Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του καθώς το καζίνο τον απέκλεισε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια σας, δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, μου λέει ότι η ενέργεια είναι αποκλεισμένη, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι επρόκειτο να επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email και κανείς δεν το έκανε. Έτσι έγραψα ξανά στη ζωντανή συνομιλία και πήρα ξανά την ίδια απάντηση και ακόμα κανείς δεν το έχει κάνει και ακόμα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και στα χρήματά μου
Αγαπητέ ogrofabbiani,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ σωστά την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Σας έχει δώσει το καζίνο κάποια εξήγηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου veronika, ναι έχω κάνει το KYC μαζί με το βίντεο selfie στον λογαριασμό μου. Δεν προσπάθησα ποτέ να κάνω ανάληψη χρημάτων, πρέπει να ήμουν στο καζίνο για περίπου 10 ημέρες.
και δεν μου έδωσαν τον λόγο που μου έκλεισαν τον λογαριασμό, στο live chat μου είπαν 2 φορές ότι επρόκειτο να επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email αλλά δεν το έκαναν
Έχετε αποθηκεύσει κάποια επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
