Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας μια νέα κάρτα μετά την κλοπή της αρχικής του κάρτας. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων, το καζίνο δεν ανταποκρινόταν από τις 29 Μαΐου. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία ο παίκτης παρείχε αμέσως. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία όλα τα κέρδη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.