Casino Superlines - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Παίζω σε αυτό το διαδικτυακό καζίνο που ονομάζεται casinosuperlines.com.

Κατέθεσα 505 EUR στο BITCOIN και έπαιξα με 500 EUR sticky bonus.

Το μπόνους ονομάζεται μαύρος λύκος με κωδικό μπόνους BLW99.

Τελείωσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Μου έστειλαν email ζητώντας μια πρόσφατη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και τους έστειλα ένα αντίγραφο μέσω email.

Μετά από αυτό, ήθελα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου και όταν άνοιξα το ταμείο είδα ότι υπάρχουν 2 επιλογές ανάληψης: ΤΡΑΠΕΖΑ και NETELLER.

Είμαι από τη Μαχαράστρα της Ινδίας και ΟΙ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΜΑΣ ΕΔΩ ΕΧΟΥΝ ΜΕΓΑΛΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ, γι' αυτό κατέθεσα στη NETELLER και έπαιξα χωρίς μπόνους και στη συνέχεια ανέσυρα το υπόλοιπό μου στη NETELLER.

Και αμέσως μετά έλαβα ένα email από αυτούς που λέει

«Γεια σου Σουηδία,

Είναι η Thea εδώ, από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

Προσπάθησα να σε καλέσω νωρίτερα, αλλά δυστυχώς δεν ήσουν διαθέσιμος.

Όπως βλέπω ζητήσατε ανάληψη 3089€.

Στο πλαίσιο της τακτικής διαδικασίας ελέγχου ανάληψης, διαπιστώσαμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δεν πληρούνταν.

Είχατε ακανόνιστο παιχνίδι που περιλαμβάνει: Τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίσα ή μεγαλύτερα από 30% από την αξία του Μπόνους, της κατάθεσης ή των Πόντων Comp.

Είχατε ακανόνιστο στοίχημα στο παιχνίδι : Ευρωπαϊκή Ρουλέτα στις 2/11/2022 1:05 - Στοίχημα 10 EUR

Σε αυτή την περίπτωση το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει το αίτημα ανάληψης και να αφαιρέσει τα κέρδη.

Αλλά θέλουμε να σας προσφέρουμε συμφωνία. Θέλουμε να σας προσφέρουμε 600 EUR.

Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε τι σκέφτεστε.

Σας στέλνω επίσης τον σύνδεσμο για τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, όπου μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες στοιχηματισμού:

https://www.casinosuperlines.com/en/tnc

Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε τι σκέφτεστε.

Εάν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, ελάτε στη ζωντανή συνομιλία μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Θέα,

Καζίνο Superlines

109400:1885258"

απάντησα

"Γεια σας, κατέθεσα 505 και έλαβα μπόνους 500. Το 30% είναι 150! Όλα τα κέρδη μου προήλθαν από αυτό.

Αργότερα κατέθεσα 20 στη Neteller και στοιχημάτισα 10 αλλά δεν κέρδισα τίποτα με αυτό.

Παρακαλώ ελέγξτε.

Για την κλήση τι μέρα και ώρα λειτουργείς και θα δω αν θα είμαι ελεύθερος.

Ευχαριστώ"

Δεν μου απάντησαν και τους έστειλα ξανά email

«Γεια σας, σας ευχαριστώ για την τηλεφωνική μας συνομιλία που εκτιμώ.

Όπως λέω 600 ευρώ μια πολύ χαμηλή προσφορά γιατί η κατάθεσή μου ήταν 505 ευρώ και κέρδισα 3000 ευρώ. Θα έπαιρνα μόνο την κατάθεσή μου πίσω πραγματικά.

Έπαιξα μόνο το στοίχημα των 20 που ήταν περισσότερο από 30% στη μικρή κατάθεση 20 που έκανα αφού κέρδισα ήδη, επομένως δεν είναι δίκαιο να ακυρώσω τα κέρδη μου.

Ελέγξτε με το συμβόλαιο και το προσωπικό σας εάν μπορούν να αλλάξουν γνώμη και να με πληρώσουν πλήρως. Ελπίζω να μπορέσουμε να διορθώσουμε αυτό το πρόβλημα και, αν όχι, να υποβληθούμε σε μια διαδικασία διαιτησίας γιατί πιστεύω ότι είναι πολύ κακό να ακυρώσω τη νίκη μου για αυτό το μικρό στοίχημα που δεν σχετίζεται με τη νίκη μου.

Ευχαριστώ. Θα περιμένω την απάντησή σας».

Και αυτή ήταν η απάντησή τους

«Γεια σου Σουηδία

Είναι ο Tyler για λογαριασμό της Thea

Δυστυχώς δεν υπάρχει τίποτα άλλο τι μπορεί να γίνει σε αυτήν την κατάσταση, καθώς παραβήκατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο ενήργησε ανάλογα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, η κατάθεσή σας επέστρεψε στο υπόλοιπό σας, αν θέλετε να συνεχίσετε να παίζετε, μπορείτε να το κάνετε και η ευγενική συμβουλή μου είναι να παίξετε ανάλογα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Τις καλύτερες ευχές

Διαχειριστής λογαριασμού VIP - Tyler"

Αγαπητή Σουηδία,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. . Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα παίζοντας με την κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας μαζί με το ταμείο και το ιστορικό μπόνους στο kristina.s@casino.guru ; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Σουηδία,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Ευχαριστώ που περίμενες.

Χρειάστηκε λίγος χρόνος για να ληφθεί όλο το στιγμιότυπο οθόνης της ιστορίας.

Γεια σας Έστειλα email στις υπεργραμμές καζίνο ζητώντας πλήρες ιστορικό τυχερών παιχνιδιών από τον Ιανουάριο του 2022 έως τον Μάρτιο του 2022 επειδή δεν μπορώ να λάβω ποιοτικά στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλώ περιμένετε. ευχαριστώ

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σου, Σουηδία. Δυστυχώς, δεν μπορώ να ελέγξω τα στιγμιότυπα οθόνης σας, γι' αυτό προωθήστε μου το ιστορικό του παιχνιδιού σας όταν το λάβετε. Επιπλέον, στο μεταξύ, θα μπορούσατε να επιστρέψετε στο πρώτο μου μήνυμα και να απαντήσετε στην ερώτησή μου; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Ναι, παραβίασα το μέγιστο στοίχημα ενώ έπαιζα με τη δεύτερη κατάθεσή μου. Αλλά δεν κέρδισα κανένα κέρδος από αυτά τα στοιχήματα.

Το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου το είχα κερδίσει πριν από αυτήν την κατάθεση. Και δεν παραβίασα κανένα μέγιστο στοίχημα σε αυτήν την κατάθεση!

Πολύ άδικο να προσπαθήσω να κατασχέσω τα 3079 ευρώ μου που δεν είχαν καμία σχέση με την παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος από την κατάθεση των 20 ευρώ.

Υπόλοιπο 1005 - κατάθεση 500, μπόνους 505.

3079 υπόλοιπο - μετά το παιχνίδι

Υπόλοιπο 3099 - μετά από κατάθεση 20 στο neteller για να μπορώ να κάνω ανάληψη στο neteller

Υπόλοιπο 3089 - αφού παίξετε με κατάθεση 20 ευρώ και ποντάρετε 10 (παραβίαση μέγιστου στοιχήματος).

Εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, παρακαλώ προωθήστε μου το ιστορικό του παιχνιδιού σας. Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου το μπόνους και το ιστορικό ταμείου/κατάθεσης. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Δεν μου έδωσαν αντίγραφο του ιστορικού μου στα τυχερά παιχνίδια.

Αλλά έλαβα αυτό το στιγμιότυπο οθόνης για τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο του 2022.

Γεια σας, δεν μου έδωσαν αντίγραφο του ιστορικού μου στα τυχερά παιχνίδια.

Αλλά έβγαλα αυτό το στιγμιότυπο οθόνης για τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο του 2022.

Ευχαριστώ πολύ Σουηδία για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αγαπητή Σουηδία,

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Superlines να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στηδιεύθυνση andrej.p@casino.guru .

Γεια σας απάντησαν στο email μου στις 15 Απριλίου και αυτό είναι που είπαν:

Γεια σου Σουηδία

Δεν είμαστε συνδεδεμένοι με το Casino-guru, επομένως δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με οργανισμούς τρίτων,

μπορούν να στείλουν email στο τμήμα παραπόνων μας για περισσότερες πληροφορίες.

Τις καλύτερες ευχές

Ομάδα υποστήριξης

Αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την καθυστερημένη απάντηση. Δυστυχώς, ο συνάδελφός μας Andrej δεν μπορεί να συνεχίσει την επίλυση αυτής της υπόθεσης λόγω ασθένειας. Επομένως, θα μεταφέρουμε το παράπονό σας στον Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Σουηδία.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Δυστυχώς το καζίνο στο οποίο αποφασίσατε να παίξετε χρησιμοποιεί άδικους κανόνες για να αυξήσει το κέρδος του. Ο "κανόνας του 30%" είναι γνωστός και άκρως άδικος γιατί ισχύει ακόμη και για παίκτες που δεν έπαιξαν με κανένα μπόνους.

Δυστυχώς, το καζίνο έχει άδεια στο Κουρασάο, όπου κρίνουν τις καταγγελίες αυστηρά με βάση τους όρους του καζίνο και δεν ενδιαφέρονται αν οι κανόνες του καζίνο είναι δίκαιοι ή όχι. Η καλύτερη συμβουλή μου: Πάρτε ένα 600e και αμέσως μετά την ανάληψη, κλείστε τον λογαριασμό σας και βρείτε άλλο καζίνο.

Λυπάμαι, αλλά φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τρόπος να σας βοηθήσουμε σε αυτή την περίπτωση.

Γεια σου Σουηδία.

Υπάρχουν ενημερώσεις σε αυτή την περίπτωση;

Αγαπητή Σουηδία,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία.

Το καζίνο μου έγραψε σήμερα: «Δυστυχώς δεν υπάρχει καμία διαφορά, αν παραβήσατε τον κανόνα στοιχήματος με κατάθεση 20 ευρώ ή με κατάθεση 507 ευρώ, καθώς στην αρχή έχετε ακυρώσει ολόκληρο το αίτημα ανάληψης και προσθέσατε αυτά τα 20 ευρώ στο επάνω μέρος σας ποσό ανάληψης"

Θέλουν να κατασχέσουν όλα τα υπόλοιπα και τα κέρδη μου που είχα εδώ και πολύ καιρό επειδή κατέθεσα 20 ευρώ και στοιχημάτισα 10. Το προηγούμενο υπόλοιπό μου δεν είχε καμία σχέση με αυτό το στοίχημα. Δεν κέρδισα καν τίποτα με αυτό το στοίχημα.

Αγαπητή Σουηδία,

Είναι σαφές ότι αυτό το καζίνο χρησιμοποιεί τους όρους του για να ξεγελάσει τους παίκτες και φυσικά, αυτό που έκαναν σε εσάς είναι άκρως ανήθικο και εντελώς ενάντια στον κώδικα δίκαιου τζόγου. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για αυτό.

Το καζίνο έχει ήδη κακή φήμη στον ιστότοπό μας και ο ρυθμιστής του είναι το Gaming Curacao - όχι ένας καλός ρυθμιστής, που συχνά αγνοεί τους παίκτες. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε ένα παράπονο στη ρυθμιστική αρχή, αλλά οι πιθανότητες να αλλάξετε κάτι είναι μικρές.

Ενημερώστε με εάν θέλετε να υποβάλετε μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο ή μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που θα βλάψει την αξιολόγηση του καζίνο.

Λόγω όλων όσων γράφτηκαν παραπάνω, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.