Hello Casino Guru Team,
Έχω ένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο από τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους. Έκανα μια κατάθεση που έτυχε να είναι τυχερή και κέρδισα 5045 ευρώ ( Ναι, κέρδισα με ενεργό μπόνους αλλά κάλυψα τις απαιτήσεις και ακολούθησα όλους τους κανόνες, οπότε δεν υπάρχει πρόβλημα εδώ). Αφού ζήτησαν την πρώτη ανάληψη και 2 ημέρες αναμονής, μου ζήτησαν την ταυτότητα και την απόδειξη της διεύθυνσης. Όλα καλά, τους έστειλα τα έγγραφα και περίμενα άλλες 2-3 μέρες. Αφού ζήτησαν άλλα έγγραφα που χρειάζονταν.. απόδειξη κατάθεσης, φυσικά, τους έστειλα ( στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου mifinity που δείχνουν τα προσωπικά μου στοιχεία και όλα τα πράγματα που πρέπει να δω που είναι δικά μου και το στιγμιότυπο οθόνης με τη συναλλαγή μου στο καζίνο τους), όλα καλά 🙂, πάλι.. περίμενα 2-3 μέρες και μου ζητούσε συνέχεια να στείλω ξανά ή να ξανακάνω μερικά από τα στιγμιότυπα οθόνης (χωρίς εξήγηση, ρώτησα το chat τι εννοούσαν και απλώς επανέλαβαν τη φράση που είδα στην καρτέλα επαλήθευσης χωρίς εξηγήσεις) .
Fast forward πριν από μια εβδομάδα, ζήτησαν στιγμιότυπα οθόνης με όλες τις συναλλαγές μου τον Φεβρουάριο (όχι μόνο τις δικές τους, αλλά όλες οι συναλλαγές που έκανα, μου φαίνονται λίγο περίεργες και νιώθω ότι δεν έχω ιδιωτικότητα τώρα, αλλά μπήκα στον λογαριασμό για να τις πάρω , αλλά δεν έχω πλέον το ιστορικό συναλλαγών για τον Φεβρουάριο ) Ζήτησα ένα email στη mifinity tyo να μου δώσει τις συναλλαγές σε μορφή pdf και μου το έδωσαν.
ΥΓ: Κατανοώ όλες αυτές τις διαδικασίες σχετικά με την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, την απόδειξη διεύθυνσης/κατάθεσής μου και όλα τα επιπλέον βήματα.
Τώρα πήγα να τους εξηγήσω. Στην υποστήριξη συνομιλίας είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου σε ένα email. Στο παρακάτω email μου είπαν να πάω να δω την καρτέλα veirifcaiton (όπου ήταν ακριβώς όπως πριν) και τους έστειλα ξανά email, λαμβάνοντας μια μέρα μετά από ένα email που έλεγε
" Αγαπητέ πελάτη,
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Τμήμα Cazimbo KYC.
Λάβετε υπόψη ότι δεν επεξεργαζόμαστε αιτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτή τη στιγμή. Εάν θέλετε να ελέγξετε την κατάσταση επαλήθευσης, επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://cazimbo.com/en/account/verification .
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Καζίμπο"
Κάτι που φαίνεται σαν αστείο σε αυτό το σημείο, έχω το pdf να τους στείλω αλλά νιώθω σαν να μπλέκουν με εμένα και τα χρήματά μου, κάνουν τα πάντα για να καθυστερήσουν και γι' αυτό έκανα αυτό το παράπονο, 1. για να με βοηθήσουν να πάρω τα χρήματά μου και 2. για όποιον θέλει να κάνει λογαριασμό σε αυτούς, να το σκεφτεί δύο φορές πριν το κάνει, αφού με φέρονται (έναν πελάτη) με ασέβεια.
Hello Casino Guru Team,
Im having an issue with this casino from February this year. I made one deposit that happend to be a lucky one and win 5045 euro ( Yes, I won with an active bonus but I met the requierments and followed all the rules, so no problem here). After requesting the first withdrawal and 2 days of waiting they asked for my ID and proof of address. All good, I sent them the documents and waited another 2-3 days. After they requested another documents needed.. proof of deposit, of course, I sent them that ( screenshots from my mifinity account showing my personal details and all the things to see that is mine and the screenshot with my transaction to their casino), all good 🙂, again.. waited 2-3 days and kept asking me to send again or redo some of the screenshots ( without explanation, I asked the chat what they meant and they just repeted the phrase I saw in my verification tab without explanations).
Fast forward one week ago, they asked for screenshots with all my transactions in february ( not just theirs, but all the transactions I made, seem a bit strange and feeling like I have no privacy now, but I went into the account to take them, but I no longer have the transaction history for february ) I requested an email to mifinity tyo give me the transactions in a pdf format and they gave it to me.
PS: I understand all these procedures about verifying my idenity, my proof of address/deposit and all the extra steps.
Now I went to explain to them. On chat support they said they will get back to me in an email. In the following email they just said to go and see the veirifcaiton tab ( where it was the exact thing as before) and I emailed them again, receiving a day after an email saying
" Dear customer,
Thank you for contacting Cazimbo KYC Department.
Please note, that we do not process e-mail requests at the moment. If you wish to check your verification status, please visit https://cazimbo.com/en/account/verification.
Best Regards,
Cazimbo casino"
Which seems like a joke at this point, I have the pdf to send them but feels like they just messing with me and my money, they do everything just to keep it delayed and thats why I made this complaint, 1. to help me get my money and 2. for everyone wanting to make an account at them to think twice before doing that since they treat me ( a customer ) in a disrespectful way.
Αυτόματη μετάφραση:
