Ο παίκτης από τις ΗΠΑ έπαιξε με δωρεάν μάρκα. Τώρα, δεν είναι σε θέση να αποσύρει τα κέρδη του. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Πήρα το μπόνους καλωσορίσματος των δωρεάν περιστροφών. Μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω εξαργύρωση αφού παίξω το απαιτούμενο παιχνίδι. Γνώρισα το παιχνίδι και έκανα τη νίκη μου πάνω από $1.000. Στη συνέχεια προσπάθησα να εξαργυρώσω το μέγιστο των 100 $. Δεν μπόρεσα να εξαργυρώσω μετά την εισαγωγή όλων των τραπεζικών στοιχείων μου. Κέρδισα τα λεφτά δίκαια και πληρούσα τους κανόνες τους, αλλά δεν μου έδιναν τα κέρδη μου. Τα παράπονα αγνοήθηκαν.
Αγαπητέ jeanjankowski,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη; Ή μήπως το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.