Αρχική σελίδαΠαράποναCasinoSecret - Ο λογαριασμός και τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση.

CasinoSecret - Ο λογαριασμός και τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 4320

Ποσό: 8.640 $

CasinoSecret
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 13/05/2024 | Μη επιλυμένο : 15/07/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και τα κέρδη του περίπου 8.640 $ κατασχέθηκαν. Η υποστήριξη του Casino live δεν ανταποκρίθηκε και οι λόγοι που αναφέρθηκαν για το κλείσιμο του λογαριασμού φαινομενικά έρχονται σε αντίθεση με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις. Ο παίκτης ήθελε να ανακτήσει τα κέρδη του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του, αλλά απέτυχε να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για να υποστηρίξει αυτήν την απόφαση. Λόγω της έλλειψης επαρκών διευκρινίσεων και αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Έκανα εγγραφή σε αυτόν τον ιστότοπο στις 8 Μαΐου.

Εκείνη την ημέρα, έκανα κατάθεση και έπαιξα. Έχασα το ποσό που κατατέθηκε, αλλά κέρδισα με το ποσό επιστροφής μετρητών. Τελικά, πιστεύω ότι κατέληξα να κερδίσω περίπου $8.640.


Όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στις 12 Μαΐου για να παίξω ξανά, διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ. Μίλησα με ζωντανή υποστήριξη, η οποία μου είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει με βάση μια συνολική κρίση.


Ωστόσο, ο εκπρόσωπος της ζωντανής υποστήριξης ανέφερε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Β6 και Β12. Αλλά το Β6 είναι απλώς μονόπλευρες κατηγορίες.

Κατηγορήθηκα ότι δεν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου για περίπου τρεις ημέρες μετά την εγγραφή. Δεδομένου ότι συνήθως έχω δουλειά και σκέφτηκα ότι έπρεπε να ετοιμάσω έγγραφα επιβεβαίωσης διεύθυνσης όταν κάνω ανάληψη, αυτό μου φάνηκε άδικο.


Παρά την εξήγηση αυτού, η Live Support συνεχίζει να με αγνοεί. Απαντούν μόνο με πανομοιότυπες απαντήσεις ακόμα και όταν παρέχω λεπτομέρειες μέσω email.

Αν έλεγαν ότι υπήρχαν λάθη στις πληροφορίες που κατέγραψα, αυτό θα ήταν τουλάχιστον κάπως κατανοητό, αλλά δεν μπορώ να δεχτώ αυτού του είδους την κατάσχεση.


Επιπλέον, ενώ ανέφεραν το B12, αντέκρουσαν τους εαυτούς τους με την κατάσχεση των κεφαλαίων του χρήστη.


Αρχικά επεσήμαναν το Β12 και πρότειναν να επιστραφούν τα χρήματα στον λογαριασμό του χρήστη. Αλλά στη συνέχεια πρόσθεσαν το B6 ως εκ των υστέρων σκέψη.


Είναι ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, και ακόμα κι αν ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να αποκατασταθεί, θέλω να ανακτήσω μόνο τα χρήματα.

Θα μπορούσατε ίσως να με βοηθήσετε σε αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tajinote,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CasinoSecret. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο ζήτησε ποτέ την επαλήθευση από εσάς; Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Έστειλα τα δύο email που έλαβα και το ερώτημά μου στη ζωντανή υποστήριξη.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Η τελευταία φορά που μίλησα σε ένα καζίνο ήταν χθες το βράδυ.

Νομίζω ήταν γύρω στο 2000-2200 στις 12 Μαΐου.

Μιλήσαμε για το πώς δεν μπορούσα να συνδεθώ και ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, οπότε ρώτησα γιατί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε Tajinote για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Tajinote,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητή ομάδα του CasinoSecret ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί/κλείσει; Έχουν κατασχεθεί τα επίμαχα κέρδη; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό, να περάσει το KYC και/ή να αποσύρει τα κέρδη του;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε Branislav, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει λόγω παραβίασης των γενικών μας Όρων και Προϋποθέσεων. Και η απόφασή μας ισχύει. Ελέγξαμε το εμπλεκόμενο μέρος και καλόπιστα αποφασίσαμε να επιστρέψουμε την κατάθεσή του. Το CasinoSecret είναι ένα αδειοδοτημένο διαδικτυακό καζίνο, χωρίς ανοχή σε οποιαδήποτε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, συμπεριλαμβανομένων των οργανωμένων δικτύων για κατάχρηση των προσφορών μας. Στόχος μας είναι πάντα να παρέχουμε το καλύτερο, δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού στους πελάτες μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του CasinoSecret,

Ευχαριστώ για την εξήγηση. Αν και είναι πολύ ωραίο, ουσιαστικά δεν είπε τίποτα σχετικό με εμάς, και δεδομένου ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του, θα χρειαζόμασταν σίγουρα περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο - ποιοι ακριβείς κανόνες παραβιάστηκαν και σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας και η απόφαση του καζίνο. Τι ακριβώς διέπραξε ο χρήστης/τι αθέμιτο πλεονέκτημα κέρδισε παίζοντας με τέτοιο τρόπο; Τι ακριβώς σημαίνει «οργανωμένο δίκτυο» σύμφωνα με το καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκείς διευκρινίσεις και στοιχεία, δεν θα μπορέσω να κλείσω την καταγγελία υπέρ του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Μπράνισλαβ.

Σχετικά με το ερώτημά σας, η απόφαση για τα μέτρα που ελήφθησαν θα είναι οριστική και ο λογαριασμός σας δεν θα ενεργοποιηθεί εκ νέου.

Δεδομένου ότι οι πληροφορίες που ανταλλάσσονται θα περιλαμβάνουν προσωπικές πληροφορίες, εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τυχόν παραβιάσεις των Όρων Χρήσης, σας ζητάμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω της Tajinote.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αυτό είναι ένα εγωιστικό αίτημα παρά το γεγονός ότι η έρευνά μου αγνοήθηκε.

Νομίζω ότι όσοι δεν υποβάλλουν παράπονα στην ευρύτερη κοινότητα όπως σε αυτή την περίπτωση, απλώς το ανέχονται.

Εάν διαπράττω απάτη, γιατί επιστράφηκε η κατάθεσή μου;

Είστε ασυνεπής και η συμπεριφορά σας είναι απαράδεκτη.




Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Υπάρχουν πολλές απαντήσεις που δεν μπορώ να δεχτώ.

Η αρχική εξήγηση ήταν ότι κατασχέθηκε λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης ταυτότητας, αλλά αυτό συνέβη μόνο λίγες μέρες μετά την εγγραφή μου.

Σκεφτείτε την ταλαιπωρία να πάτε στο δημαρχείο για να λάβετε το πιστοποιητικό εγγραφής του κατοίκου σας.

Είναι ανέντιμο να μην ενημερώνουμε τους χρήστες για αυτήν τη σημαντική οδηγία ότι η μη επαλήθευση έστω και για λίγες ημέρες μπορεί να οδηγήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού τους.


Και είστε αυτοί που προσφέρατε Β12. Είναι φυσικό να επιστρέψετε ολόκληρο το ποσό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.


Αγαπητή ομάδα του CasinoSecret ,

Δεδομένου ότι ο καταγγέλλων ισχυρίστηκε από την αρχή ότι το καζίνο δεν αντιδρά στα email του ή στις προσπάθειές του να μάθει περισσότερα σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού/κατάσχεση κερδών και δεν έχουμε επιλογή να επαληθεύσουμε εάν το CS του καζίνο απαντά στα μηνύματά του ή όχι ( ακόμα κι αν το έκαναν), ας το απλοποιήσουμε λίγο και ας μην το τραβήξουμε άσκοπα.

Το καζίνο είναι αυτό που κατάσχεσε τα κέρδη του παίκτη, άρα είναι αυτό που θα πρέπει να μπορεί να τεκμηριώσει μια τέτοια απόφαση με σχετικές διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, που σας ζήτησα πριν από περίπου 3 εβδομάδες.

Άρα, είναι το καζίνο ικανό και πρόθυμο να συνεργαστεί και να μας παράσχει το ζητούμενο ή όχι;

Λάβετε υπόψη ότι οι «ανεπίλυτες» υποθέσεις σημαίνουν μείωση της βαθμολογίας/του «δείκτη ασφαλείας» του καζίνο στο casino.guru.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Tajinote,

Συζητούσα το θέμα με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος και ζήτησα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουν τους ισχυρισμούς τους. Δυστυχώς, όπως βλέπετε παραπάνω, μετά από περισσότερο από ένα μήνα, δεν μπόρεσα να συγκεντρώσω τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Η έλλειψη συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων από την ομάδα του καζίνο μας εμποδίζει να υποστηρίξουμε πλήρως την κατάσχεση των κερδών σας. Στη δέσμευσή μας να προωθήσουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον τζόγου τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, τυχόν παραβιάσεις όρων πρέπει να τεκμηριώνονται επαρκώς, κάτι που δυστυχώς δεν συνέβη στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επιλύσει αυτήν την υπόθεση ή να παράσχει τα απαιτούμενα στοιχεία, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η αρχή τυχερών παιχνιδιών μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα