Η παίκτρια από τις ΗΠΑ πάλευε να αποσύρει τα κέρδη της. Το καζίνο πλήρωνε τον παίκτη σε προσαυξήσεις, αλλά η επεξεργασία των πληρωμών από την πλευρά του καζίνο ήταν μάλλον αργή. Πάνω από δύο μήνες μετά την υποβολή της καταγγελίας, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα τα κέρδη της. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».
Αγαπητή Gladys,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Από τα τέσσερα προηγούμενα παράπονά σας, κατάλαβα ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως, ωστόσο, κάθε ανάληψη διαρκεί λίγο περισσότερο.
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την απόσυρση;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Πήρα ένα μπόνους και κάλυψα τις προϋποθέσεις....υπάρχουν 2 μπόνους το ένα για 320 και το άλλο νομίζω για 270 οπότε αν αφαιρεθεί θα πρέπει να καταλήξω στην πρώτη εκκρεμή ανάληψη για 2500 για περίπου 1875 ή περίπου / το υπόλοιπο εκκρεμείς αναλήψεις θα πρέπει να πάρω το πλήρες ποσό που είναι 2500 και 500.
Ευχαριστώ πολύ Gladys για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Gladys,
Θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα λυπάμαι που θα ακούσω για την αρνητική σας εμπειρία.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cool Cat Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας της Gladys.
Αγαπητέ Cool Cat Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου η Gladys μπορεί να αναμένει κάποια πρόοδο;
Μίλησα σε ζωντανή συνομιλία σήμερα και ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε ότι θα στείλει νέα κλιμάκωση, ζήτησε συγγνώμη για την καθυστέρηση αλλά με ενημέρωσε ότι το τμήμα έχει κατακλυστεί από αναλήψεις.. 
Ευχαριστώ, Gladys, για την ενημέρωση. Δυστυχώς, καθώς είναι περίοδος διακοπών, αναμένονται καθυστερήσεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cool Cat Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες.
έλεγξα τον ιστότοπο μέχρι σήμερα είναι ακόμα σε εκκρεμότητα ,,,δεν έχει εγκριθεί ακόμα θα το ελέγξω ξανά την Παρασκευή και αν είναι ακόμα σε εκκρεμότητα με επικοινωνία ζωντανής συνομιλίας/
Χαιρετισμούς σε όλους,
Συγγνώμη για τη σιωπή του ραδιοφώνου, είχα λίγο ελεύθερο χρόνο στις διακοπές. Εξετάζω την κατάστασή σου Gladys και θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Cool Cat
Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι τα πρώτα 2500 έχουν εγκριθεί για το 1950 τώρα πρέπει να δούμε πότε θα εγκριθούν τα άλλα 2500 και μετά τα τελευταία 500.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι πήρα τα χρήματά μου σήμερα και επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία σήμερα. Ο εκπρόσωπος θα κλιμακώσει την εκκρεμή ανάληψη για 2500, θα επανέλθω την επόμενη εβδομάδα για να ελέγξω την κατάσταση
Σας ευχαριστώ. Nick, Gladys, για τις απαντήσεις.
Αγαπητή Gladys,
Χαίρομαι που ακούω τα καλά νέα! Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Παρακαλούμε κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
μίλησε σε ζωντανή συνομιλία χθες το βράδυ. ακόμα σε εκκρεμότητα, ο εκπρόσωπος θα στείλει άλλη συνέχεια
Ευχαριστώ, Gladys, για τις ενημερώσεις.
Αγαπητέ Νίκο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να υποδείξετε ένα χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου η Gladys μπορεί να αναμένει την επεξεργασία του υπολοίπου ποσού;
Γεια σε όλους,
Θα δω τι μπορούμε να κάνουμε για να προχωρήσουμε τα πράγματα για εσάς Gladys, ελπίζουμε ότι θα έχουμε μια πληρωμή στο τρίτο μέρος μας για λογαριασμό σας τις επόμενες εργάσιμες ημέρες.
Τις καλύτερες ευχές μου.
Nick and Cool Cat
Ευχαριστώ Νίκο. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις από εσάς.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι η εκκρεμή απόσυρσή μου για 2500 εγκρίθηκε χθες
Χαιρετισμούς σε όλους,
Απλώς επιβεβαιώνοντας ότι η πληρωμή εκδόθηκε χθες στους τρίτους παρόχους πληρωμών μας για εκταμίευση ως τραπεζική πληρωμή Gladys, όπως γνωρίζετε, η παράδοση είναι γενικά 3-10 εργάσιμες ημέρες, αλλά ενημερώστε μας όταν έρθει!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Cool Cat
Ευχαριστώ, Glady, Nick, για τις ενημερώσεις. Χαιρόμαστε που ακούμε ότι υπήρξε κάποια κίνηση.
Αγαπητή Gladys,
Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 10 μέρες. Ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ, Gladys, για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Nick and Cool Cat Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση; Έχει διεκπεραιωθεί η πληρωμή στο τέλος του καζίνο;
Γεια σε όλους,
Ο αντιπρόσωπος ήταν λανθασμένος, όπως είπα προηγουμένως, όντως εκδόθηκε πληρωμή στους τρίτους παρόχους πληρωμών μας στις 2 Φεβρουαρίου ως τραπεζική πληρωμή. Θα πρέπει να φτάσει σε 3-10 εργάσιμες ημέρες.
Καλύτερος,
Nick and Cool Cat
Είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι έλαβα την πληρωμή μου σήμερα
Χαίρομαι που ακούω τα καλά νέα, Gladys. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Ενημερώστε μας για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με το υπόλοιπο ποσό.
Αγαπητή Gladys,
Υπήρξαν νέα σχετικά με την απόσυρση των υπόλοιπων κεφαλαίων; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
ΠΗΡΑ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΜΟΥ την περασμένη εβδομάδα
Σας ευχαριστούμε, Gladys, για την ενημέρωση και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
