Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του από έναν τραπεζικό λογαριασμό. Επί του παρόντος αντιμετωπίζει δυσκολίες αποδεικνύοντας ότι είναι ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού και αποσύρει τα κέρδη του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Παίζω για αρκετές εβδομάδες στο καζίνο Cookie και αφού έχασα πολλά χρήματα, κέρδισα λίγο.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 200,00 €, το πρόβλημα ξεκίνησε.
Μετά την υποβολή ταυτότητας, της απόδειξης διεύθυνσης, της απόδειξης κατάθεσης, τα οποία εγκρίθηκαν όλα, εξακολουθεί να μην λαμβάνεται πληρωμή
Αποδεικνύεται ότι έχω κάνει μερικές καταθέσεις από άλλο τραπεζικό λογαριασμό, που είναι ο τραπεζικός λογαριασμός της επιχείρησής μου. Γι 'αυτό και υπέβαλα μια απόδειξη αυτής της κατάθεσης, αλλά ακόμα δεν έχω πληρωμή.
Τώρα θέλουν να αποδείξω ότι αυτή η επιχείρηση είναι πράγματι δική μου. Το πώς πρέπει να το κάνω αυτό είναι ασαφές.
Αυτό είναι πραγματικά παράλογο, γιατί πώς μπορώ να κάνω οποιαδήποτε κατάθεση από τραπεζικό λογαριασμό μιας επιχείρησης που δεν είναι δική μου για να ξεκινήσω;
Φοβάμαι ότι αυτή είναι απλώς μια δικαιολογία, οπότε δεν θα πρέπει να μου πληρώσουν τα κέρδη μου ή τουλάχιστον να το κάνουν όσο πιο δύσκολο γίνεται.
Είμαι χαρούμενος που το ανακαλύπτω τώρα που περιλαμβάνει μόνο 200,00 € και όχι μετά από ένα πιθανό μεγάλο έπαθλο!
Εύχομαι να διαβάσω για την αμφισβητήσιμη φήμη αυτού του καζίνο πριν παίξω εκεί!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions :
«Το CookieCasino δεν δέχεται πληρωμές από τρίτους. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις μόνο από τραπεζικό λογαριασμό, τραπεζικές κάρτες VISA / MasterCard, συστήματα πληρωμών Skrill / NETELLER ή άλλους τρόπους πληρωμής που έχουν καταχωριστεί στο όνομά σας. Εάν διαπιστώσουμε κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την προϋπόθεση, τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί στον κάτοχο του λογαριασμού πληρωμής. Το CookieCasino επίσης δεν ευθύνεται για τυχόν χαμένα χρήματα που έχουν κατατεθεί από λογαριασμούς τρίτων. "
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το όνομά σας εμφανίζεται στο τραπεζικό αντίγραφο που είναι συνδεδεμένο με τον επαγγελματικό λογαριασμό; Έχετε ενημερωθεί από το καζίνο για ένα συγκεκριμένο έγγραφο που θα υποστηρίζει την υπόθεσή σας; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το πρόβλημά μου.
Ευτυχώς μπορώ να σας ενημερώσω ότι το καζίνο με πληρώνει, οπότε το πρόβλημα έχει επιλυθεί.
Αφού τους παρέδωσε μια δήλωση από το Εμπορικό Επιμελητήριο, ήταν εντάξει.
Δεν ήταν καθόλου εύκολο και νομίζω ότι οι όροι είναι πολύ αυστηροί, αλλά τελικά μου πλήρωσαν τα κέρδη μου, οπότε είμαι ικανοποιημένος.
Θαυμάσια νέα. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ Peter για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
