Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επίσης δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της επαλήθευσης ήταν επιτυχής, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Σήμερα, αφού κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό, η ιστοσελίδα μου σταμάτησε να λειτουργεί. Αναφέρει ένα μήνυμα σφάλματος του σφάλματος 504. Για περισσότερες από 12 ημέρες, το καζίνο επαληθεύει επίσης τον λογαριασμό μου, αν και έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Μέχρι σήμερα, η υποστήριξη έχει ανταποκριθεί και μάλιστα προέτρεψε το τμήμα ασφαλείας να επιταχύνει τη διαδικασία επαλήθευσης. Δεν έχω πληροφορίες τώρα τι συμβαίνει. Δεν ξέρω πότε, εάν ή αν θα γίνει η επαλήθευση και αν το καζίνο θα πάρει όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητέ davidbilek14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Επίσης, πότε ακριβώς συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας για τελευταία φορά;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλή μέρα,
Μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό χωρίς κανένα πρόβλημα.
παρείχα
Έδωσα το τελευταίο έγγραφο στις 1/4/2023.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, davidbilek14. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλή μέρα,
ευχαριστώ για την απάντηση. Στέλνω στο e-mail που έχετε καθορίσει.
Χαιρετισμοί,
David B***
Έχω στείλει το email από το email, στο οποίο συνήθιζα να εγγραφώ στο καζίνο. Ελπίζω να το βρείτε και να με βοηθήσετε με την κατάσταση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, μόλις έλαβα μια πληροφορία ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Θα σας ενημερώσω εάν χρειάζομαι άλλη βοήθεια, ειδικά με τις αναλήψεις μου. Ακόμα δεν είμαι σίγουρος αν θα λειτουργήσουν σωστά.
Αγαπητέ davidbilek14,
Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια σας, σας έγραψα ότι όλα είναι καλά. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Αγαπητέ davidbilek14,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
