Ένας παίκτης από την Ιαπωνία δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει την ταυτότητά του για να κάνει μια απόσυρση. Παρά τις προσπάθειες να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη και να στείλουν απευθείας email στο καζίνο, δεν έχουν λάβει απάντηση εδώ και 12 ημέρες. Τώρα επιδιώκουν να ανακτήσουν τα χρήματά τους.
Επιβεβαίωσα την ταυτότητά μου για να κάνω ανάληψη, αλλά δεν έχει επαληθευτεί ακόμα.
Θα ήθελα να μάθω τι προκαλεί το πρόβλημα.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά το μόνο που λένε είναι "θα επικοινωνήσουμε με το οικονομικό τμήμα".
Έχω στείλει email απευθείας στο καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Έχουν περάσει 12 μέρες.
Δεν νομίζω ότι είναι ειλικρινείς για την επαλήθευση και τις αναλήψεις.
Επιτρέψτε μου να αποσύρω τα χρήματά μου με κάποιο τρόπο.
Γεια σου osushi,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CosmicCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Τα είδη που υποβάλλονται είναι άδεια οδήγησης και πιστοποιητικό κατοικίας.
Η ομάδα KYC ζήτησε μια φωτογραφία της άδειας οδήγησης μου στις 20 Ιουλίου. Αυτή ήταν η τελευταία φορά που άκουσα από την ομάδα KYC.
Έστειλα ένα email στην ομάδα του KYC στις 25 Ιουλίου σχετικά με την έλλειψη προόδου στην πιστοποίηση, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.
Στη συνέχεια χρησιμοποίησα το chat για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά μου απάντησαν μόνο ότι θα επικοινωνούσαν με το οικονομικό τμήμα.
Αγαπητέ OSUSHI777!
Ελέγξαμε την περίπτωσή σας και αντιμετωπίζουμε ορισμένα προβλήματα με την επαλήθευσή σας. Στείλτε μας ένα πιστοποιητικό διαμονής όχι παλαιότερο των 3 μηνών και θα ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης εάν όλα τα έγγραφα ταιριάζουν.
Ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς!
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα CosmicSlot
Όπως υποδεικνύεται στον οδηγό, έδωσα απόδειξη διαμονής εντός 3 μηνών.
Ωστόσο, δεν έχει επικυρωθεί.
Τώρα υποβάλλω πιστοποιητικό λογαριασμού κοινής ωφέλειας.
Κατάφερα να το πιστοποιήσω πριν από λίγο.
Ολοκληρώθηκε και η απόσυρση.
Ευχαριστώ, Γκουρού του Καζίνο.
Αγαπητέ osushi,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
