Γεια!
Δουλεύω και γράφω για διαδικτυακά καζίνο για πάνω από 6 χρόνια. Τώρα βρίσκομαι σε μια δύσκολη θέση με ένα καζίνο CONDOR MALTA LTD που ονομάζεται Casino Sieger, άρα όχι το Tournaverse που διάλεξα εδώ ερήμην του.
Έπαιξα πρόσφατα σε αυτό το καζίνο και έκανα μια κατάθεση για να πάρω 100 δωρεάν περιστροφές. Στη συνέχεια συνέχισα να χάνω την κατάθεσή μου. Δεν είδα τις δωρεάν περιστροφές στο προφίλ μου, γι' αυτό ρώτησα τους πράκτορες υποστήριξης σχετικά. Μου είπαν «πήγαινε να δοκιμάσεις τώρα» και είχαν εμφανιστεί οι δωρεάν περιστροφές.
Τότε κέρδισα ίσως 30€ με τις δωρεάν περιστροφές. Έπρεπε να τα στοιχηματίσω μετά, οπότε αφού ειπώθηκαν και έγιναν όλα, κατέληξα να έχω περισσότερα από 828,13 € κάτω από την ετικέτα ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ. Στη συνέχεια έκανα μια απόσυρση και σύντομα μου είπαν ότι ήταν ΕΠΙΤΥΧΙΑ.
Έλαβα τότε ένα περίεργο ποσό 277,40 € από την Trustly. Ρώτησα την υποστήριξη εάν αυτό το ποσό είχε σταλεί από το καζίνο και μου είπαν ναι. Είπαν ότι τα άλλα κέρδη μου (550,73 €) εξαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου επειδή οι ΔΩΡΕΑΝ ΓΥΡΙΣΜΟΙ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ είχαν περιορισμένο μέγιστο κέρδος 50 €.
Σε κανένα σημείο δεν είχα λάβει ΔΩΡΕΑΝ ΓΥΡΙΣΜΑΤΑ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ. Μόλις μου δόθηκαν οι πραγματικές μου περιστροφές χειροκίνητα από την υποστήριξη, επειδή το καζίνο δεν λειτουργεί σωστά. Επίσης δεν καταλαβαίνω γιατί θα μου πλήρωναν 277,40€. Νομίζω ότι μπέρδεψαν κάτι πολύ άσχημα. Ισχυρίστηκαν ότι αυτά ήταν χρήματα που είχα κερδίσει με πραγματικά χρήματα, κάτι που είναι ανόητο καθώς όλα τα κέρδη προήλθαν από τις 100 δωρεάν περιστροφές που προστέθηκαν χειροκίνητα.
Θυμάμαι ότι ο ιστότοπος ανέβαινε ενώ έπαιζα επίσης. Κάποια στιγμή μου έδειξε ότι το υπόλοιπο του μπόνους μου ήταν αρνητικό 1,40 € ή κάτι τέτοιο, για το οποίο αναρωτήθηκα. Φαίνεται ότι το σύστημα του καζίνο είναι κάπως μπερδεμένο.
Φυσικά, θα παραπονιόμουν και θα ζητούσα να κλιμακωθεί η κατάσταση. Στη συνέχεια, σε λίγες μέρες, θα επιβεβαίωναν μέσω email ότι τα κέρδη ακυρώθηκαν επειδή τα κέρδη για ΔΩΡΕΑΝ ΣΠΙΝ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ήταν περιορισμένα.
Σε αυτό το σημείο, ήμουν πολύ απογοητευμένος και συνέχισα να εξηγώ εκτενώς ότι δεν είχα λάβει ΔΩΡΕΑΝ ΣΤΡΟΦΕΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ από τον ιστότοπο. Λίγες μέρες αργότερα θα επιβεβαίωναν ξανά το ίδιο και έλεγαν ότι όλα έγιναν σύμφωνα με τους όρους της ιστοσελίδας.
Θεωρώ ότι αυτό είναι επιθετική συμπεριφορά. Ποτέ δεν διεκδίκησα ΔΩΡΕΑΝ ΓΥΡΙΣΜΑΤΑ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ (έκανα καταθέσεις για όλες), ωστόσο το καζίνο συνεχίζει να επιμένει ότι το έκανα—και μου στέλνει φτωχές και αθώες εξηγήσεις που δεν ανταποκρίνονται σε αυτά που τους είπα.
Έχοντας δουλέψει ο ίδιος σε αυτόν τον κλάδο για χρόνια, παίρνω τέτοια πράγματα πολύ σοβαρά. Σε αντίθεση με εμένα, οι περισσότεροι πελάτες δεν έχουν την τεχνογνωσία που απαιτείται για να υποστηρίξουν τις απόψεις τους ή να δουν πότε κάτι δεν πάει καλά.
Τα 500 ευρώ είναι πολλά χρήματα, και το καζίνο που αποκαλεί την απόσυρσή μου επιτυχημένη και δεν επικοινωνεί προσωπικά μαζί μου —και μετά συνεχίζει να με πληρώνει λιγότερα και τσακώνοντας ανοησίες— είναι απλώς απαράδεκτο.
Hi!
I've been working with and writing about online casinos for over 6 years. I now find myself in a bit of predicament with a CONDOR MALTA LTD casino called Casino Sieger, so not Tournaverse which I picked here in its absence.
I recently played at this casino and made a deposit to get 100 free spins. I then continued to lose my deposit. I did not see the free spins on my profile so I asked support agents about it. They told me to "go and try now" and the free spins had appeared.
I then won maybe €30 with the free spins. I had to wager them afterwards, so after all was said and done, I ended up having more than €828.13 under the REAL MONEY label. I then made a withdrawal and was soon told it was a SUCCESS.
I then received a weird amount of €277.40 from Trustly. I asked support whether this amount had been sent by the casino and they said yes. They said that my other winnings (€550.73) were waived from my account because NO DEPOSIT FREE SPINS had a limited maximum win of €50.
At no point had I gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS; I'd just been given my real spins manually by the support due to the casino not working properly. I also don't understand why they would still pay me €277.40. I think they messed something up pretty badly. They claimed this was money I'd won with real money, which is gibberish as all of the winnings were from the 100 manually added free spins.
I do remember the site acting up while I was playing as well. At some point it showed me my bonus balance was negative €1.40 or something, which I wondered about. It seems the casino's system is somehow messed up.
Naturally, I would complain and ask for the situation to be escalated. Then, in a few days, they would confirm by email that the winnings were waived because the winnings for NO DEPOSIT FREE SPINS were limited.
At this point, I was getting very frustrated and I continued to explain in length that I had not gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS from the site. A couple of days later they would again confirm the same thing and say that everything was done according to the terms of the website.
I feel this to be predatory behavior. I never claimed any NO DEPOSIT FREE SPINS (I made deposits for all of them), yet the casino keeps insisting that I did—and sending me poor and lackluster explanations that do not address what I told them.
Having worked in this industry for years myself, I take things like this very seriously. Unlike me, most customers do not have the expertise required to argue their points or see when something is not right.
500 euros is a lot of money, and the casino calling my withdrawal a success and not contacting me personally—and then continuing to pay me less and arguing nonsense—is simply unacceptable.
Αυτόματη μετάφραση:
