Ο παίκτης παραπονιέται ότι τα κέρδη του εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό του στο καζίνο χωρίς να γνωρίζουν τον λόγο.
Καλή μέρα,
Κέρδισα περίπου 55.000 ευρώ στις 31 Δεκεμβρίου 2019 στο Καζίνο Classy Slots. Πήγα στον ύπνο και βγήκα κανονικά. Όταν συνδεθήκα την επόμενη μέρα, είδα ότι τα κέρδη μου είχαν πάει και έχω μόνο 50 ευρώ ως κέρδη. Έκανα γρήγορα μια εικόνα των κερδών και πήρα τα στιγμιότυπα από αυτά.
Good day,
I won about 55,000 euros on December 31, 2019 in the Classy Slots Casino. I went to sleep and logged out normally. When I logged in the next day, I saw that my winnings had gone and I only had 50 euros as winnings. I quickly took a picture of the profits and took screenshots of them.
Guten Tag,
Ich habe am 31.12.19 im Classy Slots Casino ca. 55.000 Euro gewonnen. Ich bin schlafen gegangen und habe mich normal ausgeloggt. Als ich mich am nächsten Tag eingeloggt habe, habe ich gesehen das mein gewinn weg ist und ich nur noch 50 Euro als gewinn habe. Ich habe den Gewinnverlauf schnell Fotografiert bzw. Screenshots davon gemacht.
Αγαπητέ Adem,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι για τα προβλήματά σας. Θα ήθελα να σας ρωτήσω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε πλήρως την υπόθεση αυτή. Πρώτον, έπαιξα με ένα μπόνους όταν κέρδισες αυτά τα κέρδη; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποιο μπόνους ήταν; Έχετε περάσει εντελώς τη διαδικασία επαλήθευσης καζίνο (KYC);
Επίσης, εάν τους στείλατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα σας πρότεινα να ελέγξετε τα εισερχόμενα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, καθώς τα ηλεκτρονικά μηνύματα καζίνο μπορούν μερικές φορές να καταλήξουν εκεί. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Σάτριο
Dear Adem,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. First, did you play with a bonus when you won these winnings? If yes, could you let me know which bonus it was? Have you completely passed the casino verification process (KYC)?
Also, if you sent them an e-mail, I would suggest you check your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Καλή μέρα,
Δεν μπορώ πλέον να πω ποιο μπόνους ήταν, αλλά ήταν ένα επίδομα Χριστουγέννων.
Δυστυχώς δεν μπορώ πλέον να εισέλθω στο λογαριασμό μου. Κατά την εγγραφή, έδωσα όλα όσα ήθελες από μένα. Δυστυχώς δεν έλαβα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τις καταγγελίες μου. Τα τελευταία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα ήταν ότι θα έπρεπε να στείλω το δελτίο ταυτότητάς μου, ώστε τα χρήματά μου να μπορούν να μεταφερθούν σε μένα, έπειτα μου έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου δηλώνεται ότι δουλεύουν και ότι θα ενημερωθώ. Μετά από αυτό δεν ήρθε τίποτε. Η πίστωση διαγράφηκε. Αργότερα δεν μπόρεσα να μπω στον λογαριασμό μου. Δεν υπάρχει απάντηση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Το μόνο που έρχεται είναι τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα συμφωνούσα επίσης σε μια σύγκριση. Αλλά κάτι τέτοιο δεν μπορεί να απομακρυνθεί από τα πάντα.
Good day,
I can no longer say which bonus it was, but it was a Christmas bonus.
Unfortunately I can no longer enter my account. When registering, I gave everything you wanted from me. Unfortunately I did not receive an email regarding my complaints. The last emails I received were that I should send my ID so that my money could be transferred to me, then they sent me an email stating that it was being worked on and that I would be informed. After that nothing came. The credit was deleted. Later I couldn't get into my account. There is no response to mail. The only thing that comes is promotional emails. I would also agree on a comparison. But something like that cannot be taken away from everything.
Guten Tag,
Um welchen Bonus es sich handelt kann ich nicht mehr sagen aber es war ein Weihnachtsbonus.
Ich komm leider auch nicht mehr in meinem Account rein. Ich habe bei der Registrierung alles angegeben was man von mir haben wollte. E-Mail auf meine Beschwerden habe ich leider nicht bekommen. Die letzten Mails die ich bekommen habe waren die das ich mein Ausweis schicken sollte damit man mir mein Geld überweisst dann hat man mir eine Mail geschickt wo drin stand das es in Arbeit ist und ich darüber informiert werde. Danach kam nichts. Das guthaben wurde gelöscht später kam ich auch nicht mehr in meinen Account rein. Es wird nicht auf Mail reagiert. Das einzige was kommt sind Werbemails. Ich würde mich auch auf einen vergleich einigen. Aber sowas kann ja nicht angehen das man mir alles wegnimmt.
Γεια Adem,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου περάσετε το στιγμιότυπο που αναφέρατε και το όνομα χρήστη σας στο satrio.y@casino.guru;
Χαιρετισμοί
Hi Adem,
Thanks for your reply. Could you pass me the screenshot you mentioned and your username to satrio.y@casino.guru?
Regards
Μόλις τους έστειλα τα πλάνα της οθόνης και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου θέλησαν να μου πληρώσουν.
I just sent them the screen shots and the emails where they supposedly wanted to pay me out.
Hab ihnen gerade die screen shots zugeschickt und die Mails wo man mich angeblich auszahlen wollte.
Γεια Adem,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για την αποστολή των στιγμιότυπων οθόνης. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να πάρω μια απάντηση. Πιθανότατα δεν θα είναι εύκολο. Το καζίνο έχει πολύ χαμηλή βαθμολογία στην ιστοσελίδα μας, αλλά μπορούμε να το δοκιμάσουμε. Θα λάβετε μια ειδοποίηση όταν η καζίνο απαντήσει.
Τις καλύτερες ευχές,
Hi Adem,
Thank you for the update and for sending us the screenshots. I will contact the casino and try to get a response. It probably won't be easy. The casino has a very low rating on our website, but we can give it a try. You will receive a notification when the casino replies.
Best regards,
Γεια σας Satiro,
Σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας. Ελπίζω ότι μπορούμε να κάνουμε κάτι με τις Τάξεις Κουλοχέρηδων. Πώς θα έπρεπε να παίζεις σε απευθείας σύνδεση αν πρέπει να ανησυχείς για να βγεις με άδειο χέρι στο μέλλον;
χαιρετισμός
Adem
Hello Satiro,
Thank you for your efforts. I hope that we can do something with Class Slots. How should you play online if you have to worry about going out empty-handed in the future?
greeting
Adem
Hallo Satiro,
Danke für deine Bemühungen. Ich hoffe das wir da was hinbekommen mit Class Slots. Wie soll man Online Spielen wenn man sich zukünftig sorgen machen muss leer auszugehen.
Gruß
Adem
Αγαπητέ Adem,
Έχω έρθει σε επαφή με το Classy casino slots, αλλά δυστυχώς αρνούνται να μας παράσχουν κάθε σχετική απόδειξη σχετικά με αυτό το θέμα. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο αποφασίζει επίσης να μην μας αφήσει ως τρίτο μέρος να σας εκπροσωπήσουμε ως μεσολαβητή για να περάσετε από αυτό το παράπονο.
Εν πάση περιπτώσει, η χαρτοπαικτική λέσχη μας δήλωσε ότι θα σας δώσουν μια εξήγηση και την απόδειξη του γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη σας.
Και πάλι, Adem, λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Αλλά παρακαλούμε ενημερώστε μας πώς θα είναι το αποτέλεσμα μετά την επαφή με το καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Σάτριο
Dear Adem,
I have contacted Classy slots casino, but unfortunately, they refuse to provide us any relevant evidence regarding this issue. This means the casino also decides to not let us as a third party to represent you as a mediator to go through this complaint.
Anyhow, the casino stated to us that they will give you an explanation and evidence of why they confiscate your winnings.
Again, Adem, I am so sorry that I could not help you more. But please inform us how will be the outcome after you contact the casino.
Best regards,
Satrio
Γεια σου Satrio και Adem
Ερευνήσαμε την καταγγελία και το αρχείο δείχνει ότι η πηγή κέρδους είναι κατάθεση 50 € και μπόνους 150 €. Σύμφωνα με τους όρους μπόνους "12. Η ClassySlots διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν αποσύρσεις ή / και να κατασχέσει όλα τα κέρδη και τα Μπόνους για παράτυπη διασκευή.
Τα αρχεία παιχνιδιών δείχνουν ότι πραγματοποιήθηκε ένας σημαντικός αριθμός over-bets ενώ η απαίτηση στοιχήματος εξακολουθεί να είναι ενεργή στο λογαριασμό.
Ο Adem έχει ακόμα πρόσβαση στο λογαριασμό και μπορεί να ελέγξει τα αρχεία του παιχνιδιού του.
τις καλύτερες ευχές
Κλασικό Καζίνο Κουλοχέρηδων
Hi Satrio and Adem
We investigated the complaint and the record shows that the winning source is a deposit of 50€ and a 150€ bonus. Under the bonus terms "12. ClassySlots reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
The game records shows that a significant number of over bets were made while the wagering requirement is still active on the account.
Adem still has access to the account and can check records of his game play.
Best regards
Classy Slots Casino
Αγαπημένη αριστοκρατική αυλάκωση σας ευχαριστώ που συμμετείχατε σε αυτό το νήμα.
Και αγαπητέ Adem, θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό στοιχημάτων σας, ειδικά με την ημερομηνία που πήρατε το μπόνους με € 50 και € 150 όπως αναφέρθηκε στο καζίνο; Στείλτε τα στο satrio.y@casino.guru. Έτσι, μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την έρευνα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Σάτριο
Dear Classy Slot thank you for participating in this thread.
And Dear Adem, could you please send me your betting history, especially with the date when you took the bonus with €50 and €150 as the casino mentioned? Please send them to satrio.y@casino.guru.So, we can go further with the investigation.
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Satrio
Αγαπητέ Adem,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που αποτύχετε να παράσχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Τις καλύτερες ευχές,
Dear Adem,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject this complaint.
Best regards,
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.