Γεια,
Θα ήθελα να ζητήσω εκ νέου συγνώμη επειδή καταλαβαίνω ότι αυτό προκάλεσε μεγάλη αναστάτωση στον πελάτη.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι πράγματι υπήρξαν διακοπές λειτουργίας με την πύλη πληρωμής για την οποία λυπούμαστε, γι 'αυτό πρότεινα στον πελάτη να χρησιμοποιήσει μια τραπεζική κάρτα, καθώς αυτή η μέθοδος λειτουργεί ομαλά τόσο για τις καταθέσεις όσο και για τις αναλήψεις για όλους τους πελάτες μας από την Ελλάδα. Δυστυχώς, ο πελάτης δεν ήθελε να προσθέσει αυτόν τον τρόπο πληρωμής.
Επίσης, έλεγξα για άλλη μια φορά ότι δεν είχαν καθοριστεί συγκεκριμένα όρια για τον εν λόγω λογαριασμό, ότι ο πελάτης μπόρεσε να αποσύρει διαφορετικά ποσά εκτός από διαστήματα όταν αντιμετωπίζαμε τεχνικά ζητήματα.
Βλέπω ότι ο πελάτης έχει αποσύρει σχεδόν όλα τα κέρδη του από την ημέρα της καταγγελίας και συνεχίζει να παίζει μαζί μας μέχρι σήμερα. Υπάρχει πάντα η επιλογή να ζητήσετε αποκλεισμούς τμημάτων παιχνιδιού εάν κάποιος θέλει να παγώσει χρήματα στο λογαριασμό.
Δεδομένου ότι ο πελάτης έχει αποφασίσει να μείνει μαζί μας, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα τη χρήση της τραπεζικής κάρτας σύμφωνα με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις, καθώς χρησιμοποιείται από τους Έλληνες πελάτες μας. Εν πάση περιπτώσει, εάν συνεχίσει να χρησιμοποιεί το crypto, υπήρξαν κάποιες αλλαγές που έχουμε εφαρμόσει, οπότε ελπίζω ότι αυτές θα αποτρέψουν αυτό να συμβεί ξανά.
Ειλικρινείς συγγνώμες και ευγενικές ευχές,
Ομάδα καζίνο
Hello,
I would like to apologize once again because I understand that this caused a lot of inconvenience to the customer.
I can confirm that there indeed were outages with the payment gateway we are sorry about, that's why I suggested the customer using a bank card since this method works smoothly for both deposits and withdrawals for all of our customers from Greece. Unfortunately, the customer didn't want to add this payment method.
Also, I have checked once again that there were not particular limits set for the account in question, the customer were able to withdraw different amounts except for intervals when we were facing technical issues.
I see that the customer has withdrawn almost all of his winnings from the day of complaint and keeps playing with us till today. There is always an option to request gaming sections block if anyone wants to freeze funds on the account.
Since the customer has decided to stay with us, I would highly recommend using the bank card as per deposits and withdrawals since it's a wildly used by our Greek customers. Anyways, If he continues using crypto, there were some changes that we have implemented so I hope that those will prevent this from happening again.
Sincere apologies and kind regards,
Casinoin Team
Αυτόματη μετάφραση: