εγκρίνουμε ότι ο λογαριασμός παίκτη σας δεν αποκλείστηκε για κανένα δευτερόλεπτο.
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν υπάρχουν ορατά προβλήματα στα οποία μπορούμε να δούμε ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού σας ήταν κλειδωμένος, χαλασμένος ή κάτι άλλο. Σε αυτήν την περίπτωση, ζητάμε από την ομάδα του CasinoGuru να σταματήσει αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε. Προς το παρόν, το υπόλοιπο του παίκτη είναι ίσο με μηδέν.
ΥΓ: Από την πλευρά μας, δεν μπορούμε να ελέγξουμε την τοποθεσία IP λόγω χρήσης του νέου πρωτοκόλλου IPv6 από τον παίκτη.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, είμαστε ανοιχτοί να τις απαντήσουμε εάν θα έχουμε αρκετά δεδομένα σχετικά με αυτό.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα CosmicSlot
Hello Kristina and PLATINUMRUSH!
We have checked your game session for 17/08/22 - 18/08/22 and didn't find any strange things. Your balance was lost in your favorite slot from PlaynGo "That's Rich".
Here is additional info about your activity (Time Zone UTC 0):
1) Login: 17/08/22 23:36:53
Logout: 18/08/22 05:34:33
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:d8:f3d:525e:6b1d
Start stats: Balance = 2999 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 2 euro
End Stats: Balance = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 4 euro
2) Login: 18/08/22 06:57:32
Logout: 18/08/22 10:55:58
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:14bd:be6f:dd7c:5ff3 and 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58
Start stats: Balance = 4300 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 3 euro
End Stats: Balance = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 1 euro
3) Login: 18/08/22 13:13:08
Logout: 18/08/22 21:20:25
Used IP: 2001:b07:2e3:f0dc:88cc:352a:27c1:fc58 (Same as you were using at game session #2)
Start stats: Balance = 4000 euro / PlaynGO / That's Rich / Bet = 3 euro
End stats: Balance = 0,07 euro / PlaynGo / That's Rich / Bet = 0,2 euro
After the last game session, we got a live support request from your side at 18/08/22 22:04 that you lost your balance. As you can see you were played our casino almost without the rest and probably you lost a moment when goes down.
Your withdrawal requests were canceled during game session #3 with the same IP as in game session #2 (where your balance was OK).
From our side, we can also approve that your player account wasn't blocked for any second.
As you can see there are no visible issues where we can see that your game account was locked, broken or something else. In this case, we are asking the CasinoGuru team to stop this complaint as resolved. As for now, player balance is equal to zero.
P.S.: From our side, we can't check IP location due to using by player new protocol IPv6.
If you have any other questions we are open to answering them if we will have enough data about it.
Best regards,
CosmicSlot team
Αυτόματη μετάφραση:
