Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε αναλήψεις περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
The player from Canada requested withdrawals more than two weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε αναλήψεις περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Γεια, προσπαθώ να πάρω τις αναλήψεις μου από τα μέσα Δεκεμβρίου, περιμένω 5 ημέρες ενώ εκκρεμεί και μετά επιστρέφει στον λογαριασμό μου, άλλαξαν την επιλογή ανάληψης από interac μεταφορά σε τραπεζική μεταφορά, έβαλα τον αριθμό λογαριασμού μου με με όλους τους δυνατούς τρόπους, τηλεφώνησα στην τράπεζά μου, μου έδωσαν οδηγίες πώς να βάλω τον αριθμό λογαριασμού το έκανα αλλά συνεχίζουν να τον απορρίπτουν, τους στέλνω email, τους έστειλα τον αριθμό του λογαριασμού μου, είπα παρακαλώ βοηθήστε εδώ είναι ο αριθμός λογαριασμού μου τι λείπει; Κανείς δεν με βοήθησε, οπότε δεν ξέρω τι να κάνω για να πάρω την απόσυρσή μου, παρακαλώ κάποιος να βοηθήσει γιατί το καζίνο cookie δεν θα
Σας ευχαριστώ
Hi, I've been trying to get my withdrawals since middle of December, i wait for 5 days while is pending then it goes back in my account, they changed the withdrawal option from interac transfer to bank transfer, i put my account number with all possible ways , i called my bank they instructed me how to put the account number i did it but they keep rejecting it, i email them i sent them my account number i said please help here is my account number what is missing? No one helped me , so i don't know what to do to get my withdrawal please someone help because cookie casino won't
Thank you
Αγαπητέ Alina6396,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω καλά ότι ολόκληρο το ενεργό υπόλοιπο είναι 10.000 $ και ζητήσατε να καταβληθεί σε πολλές δόσεις;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Alina6396,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that the entire active balance is $10,000 and you requested it to be paid in several installments?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Είμαι παίκτης στο καζίνο cookie για περισσότερα από 2 χρόνια τώρα, δεν είχα προβλήματα με τις αναλήψεις πριν όταν είχαν μεταφορές αλληλεπιδράσεων, για κάποιο λόγο δεν προσφέρουν αυτήν την επιλογή πια, η μόνη επιλογή είναι η τραπεζική μεταφορά, οπότε εδώ στον Καναδά έχουμε τον αριθμό διέλευσης του ιδρύματος και τον αριθμό λογαριασμού, όταν βάζω τα στοιχεία μου για να λάβω ανάληψη ζητούν τον αριθμό λογαριασμού, οπότε βάζω τον αριθμό λογαριασμού μου λέει ότι χρειάζεται 11 ψηφία ο λογαριασμός μου έχει 7 ψηφία, οπότε προσπαθώ να βάλω μετάβαση και στη συνέχεια αριθμός λογαριασμού απορρίφθηκε δοκίμασα πολλές δυνατότητες, επικοινωνώ μαζί τους ζήτησα να βοηθήσουν ποιους αριθμούς χρειάζεστε δεν θα απαντήσουν στις ερωτήσεις μου είπαν περιμένετε και δείτε 5 εργάσιμες ημέρες αυτό συμβαίνει από τα μέσα Δεκεμβρίου, τηλεφώνησα στην τράπεζά μου και ρωτήστε τους να προτείνουν 0000 και μετά τον αριθμό λογαριασμού, το δοκίμασα ξανά περίμενα 5 εργάσιμες ημέρες και με απέρριψαν, οπότε δεν ξέρω τι να κάνω πια γιατί δεν φαίνεται τίποτα για αυτούς και δεν θα με βοηθήσουν, τουλάχιστον πες μου χρειαζόμαστε αριθμό λογαριασμού και inst ή οτιδήποτε άλλο.
I've been a player to cookie casino for over 2 years now, i didn't have problems with withdrawals before when they have interac transfers, for some reason they don't offer that option anymore, only option is bank transfer, so here in Canada we have institution number transit number and account number, when i put my info to get withdrawal they ask for account number so i put my account number it says its to short need 11 digits my account has 7 digits, so i try to put transit then account number it got rejected i tried numerous possibilities i contact them asked to please help what numbers do you need they won't answer my questions they said wait and see 5 business days this is happening since middle of December, i called my bank and ask them they suggest 0000 then account number, i tried that waited again 5 business days and i got rejected, so i don't know what to do anymore because nothing seems to work for them and they won't help me , at least tell me we need account number and institution or anything.
Ευχαριστώ πολύ, Alina6396, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Alina6396, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητή Alina6396,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cookie Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Cookie Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο παίκτης δεν είναι σε θέση να κάνει ανάληψη των χρημάτων; Θα μπορούσατε να βοηθήσετε τον παίκτη να συμπληρώσει τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Alina6396,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Cookie Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Cookie Casino,
Could you please state why the player is not able to withdraw the funds? Could you please help the player with filling in the bank account information?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Alina6396,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Καταφέρατε να λάβετε τα χρήματα από το καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Alina6396,
Thank you for the provided information.
Did you manage to receive the funds from the casino?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ Alina6396,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Dear Alina6396,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.