Ο παίκτης από την Ελβετία είχε τα κέρδη του μπόνους στα € 1.000 και η πληρωμή καθυστέρησε για 10 ημέρες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Είχα κερδίσει 5700 €, στις 10 Οκτωβρίου 2020 με μπόνους 17 €, ακυρώθηκαν 4700 € και ήθελα μόνο να πληρώσω 1000 €, μέχρι στιγμής § δεν έχει φτάσει. Σήμερα είναι 20 Οκτωβρίου 2020 και όποιος γράφω με υποστήριξη σημαίνει ότι σας έχουμε στείλει χρήματα.
καταστροφή
Αγαπητέ Bekim,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.cleopatracasino.com/terms-and-conditions :
«Τα μέγιστα κέρδη που θα πληρωθούν ως αποτέλεσμα μπόνους comp πόντων θα είναι 1.000 EUR / USD, 1.500 AUD / CAD, 10.000 NOK, 70.000 RUB, 7.000 CNY, 12.000 JPY. Όσον αφορά τους παίκτες BTC, τα μέγιστα κέρδη που θα πληρωθούν προκύπτουν από 0.1BTC. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα χαθούν. "
Αυτό εξηγεί γιατί τα κέρδη σας έχουν περιοριστεί στα 1.000 €. Εγώ
Όσον αφορά την καθυστερημένη πληρωμή σας, είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία τους. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της αποχώρησής τους προτού υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Bekim,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.