Casino Extreme - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί ότι παίζει περιορισμένο παιχνίδι.

Έκανα κατάθεση 44 $ και με δωρεάν περιστροφές, είχα 68 $ για να παίξω. Γνώρισα το ποσό αναπαραγωγής 900 $ και ζήτησα πληρωμή 450 $.

Τώρα, το καζίνο μου λέει ότι επειδή έπαιζα μπλάκτζακ, δεν μπορώ να κάνω την απόσυρσή μου. Δεν έπαιξα μπλάκτζακ έως ότου συνάντησα το παιχνίδι μου. Επιπλέον, εάν αυτό είναι ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης, τότε θα πρέπει να έχουν κλειδωμένα παιχνίδια, ώστε να μην μπορώ να παίξω.

Αλλά έκανα την κατάθεσή μου, έκανα ένα μικρό μπόνους και μετά συνάντησα το παιχνίδι μου και ακύρωσαν την ανάληψή μου. Έχω εγγραφεί σε αυτό το καζίνο λόγω της φήμης τους, αλλά αυτό δεν είναι δίκαιο.

Αγαπητέ Τζο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions :

"Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει οποιοδήποτε ποσό που υπερβαίνει την αρχική σας κατάθεση από την ανάληψή σας, εάν στοιχηματίσετε το μπόνους σε κουλοχέρηδες 777, μπακαρά, ζάρια, μπλόκ τζακ, ρουλέτα, sic bo ή οποιοδήποτε ζωντανό παιχνίδι ντίλερ."

Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια ενώ στοιχηματίζετε το μπόνους σας, δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Λάβετε υπόψη ότι έως ότου υποβάλετε αίτημα για ανάληψη, το μπόνους σας είναι ενεργό. Επομένως, πρέπει να τηρούνται όλοι οι κανόνες μπόνους.

Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου και να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Οι όροι είναι πραγματικά ασαφείς. Έκανα την κατάθεσή μου, έλαβα το μπόνους και έπαιξα το παιχνίδι. Ζήτησα πληρωμή ΠΡΙΝ άρχισα να παίζω μπλάκτζακ ή να ποντάρω υψηλά.

Αν αφήσω αυτά τα χρήματα στην απόσυρση χωρίς να παραβιάσω κανέναν από τους κανόνες, τότε που είναι το πρόβλημα; Το ποσό που ζήτησα δεν ήταν μέρος της παραβίασης των όρων. Υποβλήθηκε και Τότε με κυρώθηκαν.

Και τότε προσπάθησαν να με καθησυχάσουν, δίνοντάς μου πίστωση 30 $ που ήταν λιγότερο από ό, τι κατάθεσα. Θα μπορούσαν τουλάχιστον να αφαιρέσουν το μπόνους ή να με συναντήσουν στη μέση και να πληρώσουν το μισό.

Είναι βρώμικη επιχείρηση .....

Ευχαριστώ, Τζο, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;

Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό είναι το ιστορικό ταμιών / καταθέσεων σας; Μπορείτε να ζητήσετε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια Pedronela, εδώ είναι το ιστορικό παιχνιδιών μου.

Όπως θα δείτε. Έκανα το αίτημά μου ανάληψης 450 $ στις 11:42 και άρχισα να παίζω blackjack αμέσως μετά το αίτημα. ΔΕΝ έπαιζα στο παρελθόν και κανένα από τα χρήματα που ζήτησα να αποσύρω δεν ήταν από τα κέρδη του blackjack.

Ευχαριστώ, Τζο, για το στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, θα ήθελα να σας ζητήσω να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel.

Πεδρονέλα,

Επίσης, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις .....

"Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει οποιοδήποτε ποσό που υπερβαίνει την αρχική σας κατάθεση από την ανάληψή σας, αν στοιχηματίσετε το μπόνους σε κουλοχέρηδες 777, μπακαρά, ζάρια, μπλόκ τζακ, ρουλέτα, sic bo ή οποιοδήποτε ζωντανό παιχνίδι ντίλερ."

Το μπόνους δεν στοιχηματίστηκε. Το μπόνους λήφθηκε εκτός παιχνιδιού και τέθηκε σε εκκρεμότητα ένα αίτημα ανάληψης που το CASINO απέρριψε και έβαλε ξανά το παιχνίδι για να μπορέσω να κατηγορηθώ για παραβίαση των κανόνων.

Πετρονέλα,

Αυτό μου έδωσε. Του είπα ότι χρειαζόμουν την ιστορία από τα παιχνίδια στις 7 Μαΐου και αυτό μου έστειλε.

Ευχαριστώ πολύ, Τζο, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τζο.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Extreme να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια σου Joe, Jozef, Petronela,

Ελπίζω να είστε όλοι καλά!

Πρώτον, επιτρέψτε μου να εκφράσω πόσο λυπάμαι για την αναστάτωση και τη δυσαρέσκεια που σας προκάλεσε αυτή η κατάσταση, Τζο. Λυπούμαστε πάντα που συμβαίνουν παρόμοια πράγματα, καθώς κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να παρέχουμε διαφανή και ευχάριστη εμπειρία σε όλους τους παίκτες μας. Τούτου λεχθέντος, όσο ατυχής είναι η κατάσταση, πρέπει πάντα να συμμορφωνόμαστε με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, οι οποίοι παραβιάστηκαν σαφώς σε αυτήν την περίπτωση.

Ας ξεκινήσουμε με το πλήρες χρονοδιάγραμμα των σχετικών γεγονότων, τα οποία συνέβησαν στις 7 Μαΐου:

1) 10:55 μ.μ. - Μια κατάθεση πραγματοποιείται σε συνδυασμό με την προσφορά 100SPINSUP, προστίθεται μπόνους 68,00 $ στον λογαριασμό του παίκτη.

2) Ενδιάμεσο - Ο παίκτης ποντάρει συνολικά 1.062,14 $ σε κουλοχέρηδες (χωρίς παραβιάσεις), κερδίζοντας συνολικά 387,8 $.

3) 11:42 μ.μ. - $ 450 απαιτείται ανάληψη από τον παίκτη. Καθώς τα χρήματα που απομένουν στον λογαριασμό του παίκτη ήταν χαμηλότερα από το αρχικό μπόνους $ 68, η ανάληψη δεν θα μπορούσε να υποβληθεί σε επεξεργασία αμέσως - όλα τα μπόνους είναι "κολλώδη" στο Casino Extreme και πρέπει να αφαιρεθούν πριν από την επεξεργασία μιας πληρωμής.

4) 11:42 μ.μ. - Ο παίκτης αρχίζει να στοιχηματίζει στο Μπλάκτζακ (το παιχνίδι δεν επιτρέπεται από τους Όρους Μπόνους) και στοιχηματίζει συνολικά 650 $ πριν το παρατηρήσει το Pitboss. Περαιτέρω παραβιάσεις έγιναν στο όριο του μέγιστου στοιχήματος ανά χέρι των $ 10, καθώς πολλά στοιχήματα έγιναν για $ 15 ή $ 25 ανά χέρι.

5) 11:50 μ.μ. - Η Pitboss παρατηρεί την παραβίαση, απορρίπτει την απαιτούμενη ανάληψη, αφαιρεί τα κέρδη και επιστρέφει την αρχική κατάθεση στον λογαριασμό του παίκτη.

Κατανοώ ότι αμφισβητείται το στοίχημα μπλακ τζακ που αποτελεί παραβίαση των όρων μπόνους, με βάση το αίτημα ανάληψης πριν από την πραγματοποίηση στοιχημάτων. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το αίτημα ανάληψης δεν ακυρώνει τους όρους μπόνους που ισχύουν. Ένας από τους Γενικούς Όρους Μπόνους μας το διευκρινίζει συγκεκριμένα. Έχω τολμήσει τις βασικές λεπτομέρειες:

7.1.w. Μόλις ζητηθεί ένα μπόνους, οι όροι αυτού του μπόνους τίθενται σε ισχύ αμέσως. Αυτοί οι όροι παραμένουν σε πλήρη ισχύ έως ότου γίνει επεξεργασία μιας νέας Ενέργειας Αμοιβαίου Κεφαλαίου (Κατάθεση ή Μπόνους) στον λογαριασμό σας και μετά την εκκαθάριση του μπόνους από το υπόλοιπό σας. Οι Όροι μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ μετά την εκπλήρωση του στοιχήματος. Οι Όροι μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ μετά την επεξεργασία της Ανάληψης . Οι Όροι μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ μετά το Υπόλοιπο του Playable που πέφτει κάτω από $ / € 1. Η κατάθεση πάνω από το υπάρχον υπόλοιπο μπόνους δεν ακυρώνει τους Όρους Μπόνους. Τυχόν παραβιάσεις των όρων ενώ ισχύουν, μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση όλων των κερδών σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Όπως μπορεί να φανεί παραπάνω, οι όροι μπόνους που αξιώνονται ισχύουν έως ότου ζητηθεί νέα κατάθεση ή μπόνους. Οι περιορισμοί του παιχνιδιού και οι κανόνες του μέγιστου στοιχήματος ανά χέρι πρέπει να τηρούνται εφόσον η τελευταία ενέργεια του ταμείου είναι αυτό το μπόνους. Μόνο όταν προστεθεί μια νέα κατάθεση ή μπόνους στον λογαριασμό του παίκτη, οι προηγούμενοι όροι απορρίπτονται και αντικαθίστανται από τους όρους της νέας ενέργειας.

Παρόλο που θα χαιρόμασταν την ευκαιρία να κρατηθούν κλειστά τα παιχνίδια κλειδωμένα μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, η RTG δεν προσφέρει αυτήν τη λειτουργικότητα ακόμα. Αυτό το χαρακτηριστικό θα βοηθούσε πολύ, αλλά προς το παρόν πρέπει να βασιστούμε στη διατήρηση των όρων μας όσο το δυνατόν πιο διαφανείς και στους παίκτες μας που τους ακολουθούν.

Και πάλι, λυπάμαι ειλικρινά για αυτό που συνέβη. Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να ρίξουν φως στους λόγους πίσω από την απόφασή μας και να αποτρέψουν το ίδιο να συμβεί στο μέλλον.

Ελπίζουμε ότι αυτό δεν είναι παρά ένα εμπόδιο στην κατά τα άλλα ευχάριστη εμπειρία σας με το Casino Extreme και ελπίζουμε να έχουμε το προνόμιο να γίνετε οικοδεσπότες σας για τα επόμενα χρόνια.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή βοήθεια.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δαβίδ

Διαχείριση καζίνο

Αγαπητή ομάδα του Casino Extreme.

Σας ευχαριστούμε για τη λεπτομερή εξήγησή σας.

Αγαπητέ Τζο.

Πρόκειται να παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες από το Casino.Guru ομάδα χρειάζεται έναν επιπλέον χρόνο για περαιτέρω αξιολόγηση. Εγώ

Αγαπητή ομάδα του CasinoExtreme.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Στο Casino.Guru πιστεύουμε ότι ορισμένα βιομηχανικά πρότυπα πρέπει να οριστούν υψηλότερα. Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους δημοσιεύσαμε τον κώδικα τυχερών παιχνιδιών . Το διαδικτυακό τζόγο πρέπει να είναι ασφαλές και για τα δύο εμπλεκόμενα μέρη και ότι μπορεί να επιτευχθεί μια κατάσταση στην οποία κανείς δεν εκμεταλλεύεται.

Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, πιστεύουμε ότι το σύστημά σας δεν είναι απόλυτα ασφαλές, επιτρέπεται στον παίκτη να παίξει το είδος τυχερού παιχνιδιού και έχασε όλα τα κέρδη του εξαιτίας αυτού (ακόμη και αυτά που νόμιμα στοιχήματα) Η καλύτερη λύση θα ήταν να βελτιώσετε το σύστημά σας, οπότε ο παίκτης με μπόνους δεν επιτρέπεται να ανοίξει ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης, ή το παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης θα έχει συνεισφορά 0% στο στοίχημα του ποσού.

Παρακαλώ, μπορείτε να βρείτε συμβιβασμό με τον παίκτη ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση;

Αγαπητή Jozef,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη διορατικότητα και την ειλικρινή γνώμη σας.

Όπως ανέφερα στην προηγούμενη ανάρτησή μου, εάν είχαμε την επιλογή να διατηρήσουμε τα παιχνίδια περιορισμένα μετά την εκκαθάριση των στοιχημάτων, σίγουρα θα το κάναμε. Δυστυχώς, το σύστημα RTG απλά δεν μας επιτρέπει αυτήν την ευκαιρία αυτή τη στιγμή. Γι 'αυτό καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να καταστήσουμε τον σχετικό όρο σαφώς ορατό και διαφανή, έτσι ώστε οι παίκτες να γνωρίζουν εκ των προτέρων ότι δεν είναι δυνατή η αναπαραγωγή περιορισμένων παιχνιδιών, ακόμη και μετά τη συνάντηση. Θα αυξήσουμε ακόμη περισσότερο τις προσπάθειές μας σε αυτό το μέτωπο, για να διασφαλίσουμε ότι παρόμοιες καταστάσεις δεν θα ξανασυμβούν ξανά.

Με αυτό είπε, συζητήσαμε περαιτέρω την κατάσταση και αποφασίσαμε να συναντήσουμε τον παίκτη στα μισά του δρόμου, επιστρέφοντας τα μισά από τα κέρδη που κερδίστηκαν σε επιτρεπόμενα παιχνίδια. Ο παίκτης έχει επικοινωνήσει μέσω email για να οριστικοποιήσει την αποζημίωση.

Ελπίζω ότι αυτό θα ρυθμίσει την κατάσταση στο περιεχόμενο όλων των μερών, και ελπίζω ότι οι μελλοντικές μας συνομιλίες θα είναι σε πιο ευχάριστες συνθήκες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δαβίδ

Διαχείριση καζίνο

Γειά σου,

Αγαπητή ομάδα του Casino Extreme.

Σας ευχαριστώ πολύ, το εκτιμούμε ιδιαίτερα.

Αγαπητέ Τζο.

Θεωρούμε την προσφορά καζίνο ως θετικό συμβιβασμό. Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί τώρα;

Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα εξετάσουμε ότι η υπόθεση επιλύθηκε.

Αγαπητέ Τζο,

Εφόσον δεν έχουμε ακούσει από εσάς, θεωρούμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Με εκτίμηση, Jozef