Casitsu Casino - Ο λογαριασμός καζίνο του παίκτη έκλεισε μετά από ζητήματα επαλήθευσης KYC.

Χρησιμοποίησα το casitu για λίγο και κατέθεσα πολλά, αλλά δεν προσπάθησα ποτέ να κάνω ανάληψη μέχρι πρόσφατα, είχα μια σημαντική νίκη από μια κατάθεση $40. Δυσκολεύτηκα να λάβω επαλήθευση καθώς πρόσφατα μετακόμισα σπίτι και δεν είχα τα σωστά έγγραφα επαλήθευσης στην κατοχή μου. Έστειλα κάποια έγγραφα με την παλιά μου διεύθυνση νομίζοντας ότι ήταν η διεύθυνση με την οποία έγραψα, ωστόσο αυτό απορρίφθηκε, κάτι που καταλαβαίνω, ωστόσο μόλις ενημέρωσα τη διεύθυνση της τράπεζάς μου στη σωστή διεύθυνση με την τράπεζά μου, άρχισαν να αμφισβητούν τη νομιμότητά της. Μιλούσα σε συνομιλία μαζί τους για αυτό και τους είπα ότι απλώς περίμενα να σταλεί ταχυδρομικά το δεύτερο αποδεικτικό της διεύθυνσής μου για να μπορέσω να τους το στείλω, ωστόσο δεν είχα καν την ευκαιρία να το στείλω όπως ήταν ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε την επόμενη μέρα χωρίς ειδοποίηση. Έλαβα πίσω 1 μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε "με λύπη σας ενημερώνουμε ότι απενεργοποιήθηκε λόγω αποτυχημένης διαδικασίας Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC)" . Μπορώ να αποδείξω ότι έζησα σε οποιαδήποτε διεύθυνση και προφανώς δεν διαπράττω απάτη, αλλά δεν είχα καν την ευκαιρία να το αποδείξω. Αυτό θέτει υπό αμφισβήτηση τη νομιμότητα του καζίνο κατά τη γνώμη μου.

Γεια σου possam1,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casitsu Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε τα ίδια έγγραφα και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; nikolas.b@casino.guru ?

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Δεν μπορώ να παράσχω αρχεία καταγραφής συνομιλιών, καθώς δεν έλαβα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αυτά και δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Πιστεύω ότι η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε γύρω στις 25/11/23 αλλά όχι 100%. Δεν εγκρίθηκα κανένα από τα έγγραφά μου για διαφορετικούς λόγους (άδεια οδήγησης - έχει την παλιά μου διεύθυνση, αλλά δεν έχει σημασία γιατί είναι προαιρετική η εμφάνιση της διεύθυνσης στην άδεια, τραπεζική απόδειξη λογαριασμού - είχε παλιά διεύθυνση όταν άλλαξε η διεύθυνση. δεν παρείχα άλλο λόγο εκτός από το ότι είχα στείλει ένα με την παλιά μου διεύθυνση την προηγούμενη μέρα, τρόπο πληρωμής - ήθελαν την κάρτα μου και όχι την τραπεζική μου κατάσταση πληρωμής)

Ευχαριστώ possam1 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια possam1,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Casitsu Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει όλα τα έγγραφα από τον παίκτη; Με βάση το γεγονός ότι ο παίκτης είχε αλλάξει διεύθυνση, έχετε λάβει υπόψη σας νέα έγγραφα/ ζητήσατε να εξηγήσετε διαφορετικές διευθύνσεις;

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου ( natalia.b@casino.guru ).

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Για διευκρίνιση, αυτός ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει απόδειξη διεύθυνσης. Και, απ' όσο μπορώ να δω στο ιστορικό μεταφόρτωσης, επίσης δεν έχει παράσχει ακόμη αποδεικτικό τρόπο πληρωμής. Η απόδειξη της διεύθυνσης, η απόδειξη ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής, η απόδειξη ταυτότητας είναι απόλυτες προϋποθέσεις. Ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί προς το παρόν. Η ομάδα υποστήριξής μας έχει στείλει ένα email στον παίκτη με οδηγίες για τα απαιτούμενα έγγραφα. Ο πελάτης μπορεί επίσης να στείλει τυχόν έγγραφα που λείπουν στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξής μας. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι το μόνο εργαλείο για αυτό.

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση, Casitsu Casino.

Αγαπητέ possam1, σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, σας εστάλη ένα email με πιο αναλυτικές οδηγίες για το τι λείπει, το έχετε λάβει; Ενημερώστε μας πότε θα στείλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο email υποστήριξης του καζίνο, ώστε να μπορέσουν να προχωρήσουν στην επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Γεια σου

Ναι, έχω λάβει το email, ωστόσο θα πρέπει να στείλω τα έγγραφα με το νέο έτος καθώς μέχρι τότε είμαι στο εξωτερικό.

Στην υγειά σας

Αγαπητέ possam1, μπορείς να προσδιορίσεις την κατά προσέγγιση ημερομηνία; Θα διατηρήσουμε το παράπονό σας ανοιχτό μέχρι να μπορέσετε να στείλετε όλα τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο, ώστε να προχωρήσουν στην επαλήθευση του λογαριασμού σας, αλλά πρέπει να μάθω πόσος χρόνος χρειάζεται.

Γεια σου

Μόλις έστειλα ένα email με τα απαιτούμενα έγγραφα στο casitu. Θα σας ενημερώσω για τυχόν περαιτέρω ενημερώσεις.

Στην υγειά σας

Ευχαριστώ, possam1.

Παρακαλούμε, ενημερώστε μας και ενημερώστε μας μόλις υπάρχουν σχόλια από το καζίνο σχετικά με τα έγγραφά σας.

Γεια σου

Ακόμα περιμένω απάντηση για να στείλω επαλήθευση...

Γεια. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι λάβαμε τα νέα σας έγγραφα. Η απόδειξη της διεύθυνσής σας εξακολουθεί να μην ταιριάζει. Επικοινωνήστε ξανά με την Υποστήριξη. Πρέπει να προσκομίσετε απόδειξη διεύθυνσης που να ταιριάζει με τα στοιχεία που καταχωρίσατε στον λογαριασμό σας.

Είναι ο ταχυδρομικός κώδικας που δεν ταιριάζει; Πιστεύω ότι έχει τον παλιό μου ταχυδρομικό κώδικα καθώς θα είχε συμπληρωθεί αυτόματα με αυτόν. Μπορώ να αποδείξω ότι αυτός ήταν και ο παλιός μου ταχυδρομικός κώδικας. Προσπάθησα να αλλάξω τον ταχυδρομικό μου κώδικα στα στοιχεία του λογαριασμού μου, αλλά αυτό απαιτούσε επαλήθευση;

Αγαπητέ possam1, έχετε ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο εξηγώντας ότι ο ταχυδρομικός κώδικας μπορεί να έχει συμπληρωθεί λανθασμένα λόγω της δυνατότητας αυτόματης συμπλήρωσης; Υπήρξαν ενημερώσεις;

Γεια σου, εξήγησα ότι αρχικά στη συνομιλία στο καζίνο, όταν αρχικά μου αρνήθηκαν την επαλήθευση. Δεν έχω απαντήσει σε email για τίποτα από τις 14/12/23

Αγαπητέ Casitsu Casino, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα έγκειται στην αναντιστοιχία του ταχυδρομικού κώδικα; Σύμφωνα με τον παίκτη, κατά την εγγραφή, ο ταχυδρομικός κώδικας συμπληρώθηκε αυτόματα και ο παίκτης εξήγησε αυτό το ζήτημα στη συνομιλία, ελήφθησαν υπόψη/μεταφέρθηκαν αυτές οι πληροφορίες στην αρμόδια ομάδα από τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας; Πώς θα προχωρήσουμε εάν η καθυστέρηση στην επαλήθευση οφείλεται μόνο στο τυπογραφικό λάθος στον ταχυδρομικό κώδικα και όλα τα άλλα δεδομένα είναι σωστά;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

1. Το έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης είναι από τον Μάρτιο του 2023. Απαιτούμε λογαριασμούς κοινής ωφελείας που δεν είναι παλαιότεροι από 6 μήνες.
2. Δεν είναι θέμα ταχυδρομικού κώδικα.
3. Ο παίκτης έχει στείλει έγγραφα, εκτός από το ξεπερασμένο, που έχει -εντελώς- διαφορετική διεύθυνση.
4. Η απόδειξη της σύμβασης μίσθωσης διεύθυνσης δεν φέρει καθόλου το όνομα του παίκτη.

Υπάρχουν πάρα πολλές αναντιστοιχίες. Δεν μπορούμε να δεχτούμε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σχεδόν 1 έτους ως απόδειξη διεύθυνσης υπό αυτές τις συνθήκες. Σίγουρα δεν μπορεί να είναι τόσο δύσκολο να μας στείλετε έναν έγκυρο, όχι ξεπερασμένο λογαριασμό κοινής ωφελείας. Υπάρχουν πολλοί τύποι λογαριασμών κοινής ωφελείας που μπορούν να επαρκούν.

Σας ευχαριστούμε που αναφέρατε αυτές τις λεπτομέρειες, Casitsu Casino.

Αγαπητέ possam1, μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο τα ενημερωμένα έγγραφα (λογαριασμοί κοινής ωφελείας); Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε διαφορετικές διευθύνσεις; Ανέφερες προηγουμένως ότι είχες άλλη διεύθυνση, μπορείς να μοιραστείς περισσότερες;

Θα θέλατε να στείλετε ξανά όλη την τεκμηρίωση που χρησιμοποιήσατε για την επαλήθευση για αξιολόγηση και από την ομάδα μας; Παρακαλώ, μη διστάσετε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή possam1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστέρηση (θα προωθήσω το email που έστειλα στο casitu με τα έγγραφα επαλήθευσης). Δεν είμαι σίγουρος τι θέλει να κάνω ο casitu σε αυτό το σημείο, εξήγησα ξεκάθαρα την εσφαλμένη αντιστοίχιση διεύθυνσης και δεν είχα καμία οδηγία για το πώς να το διορθώσω εκτός από αυτό που ειπώθηκε παραπάνω.

Για την αντιμετώπιση των προηγούμενων ζητημάτων

1. Δεν πληρώνω τους οικιακούς λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, επομένως δεν είναι τόσο εύκολο να λάβω έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας με το όνομά μου, ωστόσο επικοινώνησα με τον ιδιοκτήτη μου για να προσπαθήσω να το διευθετήσω.
2. Τι φταίει τότε;».
3. Πώς μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση του λογαριασμού μου όπως αναφέρθηκε αρχικά;
4. Το συμβόλαιο μίσθωσης έχει ξεκάθαρα το όνομά μου;

Όσο για το "εκκαθαριστικό 1 έτους" είναι από 23/8/12;

Αυτό γίνεται πολύ απογοητευτικό. Εάν έχω έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας που είναι αρκετά πρόσφατος, μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση του λογαριασμού μου στη σωστή διεύθυνση και να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου; Μπορεί ο Casitu να καταστήσει πολύ σαφές τι πρέπει να γίνει.

Στην υγειά σας

Σας ευχαριστώ, possam1, έλαβα το email σας και τα συνημμένα έγγραφα. Θα χρειαστώ λίγο χρόνο για αξιολόγηση και θα σας απαντήσω το συντομότερο δυνατό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ ποσάμ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τον Αντίλειο του Κουρασάο ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία