Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Εκκρεμεί έκτοτε. Το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι υπήρχε πρόβλημα με την PaySafeCard και ζήτησε την επεξεργασία της ανάληψης μέσω Skrill. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη γρήγορα και το παράπονο λύθηκε.
Γεια σας, Ζήτησα πληρωμή μέσω της Paysafecard στις 17 Ιουλίου 2021, και αυτό δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία / εγκριθεί!
Μου είπαν στη συζήτηση στις 21 Ιουλίου 2021 ότι η πληρωμή μου θα διεκπεραιωθεί τις επόμενες 24 ώρες και τα χρήματα θα μεταφερθούν!
Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη, γι 'αυτό επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και από τότε έχω πει κάθε μέρα ότι το τμήμα οικονομικών ελέγχει την πληρωμή μου!
Πάνω απ 'όλα, μου λένε κάτι διαφορετικό κάθε φορά !!
Εν τω μεταξύ, βρίσκω όλο αυτό το πράγμα εξαιρετικά αμφίβολο!
Έγραψα επίσης για υποστήριξη μέσω email, αλλά δεν απάντησαν στο email μου!
Ελπίζω ότι η ομάδα του Casino Guru μπορεί να με βοηθήσει σε αυτήν την περίπτωση!
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ νοραξί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Έχετε λάβει ποτέ πληρωμές από αυτό το καζίνο;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού,
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως για μεγάλο χρονικό διάστημα, ζήτησα επίσης μια πληρωμή μέσω SKRILL και την έλαβα!
Αυτή τη φορά πληρώθηκα με τον λογαριασμό μου Paysafecard και μου είπαν ότι πρέπει επίσης να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας την Paysafecard!
Έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα αργότερα!
Όταν υπέβαλα αίτηση για πληρωμή για πρώτη φορά στις 16 Ιουλίου 2021 μέσω Paysafecard, ακυρώθηκε από το καζίνο την επόμενη μέρα.
Στη συνέχεια, ρώτησα στη συζήτηση ποιο ήταν το πρόβλημα και μου είπαν ότι η απόρριψη έγινε από την εταιρεία Paysafecard!
Στη συνέχεια ήρθα σε επαφή με την Paysafecard και είπαν ότι ήταν λάθος και όλα είναι εντάξει!
Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και τους εξήγησα την κατάσταση και μου είπαν να ζητήσω απόσυρση ξανά!
Το έκανα κι εγώ!
Συχνά ρώτησα επίσης στη συζήτηση αν όλα ήταν εντάξει και πόσο καιρό θα χρειαζόταν η πληρωμή και μου έλεγαν πάντα κάτι διαφορετικό!
Ένας υπάλληλος είπε ότι θα έπαιρνα τα χρήματα τις επόμενες 24-72 ώρες, ο άλλος υπάλληλος είπε ότι θα ελεγχθεί και έλαβα ένα email από το τμήμα οικονομικών με περισσότερες πληροφορίες!
Δεν έχω λάβει ένα email μέχρι σήμερα και ακόμα δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα!
Είναι επίσης πολύ συγκεχυμένο όταν σας λένε πάντα κάτι άλλο, και επίσης δεν είναι εντάξει εάν δεν μου λένε άμεσα γιατί η πληρωμή αποτυγχάνει ή καθυστερεί!
Ελπίζω να επιλυθεί επιτέλους το ζήτημα και ευχαριστώ την ομάδα σας για τη βοήθεια!
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ πολύ, noraxi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας αγαπητή ομάδα Guru,
Ευχαριστώ πολύ εσάς και την ομάδα σας για την προσπάθεια!
Έλαβα ένα email από το Casinorex σήμερα λέγοντας ότι πρέπει να ζητήσω την ανάληψη μέσω SKRILL, καθώς εξακολουθεί να υπάρχει πρόβλημα με την Paysafecard!
Έχω ήδη λάβει τα χρήματα και για αυτόν τον λόγο θέλω να κλείσω την υπόθεση για επιτυχία!
Θα ήταν καλύτερα αν το καζίνο επικοινωνούσε μαζί μου για να κανονίσει όλα τα άλλα, έτσι θα μπορούσα να τα είχα σώσει όλα αυτά!
Τέλος πάντων, θα ήθελα να ευχαριστήσω ξανά εσάς και την ομάδα σας!
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σου noraxi!
Χαίρομαι που καταφέρατε να λάβετε την απόσυρσή σας. Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα την κλείσουμε ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
