Casinoin - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Γεια σου CasinoGuru,

Πριν από 2 ημέρες στις 28.4.203 πριν από μέρες προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1300 ευρώ από το Casinoin.

Απέρριψαν το αίτημά μου σήμερα το πρωί και δεν με ενημέρωσαν για τον λόγο.

Τους ρώτησα αρκετές φορές, αλλά ο μόνος λόγος που μου έδωσαν ήταν ότι οι ειδικοί τους εργάζονται πάνω σε αυτό και η ζωντανή υποστήριξη δεν μπορεί να γνωρίζει τέτοιες πληροφορίες.

Ο ιστότοπός τους προωθεί "αστραπιαία γρήγορες αναλήψεις" και "όχι KYC", αλλά σε 3 (πιθανώς 4, δεδομένου ότι οι ειδικοί τους δεν εργάζονται τις Κυριακές) το άνοιγμα των φτερών τους δεν μπορούν καν να δικαιολογήσουν ένα ακυρωμένο αίτημα.

Επειδή έχω δει πολλά παράπονα σχετικά με το εν λόγω καζίνο στον ιστότοπό σας και επειδή δεν θέλω να περιμένω έναν μήνα+ για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, κάνω αυτήν την ανάρτηση νωρίς.

Ευχαριστώ πολύ.

Ειλικρινά δικός σας,

Γεώργιος

Αγαπητέ/ή polmenakos,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητέ CasinoGuru καλησπέρα,

Μετά από αρκετές ημέρες αναμονής το Καζίνο μου απάντησε κατηγορώντας με για δημιουργία "πολλαπλών" λογαριασμών και παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων τους. Οι κατηγορίες τους όχι μόνο είναι παραπλανητικές και ηθικά αναληθείς, αλλά προήλθαν ως αποτέλεσμα των ενεργειών πολλών δικών τους τμημάτων.

Για να είμαι ειλικρινής, σοκαρίστηκα που θέλουν ακόμη και αυτή η υπόθεση να δημοσιοποιηθεί, αφού κατά τη γνώμη μου ο τρόπος που χειρίστηκαν την υπόθεσή μου είναι ο ορισμός του αρνητικού μάρκετινγκ, αλλά μετά το πιο πρόσφατο e-mail τους επιβεβαίωσαν ότι θα δημοσιεύσουν την «επίσημη δήλωσή τους "Εδώ και δεν είναι πρόθυμοι να λύσουν αυτό το ζήτημα χωρίς τη συμμετοχή τρίτου μέρους.

Ενημερώστε με εάν πρέπει να επικοινωνήσω με την ομάδα σας νωρίτερα και να ενημερώσω αυτό το θέμα πριν συμπληρωθούν 14 ημέρες ή αν πρέπει να το κάνω αμέσως από σήμερα.

Ευχαριστώ πολύ.

Ειλικρινά δικός σας,

Γεώργιος

Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;

Αγαπητή Κριστίνα,

Θεωρώ απαραίτητο να μοιραστώ την τρέχουσα δυσκολία μου σχετικά με την επικοινωνία μου με το Casinoin και θα ήθελα να ζητήσω την προσοχή και την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα. Αν και απέφυγα να αποκαλύψω τις λεπτομέρειες των προηγούμενων ανταλλαγών μας λόγω καλής θέλησης, αισθάνομαι υποχρεωμένος να παράσχω μια ενημέρωση καθώς περιμένω απάντηση από το καζίνο. Δυστυχώς τα κέρδη μου δεν έχουν εξοφληθεί μέχρι στιγμής.

Στη διαχείριση καζίνο,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να φτάσει σε εσάς αμέσως και να λάβετε σοβαρά υπόψη το περιεχόμενό του. Περίμενα υπομονετικά μια απάντηση από την ομάδα σας σχετικά με τις ανησυχίες που έθεσα, αλλά δυστυχώς, μέχρι σήμερα δεν έχει ληφθεί απάντηση. Με βαριά καρδιά ανακοινώνω την απόφασή μου να κλιμακώσω αυτό το θέμα στο δημόσιο τομέα.

Είναι σημαντικό για το Casinoin να αναγνωρίσει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις τους, καθώς και η αποδοχή τους από μέρους μου, δεν τους απαλλάσσουν από την τήρηση των εθνικών και διεθνών νόμων. Τους προτρέπω να το έχουν υπόψη τους όταν εκδίδουν επίσημες δηλώσεις για το θέμα.

Έχω επιδείξει καλή θέληση μέχρι στιγμής, επιτρέποντας στην Casinoin την ευκαιρία να παρουσιάσει την υπόθεσή της και να επανεξετάσει την αναστολή που επιβλήθηκε στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, καθώς ο χρόνος τελειώνει, δεν μπορώ πλέον να επεκτείνω αυτήν την ευγένεια. Δεν έχω άλλη επιλογή από το να δημοσιοποιήσω αυτήν την κατάσταση. Αυτή η ανάρτηση είναι η τελευταία σας ευκαιρία να επαναφέρετε την απαγόρευση του λογαριασμού μου καθώς και να εξοφλήσετε όλα τα κέρδη μου πλήρως.

Εάν το αίτημά μου δεν γίνει δεκτό, από αυτό το σημείο και μετά, θα μοιράζομαι ανοιχτά τις λεπτομέρειες της εμπειρίας μου.

Με τον όρο ανοιχτά εννοώ ότι κάθε λεπτομέρεια, κάθε mail, κάθε απάντηση που έλαβα θα αναρτηθεί εδώ σε αυτήν την ανάρτηση.

Διαχείριση Καζίνο, σας ικετεύω να κατανοήσετε τη σοβαρότητα αυτής της κατάστασης. Όχι μόνο η φήμη του καζίνο σας κρέμεται, αλλά διακυβεύεται και η δέσμευσή σας για δίκαιες και ηθικές πρακτικές. Σας προτρέπω να δώσετε άμεσα τις απαραίτητες διευκρινίσεις και να προβείτε στις κατάλληλες ενέργειες για να διορθωθεί αυτή η κατάσταση.

Με εκτιμιση,

Γεώργιος

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι, τόσο ηθικά όσο και νομικά, το Casinoin λειτουργεί ως ενοποιημένη οντότητα. Οποιεσδήποτε ενέργειες πραγματοποιούνται από μεμονωμένα τμήματα εντός του καζίνο έχουν την ίδια βαρύτητα με τις επίσημες δηλώσεις. Σας παρακαλώ να έχετε υπόψη σας αυτό το γεγονός πριν προβείτε σε οποιαδήποτε δήλωση σχετικά με αυτό το θέμα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου polmenakos. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή polmenakos,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Επίσης θα ήθελα να προσθέσω ότι η απαίτησή μου δεν είναι πλέον για 1.000 ευρώ.

Το καζίνο με κατηγόρησε ότι παραβίασα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, αλλά με τη σειρά μου κατηγορώ το καζίνο ότι παραβίασε ΔΙΑΦΟΡΟΥΣ νόμους κατά της ευρωπαϊκής νομοθεσίας και της νομοθεσίας του Κουρασάο κατά της προστασίας των καταναλωτών, της δυσφήμισης, της εξαπάτησης και παρακαλώ θεωρήστε αυτήν την υπόθεση ως έναρξη εξωδικαστικών ενεργειών από την πλευρά μου .

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς έχει αλλάξει η αξία της διαφοράς και ποιο είναι το σωστό ποσό;

Επιπλέον, καταλαβαίνω καλά ότι μετά το διάλειμμά σας, το καζίνο άνοιξε ξανά τον δεύτερο (δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ) λογαριασμό και συνεχίσατε να παίζετε με αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό αντί για τον πρώτο;

Αγαπητή Κριστίνα,

Θα περιμένω την απάντηση του Καζίνο σχετικά με τη διαφωνία και την αξίωση.

Στο δεύτερο μέρος, έχεις δίκιο, άνοιξαν τον δεύτερο λογαριασμό, αυτόν που δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ από εμένα. ΑΛΛΑ το άνοιξαν. Δεν είχα ποτέ επιλογή να επικοινωνήσω μέσω τηλεφώνου, έπρεπε να το κάνω συμπληρώνοντας το mail στη φόρμα τους.

Ειλικρινά δικός σας,

Γεώργιος

Ευχαριστώ πολύ polmenakos για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την εξαιρετική συνεργασία σας μέχρι τώρα. Εκτιμώ πραγματικά τις προσπάθειές σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Γεώργιος

Γεια σου πολμενάκος,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casinoin να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Casinoin,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες και από τη δική σας σκοπιά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και να αποσύρει τα κέρδη του; Κερδίστηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη με ενεργό μπόνους ή μόνο από καταθέσεις πραγματικών χρημάτων;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Branislav,

Προτού το Καζίνο προβεί σε οποιαδήποτε επίσημη δήλωση, έχω ήδη συμφωνήσει ότι παραβίασα ορισμένους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο, αλλά το Καζίνο φέρει το μεγαλύτερο μέρος της ευθύνης για εμένα που "παραβιάζω" αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, αν όχι όλους.

Οι Όροι και προϋποθέσεις υπάρχουν για να προστατεύσουν το Καζίνο και τον παίκτη. Όταν το Καζίνο με προσκάλεσε να παίξω εκεί σε ένα e-mail ήξεραν ΗΔΗ ότι ήταν ένας δεύτερος λογαριασμός που έγινε από λάθος, όταν το Καζίνο άνοιξε αυτόν τον λογαριασμό ΑΦΟΥ τους υπενθύμισα πώς τα πράγματα είναι και τους ρώτησε αν θα ήταν πιο δίκαιο να ανοίξουν τον "κύριο", ΗΤΑΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΤΟΥΣ να ανοίξουν τον "δεύτερο" λογαριασμό. ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΚΑΝΕΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑ. Επαναλαμβάνω, νομικά το Casinoin είναι ΕΝΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΟΝΤΟΤΗΤΑ, οι δηλώσεις οποιουδήποτε ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥ είναι ΕΠΙΣΗΜΕΣ ΔΗΛΩΣΕΙΣ. Είναι ΝΟΜΙΚΑ υποχρεωμένοι να με πληρώσουν, δεν πρόκειται πλέον για όρους και προϋποθέσεις.

Επίσης, θέλω να προσθέσω ότι το Καζίνο παραβίασε τους ΝΟΜΟΥΣ όταν συνέχισαν να στέλνουν μηνύματα στο email μου με προσφορές όταν τους έλεγα επανειλημμένα να σταματήσουν.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις σε καμία περίπτωση δεν αντικαθιστούν τους νόμους , ιδιαίτερα τους ΑΥΣΤΗΡΟΥΣ νόμους για την προστασία των καταναλωτών.

Λοιπόν, θα επαναλάβω, αγαπητέ CasinoIn, σκεφτείτε προσεκτικά και τις υποχρεώσεις, εάν έχετε μια νομική ομάδα ζητήστε τη γνώμη της επί του θέματος νομικά, μην σκέφτεστε μόνο τους Όρους και τις προϋποθέσεις. Και ακόμη και όταν πρόκειται για όρους και προϋποθέσεις, σκεφτείτε το πνεύμα των Όρων και προϋποθέσεων και όχι μόνο των ανεπεξέργαστων Όρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Γεώργιος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Πολμενάκο,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου πρόσφατα μέσω email και μου δόθηκαν οι λεπτομέρειες. Ζήτησα από το καζίνο περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία και περιμένω την απάντησή τους.

Μπορώ να δω ότι υπάρχει τουλάχιστον ένας άλλος λογαριασμός που έχει εγγραφεί στο καζίνο (εκτός από τους 2 λογαριασμούς που αναφέρονται στα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο), και αυτός είναι επίσης συνδεδεμένος με εσάς. Επιπλέον, ο λογαριασμός που δημιουργήθηκε κατά λάθος αποκλείστηκε τον Δεκέμβριο του 2022 και δεν ξεμπλοκαρίστηκε ποτέ.

Αν και φαίνεται ότι δεν υπήρξε δραστηριότητα στον λογαριασμό που αποκλείστηκε τον Δεκέμβριο του 2022, υπάρχουν άλλοι 2 συνδεδεμένοι λογαριασμοί που χρησιμοποιούσαν την ίδια συσκευή/IP για πρόσβαση στο καζίνο και χρησιμοποιούσαν τα ίδια μπόνους (συμπεριλαμβανομένων των μπόνους καλωσορίσματος). Ο τρίτος λογαριασμός δημιουργήθηκε ακόμη και ένα μήνα νωρίτερα από τον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας, τον Αύγουστο του 2022, που σημαίνει ότι ήταν ο πρώτος λογαριασμός που καταχωρήθηκε στο καζίνο.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα ίδια μπόνους χρησιμοποιήθηκαν και στους δύο εν λόγω λογαριασμούς; Εάν ναι - γνωρίζετε ότι η δημιουργία πολλών λογαριασμών και η χρήση των ίδιων μπόνους σε αυτούς τους λογαριασμούς σημαίνει σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και ότι δεν δικαιούνται τα κέρδη που συσσωρεύονται με αυτόν τον τρόπο;

Αγαπητέ Branislav,

Θα ήθελα να ελέγξω τις πληροφορίες που παρέχονται από το Καζίνο μόνος μου, καθώς δεν έχω δημιουργήσει περισσότερους από 2 λογαριασμούς (τον επιπλέον που ανέφερα και το Καζίνο ενημερώθηκε), τουλάχιστον από τη διεύθυνση/IP του σπιτιού μου.

Και επειδή, πιστέψτε με, είμαι ΠΟΛΥ ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΟΣ με τους όρους και τις προϋποθέσεις σε ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΚΑΖΙΝΟ, γνωρίζω πού "πηγαίνει" το Καζίνο με αυτό, θα ήθελα να προσθέσω ότι ο όρος τους είναι ότι:

"Τα μπόνους περιορίζονται σε μία παρουσία ανά χρήστη, διεύθυνση IP, ηλεκτρονική συσκευή, νοικοκυριό, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, μέθοδο πληρωμής, διεύθυνση email και οποιοδήποτε δημόσιο περιβάλλον όπου χρησιμοποιούνται από κοινού υπολογιστές και διευθύνσεις IP, όπως ενδεικτικά: πανεπιστήμια, σχολεία, βιβλιοθήκες και χώρους εργασίας».

Μένω στην Πόλη και τη διεύθυνση που έχω αποδείξει στο Καζίνο. Μένω και μόνος και όχι με τους γονείς μου. Έχω παίξει ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ από το σπίτι της οικογένειάς μου όταν τους επισκέφτηκα για τις εθνικές γιορτές (μπορείτε ήδη να το επαληθεύσετε μέσω ημερομηνιών), από τον υπολογιστή μου εκεί που χρησιμοποιώ μερικές φορές, ΑΛΛΑ ΠΟΤΕ δεν χρησιμοποίησα μπόνους ενώ έπαιζα από εκεί, ακριβώς επειδή δεν θέλετε να παραβιάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του Καζίνο.

Δεν είμαι καν σίγουρος αν ισχύει κάτι τέτοιο, αλλά έχω κάποιες υποψίες, αφού ξέρω ότι οι γονείς μου παίζουν επίσης και ξέρω ότι βρίσκουν νέα καζίνο για να παίξουν από την ίδια πηγή που κάνω κι εγώ.

Αλλά αν συμβαίνει αυτό, θα ήθελα το Καζίνο να μου παράσχει τις εν λόγω IP και να απαντήσει στις ακόλουθες ερωτήσεις:

α.) Τα μπόνους χρησιμοποιήθηκαν από τις ίδιες IP;

β.)Πόσες φορές ήταν ενεργοί οι λογαριασμοί μου σε αυτές τις IP και πόσες φορές από τον Κύριό μου;

γ.)Οι εν λόγω λογαριασμοί δημιουργήθηκαν πριν ή αφού μου έστειλαν τις προσφορές που παρείχα;

Θα επαναλάβω, δεν είμαι καν σίγουρος ότι αυτό συμβαίνει αυτή τη στιγμή, αλλά θα επικοινωνήσω με τους γονείς μου για να δω αν ισχύει αυτό και θα επανέλθω με την απάντησή μου.

Ειλικρινά δικός σας,

Γεώργιος.

Θα επισκεφτώ τους γονείς μου σήμερα για το Σαββατοκύριακο. Θα απαντήσω αύριο αφού θα ρωτήσω και θα μάθω όλα όσα χρειάζομαι με λεπτομέρειες.

Αγαπητέ Πολμενάκο,

Συγγνωμη για την καθυστερηση. Απροσδόκητα, ήμουν εκτός γραφείου για αρκετές μέρες.

Έχεις νέα από τους γονείς σου;

Όσον αφορά τις ερωτήσεις σας για το καζίνο, επιτρέψτε μου να διευκρινίσω μερικά πράγματα.

Το καζίνο μπόρεσε να υποστηρίξει όλους τους ισχυρισμούς του με αποδεικτικά στοιχεία και επίσης κοινοποίησα μόνο πληροφορίες που υποστηρίζονταν από τα δεδομένα που παρέχονται. Το μπόνους καλωσορίσματος στον πρώτο λογαριασμό (ο τρίτος συνδεδεμένος λογαριασμός που δεν αναφέρατε προηγουμένως) χρησιμοποιήθηκε στις 24 Δεκεμβρίου 2022, το οποίο επιβεβαιώνει τους ισχυρισμούς σας σχετικά με την επίσκεψη των γονιών σας για τις εθνικές γιορτές. Επιπλέον, δεν είναι τόσο σημαντικό εάν το ίδιο μπόνους διεκδικήθηκε και χρησιμοποιήθηκε από την ίδια διεύθυνση IP. Εάν και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από 1 άτομο (καθαρή αντιστοίχιση IP/συσκευής) και το ίδιο μπόνους χρησιμοποιήθηκε σε διαφορετική στιγμή ή/και από διαφορετική IP/συσκευή - δεν αλλάζει την κατάσταση και δεν σημαίνει ότι το κάνατε να μην χρησιμοποιείτε και τους δύο συνδεδεμένους λογαριασμούς και να μην κάνετε κατάχρηση της προσφοράς μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο. Επομένως, απαγορεύεται στα διαδικτυακά καζίνο, και αργότερα είναι δύσκολο να αποδειχθεί οτιδήποτε άλλο κατά την επαλήθευση. Ούτε τα email προώθησης αλλάζουν την κατάσταση.

Από τα δεδομένα που παρέχονται, είναι σαφές ότι και οι δύο λογαριασμοί που χρησιμοποίησαν το μπόνους καλωσορίσματος ήταν, σε κάποιο σημείο, συνδεδεμένοι στον ιστότοπο του καζίνο από την ίδια IP/συσκευή. Πώς φαντάζεστε να αποδείξετε ότι δεν έχετε λειτουργήσει και τους δύο συνδεδεμένους λογαριασμούς;

Υπάρχει περίπτωση να έχετε εγγράψει άλλον λογαριασμό στο παρελθόν και να τον ξεχάσατε;

Στο μεταξύ, θα ζητήσω από το καζίνο πρόσθετες λεπτομέρειες. Ορισμένες συνθήκες είναι ακόμη ασαφείς.

Αγαπητέ Branislav,

Θέλω να ξεκαθαρίσω κάποια πράγματα. Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ήταν ένας άλλος λογαριασμός εγγεγραμμένος στο καζίνο από την IP από την οποία έπαιξα αυτές τις δύο ημέρες, αλλά αυτός ο λογαριασμός δεν ήταν δικός μου και θα το αποδείξω με αυτήν την ανάρτηση.

1.)Ο όρος του καζίνο ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΑ ισχυρίζεται ότι ΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από 1 IP/ΣΥΣΚΕΥΗ κ.λπ. Επειδή το Καζίνο φέρνει ακατέργαστους όρους όταν είναι προφανές ότι υπάρχουν 2 άτομα και όχι 1 (θα επεκταθώ σε αυτό το θέμα περαιτέρω το e-mail μου), επαναφέρω τους όρους τους ακατέργαστους.

2.) Και εγώ και ο πατέρας μου είμαστε εγγεγραμμένοι ΚΑΙ περάσαμε και οι δύο KYC στο εν λόγω Καζίνο. Το Καζίνο έχει τις διευθύνσεις μας, οι οποίες δεν είναι ίδιες. Οι διευθύνσεις μας ταιριάζουν με το IPS από το οποίο παίξαμε. Ο πατέρας μου μένει 3 ώρες μακριά από το μέρος που μένω. Από τις περιόδους που μου είπε ότι έπαιζε είναι πολύ πιθανό και οι δύο λογαριασμοί να λειτουργούσαν ταυτόχρονα, από IPS που είναι πολύ μακριά ο ένας από τον άλλο, ταιριάζουν με τις διευθύνσεις που καταχωρίσαμε. Σε ό,τι με αφορά και εγώ και ο πατέρας μου είμαστε άνθρωποι και όχι κάποιο περίεργο είδος αλλοδαπών, για να μπορούμε να υπάρχουμε σε 2 μέρη ταυτόχρονα. Το Καζίνο θα μπορούσε ΕΥΚΟΛΑ να ελέγξει ότι έχουν καταχωρίσει μια περίπτωση πατέρα + γιου όταν έλεγξαν τις διαδικασίες KYC τους ή όταν με απαγόρευσαν. Και με απαγόρευσαν γιατί; Παίζω χωρίς μπόνους στο σπίτι του πατέρα μου για 2 ημέρες από τις 100 συνδέσεις που έχω από την IP μου; Καταλαβαίνω ότι υπάρχουν περιπτώσεις που κάποιος εγγραφεί με πολλαπλούς λογαριασμούς εκμεταλλευόμενος συγγενείς, αλλά κοινές.... Αγόρασα ένα δεύτερο σπίτι και πλήρωσα για VPN για να ταιριάξω την IP με αυτήν την περιοχή της Ελλάδας, για να διεκδικήσω μπόνους καζίνο;

Κατανοώ ότι το Καζίνο έθεσε αυτούς τους κανόνες για να προστατευτεί από απατεώνες... αλλά γι' αυτό υπάρχουν όροι και πρέπει να εφαρμόζονται με καλή πίστη.

3.)Ας πούμε ότι όλοι οι λογαριασμοί ήταν δικοί μου (δεν είναι, όπως βλέπεις μπορώ εύκολα να απομυθοποιήσω τους ισχυρισμούς τους), και πάλι είναι άσχετο. Αυτή τη στιγμή ΟΛΟΙ ΟΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ ήταν κλειστοί. Δεδομένου ότι το Καζίνο ΜΕ ΚΑΛΕΣΕ (μέσω προώθησης αρκετές φορές, ακόμα και όταν τους είπα να σταματήσουν να τα στέλνουν) και επειδή το Καζίνο μου έδωσε την άδεια να παίξω και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου, ΙΔΙΑΙΤΕ όταν τους ανέφερα τα πάντα από την αρχή, ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ να διεκδικήσουν το όρος πολλαπλών λογαριασμών. Το αστείο είναι ότι το Καζίνο μέχρι σήμερα στέλνει e-mail στον πατέρα μου με προσφορές, ενώ από την άλλη με κατηγορούν ότι έχω τον εν λόγω αποκλεισμένο λογαριασμό.

4.)Γιατί να ανοίξω πολλούς λογαριασμούς, για να διεκδικήσω μπόνους, όταν είχα ήδη καλύτερες προσφορές; Βγαζει νοημα?

Τέλος, όπως μπορείτε να δείτε, κύριε Branislav, από την πρώτη μέρα ενεργώ καλή τη πίστη. Δεν εκμεταλλεύομαι όρους για να τους χρησιμοποιήσω προς όφελός μου. Εάν θέλω να επιβάλω πράγματα προς όφελός μου, μπορώ να χρησιμοποιήσω τους Νόμους (υπενθυμίζω ότι στο Καζίνο, καθώς φοβούνται να συμμετάσχουν ανοιχτά σε αυτήν την υπόθεση) προς όφελός μου επίσης κακόπιστα και αν το κάνω, το ποσό που ζητείται δεν θα είναι 1.000, θα είναι πολύ περισσότερα. Εάν αυτή η υπόθεση κλείσει χωρίς το καζίνο να πληρώσει ό,τι μου ΧΡΩΣΤΑΙ δίκαια, θα ανοίξω ένα νέο για άλλους λόγους, με διαφορετικές αξιώσεις, ζητώντας άλλα πράγματα.

Λοιπόν, αγαπητέ CasinoIn, προτού απαντήσετε για την αξίωση για τα 1.000 ευρώ, απαντήστε μας, έχετε κάτι να πείτε για τις προσφορές σας που αποστέλλονται σε e-mail και λογαριασμούς που μπλοκαρίστηκαν και ο χρήστης σας ζήτησε πολλές φορές να σταματήσετε; Θέλετε να διαβάσετε τους νόμους GDPR για οντότητες που δραστηριοποιούνται στην ΕΕ; Ή θέλετε να διαβάσετε τους νόμους του Κουρασάο σχετικά με αυτό το θέμα πριν απαντήσετε;

Αυτή είναι η τελευταία μου προειδοποίηση προς το Καζίνο. Λυπάμαι για τον τόνο μου, αλλά εδώ και 3 + μήνες τα κάνω όλα καλή τη πίστη, ενώ το Καζίνο δεν απαντά καν επίσημα στον ισχυρισμό μου, φέρνοντας έναν όρο κακόπιστα, όταν είναι ξεκάθαρο ότι δεν παίρνω πλεονέκτημα από οτιδήποτε.

Ειλικρινά δικός σας,

Γεώργιος

Αγαπητέ Branislav,

Σας διαβίβασα ένα e-mail από τον λογαριασμό του πατέρα μου (υπό την παρουσία του και με τη συγκατάθεσή του) με προσφορές από το CasinoIn.

Ειλικρινά δικός σας,

Γεώργιος

Αγαπητέ Πολμενάκο,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλαπλούς λογαριασμούς ανά 1 χρήστη και κατάχρηση μπόνους, που σημαίνει σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και αθέμιτο πλεονέκτημα. Τα παρεχόμενα στοιχεία δείχνουν ξεκάθαρα ότι περισσότεροι από 1 λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από την ίδια IP/συσκευή και και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν την ίδια προσφορά μπόνους. Θα ήταν πολύ δύσκολο έως και αδύνατο να αποδείξουμε οτιδήποτε άλλο.

Αυτοί είναι οι κανόνες από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο όπου αναφέρεται ξεκάθαρα (διαθέσιμο ΕΔΩ ):

« Δ. ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ

12. Κάθε παίκτης μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό ανά Ιστότοπο... "

3. Απαιτήσεις πίστωσης μπόνους και στοιχηματισμού

3.1. Τα μπόνους περιορίζονται σε μία παρουσία ανά χρήστη, διεύθυνση IP, ηλεκτρονική συσκευή, νοικοκυριό, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, μέθοδο πληρωμής, διεύθυνση email και οποιοδήποτε δημόσιο περιβάλλον όπου χρησιμοποιούνται από κοινού υπολογιστές και διευθύνσεις IP, όπως ενδεικτικά: πανεπιστήμια, σχολεία , βιβλιοθήκες και χώρους εργασίας. "

Δεν έχει ιδιαίτερη σημασία αν ζητήθηκε το ίδιο μπόνους στο σημείο που και οι δύο συνδεδεμένοι λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν την ίδια IP/συσκευή. Επιπλέον, υπάρχουν αρκετές ασυνέπειες στις εξηγήσεις σας σχετικά με τον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας, τον ανενεργό λογαριασμό που έκλεισε τον Δεκέμβριο, τον λογαριασμό και τις προσφορές του πατέρα σας (κλείσιμο λογαριασμού) και την ακολουθία γεγονότων με πληροφορίες σχετικά με την επανενεργοποίηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Αν και μόνο εκτός του νήματος, σας ευχαριστώ πολύ, ομάδα Casinoin, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru