Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή το καζίνο μας παρείχε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που έδειχναν ότι οι όροι του μπόνους δεν είχαν εκπληρωθεί από τον παίκτη προκειμένου να είναι κατάλληλος για ανάληψη, καθώς και το γεγονός ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο παρέχοντας πλαστά έγγραφα για επαλήθευση.
Ξεκίνησα λοιπόν με ένα δωρεάν μπόνους $30 και κέρδισα πάνω από $900 και κάλυψα τις απαιτήσεις του playthrough, μόνο για να κερδίσω κυριολεκτικά όλα τα κέρδη μου αφού πληρούσα τις απαιτήσεις playthrough. Τι νόημα έχει να μας κάνει να ανταποκριθούμε σε αυτήν την απαίτηση, αν δεν πρόκειται να πάρουμε τα κέρδη μας και μόνο 100 $. Δεν έχει νόημα να υπάρχει η απαίτηση τότε. Είναι σαν να έπαιξα για το τίποτα. Τώρα έχω υπόλοιπο $183 από το να παίξω περισσότερα και να κερδίσω περισσότερα χρήματα πάνω από τα $100. Υπέβαλα τα έγγραφά μου πριν από 5 ημέρες και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση και ο Abelardo δεν αποσύρει ακόμα τα χρήματά μου, παρόλο που είναι εκεί και είναι διαθέσιμα για ανάληψη. Όταν καλώ την εξυπηρέτηση πελατών μου ζητάει 6ψήφιο αριθμό όταν δεν έχω και δεν έλαβα ποτέ. Σε παρακαλώ βοήθησέ με!!!
Γεια σου guilherme6739,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Club Player Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και επίσης ότι τα περισσότερα μπόνους χωρίς κατάθεση έχουν μέγιστο όριο κέρδους, επομένως δεν υπάρχει τίποτα ασυνήθιστο με αυτό.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έστειλα τα έγγραφά μου το Σάββατο 1η Οκτωβρίου. Τίποτα δεν έχει εγκριθεί ακόμα στις. Λέει ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες. Προσπάθησα να στείλω ένα email ρωτώντας τι συμβαίνει, αλλά δεν πήρα ακόμη απάντηση.
Φροντίστε να περιμένετε τουλάχιστον το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο των 14 ημερών και να μας ενημερώσετε σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.
Έχουν περάσει 12 μέρες. Αυτό είναι πολύ απογοητευτικό. Γιατί να πούμε ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες και ότι ακόμα περιμένω 2 εβδομάδες αργότερα;…. Αλλά σίγουρα θα με αφήσει να καταθέσω χρήματα…. Αλλά δεν θα με αφήσεις να πάρω αυτό που είναι δικό μου, ότι κέρδισα δίκαια.
Γεια σου guilherme6739,
Μπορείτε να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση; Αν πάλι όχι, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Καμία ενημέρωση ακόμα. Αυτό είναι πολύ απογοητευτικό. Από την 1η Οκτωβρίου. Τότε ήταν που υπέβαλα έγγραφα. Ούτε απάντηση ούτε τίποτα ακόμα.
Το ποσό είναι τώρα 140$ αφού χρησιμοποίησα μερικά. Αλλά δεν υπάρχει ενημέρωση ακόμα για τις διαδικασίες επαλήθευσης μου
Σας ευχαριστούμε guilherme6739 για την ενημέρωση. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου guilherme6739,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Club Player Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξέτασα την κατάσταση και δυστυχώς το guilherme6739 οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο (καθώς και οι κανόνες των ίδιων των μαρκών) δεν επιτρέπουν διαδοχικά μπόνους χωρίς κατάθεση, πρέπει να υπάρχει κατάθεση μετρητών στη μέση.
Όταν εξαργυρώνατε και παίξατε ένα επιπλέον συνεχόμενο τσιπ χωρίς κατάθεση πάνω από το υπόλοιπό σας, καθιστούσατε το προηγούμενο δωρεάν κέρδος τσιπ μη επιλέξιμο για ανάληψη, καθώς τα κεφάλαια στον λογαριασμό είναι πλέον μικτά και είναι αδύνατο να αφαιρέσετε το ένα από το επόμενο.
Όσον αφορά την επαλήθευση των εγγράφων σας, η φυσική τροποποίηση ενός ζητούμενου εγγράφου είναι στην πραγματικότητα δόλια δραστηριότητα guilherme6739. Εάν θέλετε να συνεχίσετε με τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων, θα σας παροτρύνω θερμά να παρέχετε τις πληροφορίες που ζητήσατε σε νόμιμη μορφή. Δεν έχω προωθήσει τα έγγραφα που παρείχατε στην ομάδα ασφαλείας μας, αλλά αν τα εξετάσει με τη θέλησή τους, είμαι αρκετά βέβαιος ότι θα (δικαιολογημένα) θα έχει ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό σας σε αυτό και σε όλα τα σχετικά καζίνο εντός του δικτύου μας.
Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Club Player
Στέλνω ξανά νόμιμα έγγραφα αμέσως μετά, την ίδια μέρα, 15 λεπτά αργότερα. Τα κέρδη μου προέρχονται επίσης από το πρώτο μου μπόνους μαζί σας. Πότισα το playthrough λεφτά και όλα. Εδώ επισυνάπτεται το email με το οποίο στέλνω ξανά έγγραφα 15 λεπτά αργότερα.
, ,Τα κέρδη μου είναι από την πρώτη φορά που έπαιξα μαζί σας. Ο κωδικός CLUB30. Ελέγξτε την ημερομηνία και την ώρα, την ίδια ημέρα που υπέβαλα τα έγγραφά μου. Έπαιξα, κέρδισα, έπαιξα τα χρήματα του playthrough και μετά υπέβαλα τα έγγραφά μου.
Αυτό ήταν το πρώτο μου μπόνους και ήταν η πρώτη φορά που έπαιξα μαζί σας. Οπότε δεν ξέρω τι λέτε για τη χρήση δύο κουπονιών πίσω στη συσκευασία. Κάθε άλλο που προσπάθησα να χρησιμοποιήσω μετά από αυτό, απορρίφθηκε. Τα κέρδη μου είναι όλα από το πρώτο κουπόνι που ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα με αυτό το καζίνο. Και ευτυχώς είναι μόνο $100+, γιατί πραγματικά κέρδισα πάνω από $900, αν δεν ήταν αυτός ο ανόητος κανόνας της μέγιστης ανάληψης 100 $ (που είναι πραγματικά ένας ανόητος κανόνας) γιατί να με αναγκάσω να στοιχηματίσω όλα αυτά τα χρήματα playthrough, αν Απλώς θα πάρουμε τα κέρδη μετά από $100 ούτως ή άλλως.
τα έγγραφα που υπέβαλα 15 λεπτά αργότερα, είναι όλα νόμιμα. Έστειλα την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Δεν είχα ιδέα για το πρώτο π.Χ. Είχα ένα μέλος της οικογένειας να μου στείλει μια φωτογραφία της αλληλογραφίας μου και όταν παρατήρησα 15 λεπτά αργότερα ότι η αδερφή μου είχε επεξεργαστεί τη διεύθυνση, έστειλα νέα έγγραφα (15 λεπτά αργότερα). Επισυνάψα στιγμιότυπα οθόνης με το email και την ώρα και όλα στην απάντησή μου πριν από αυτήν.
Αγαπητέ guilherme6739,
Μου δόθηκαν περισσότερα στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο. Εκτός από το να λάβετε ένα άλλο μπόνους χωρίς κατάθεση πάνω από το υπόλοιπό σας που είχε ως αποτέλεσμα μικτά κεφάλαια, στείλατε ψευδή έγγραφα για επαλήθευση και αυτό παραβιάζει ευθέως τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Club Player Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
