Cardinal Casino - Αποτυχία αποκλεισμού.

Ζήτησα μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 23 Οκτωβρίου, αναφέροντας σαφώς ένα πρόβλημα τζόγου. Το Cardinal Casino δεν έλαβε καμία ενέργεια και σε επεισόδιο καταναγκαστικού παιχνιδιού χθες (2 εβδομάδες μετά από αίτημα αποκλεισμού) έχασα 650GBP.

Επανέλαβα το αίτημά μου για αποκλεισμό μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας του ιστότοπου, αλλά ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός. Ο πελάτης δεν μπορεί να θέσει όρια ή να κλείσει το δικό του λογαριασμό. Δεν έχει δημοσιευθεί διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν υπάρχει τηλεφωνικός αριθμός επικοινωνίας και "Live Chat" είναι κλειστό.

Δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω. Σύμφωνα με τη δική τους πολιτική, κλείνουν λογαριασμούς κατόπιν αιτήματος, αλλά τίποτα δεν λειτούργησε.

Θα ήθελα να επιστραφούν οι καταθέσεις μου, αλλά πρώτα απ 'όλα θέλω το λογαριασμό μου κλειστό και κλειδωμένο για πάντα.

Αγαπητέ Ρουθ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας με την καταγγελία σας. Δεν μπορώ να φανταστώ πόσο δύσκολο πρέπει να είναι για εσάς, να μην μπορέσετε να κλείσετε το λογαριασμό σας με το καζίνο. Παρακαλώ, μπορείτε να μου στείλετε το e-mail σας στο οποίο ζητήσατε έναν αποκλεισμό; Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο; Θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω με την περίπτωσή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Γεια σου και ευχαριστώ. Θα σας διαβιβάσω το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - υποθέτω ότι θα πρέπει να στείλω στο complaints@casino.guru;

Δεν έλαβα καμιά απάντηση από το καζίνο.

Έλαβα ένα μήνυμα μάρκετινγκ από τη "Sophie" που μου πρόσφερε ένα μπόνους (!) Και με ρώτησε πώς ήταν η εμπειρία μου, με κάλεσε κυριολεκτικά να γράψω με οποιαδήποτε "ζητήματα ή προβλήματα". Γι 'αυτό απάντησα σε αυτό, την Παρασκευή, αναφέροντας όλα όσα συνέβησαν ξανά με την ελπίδα ότι αυτό θα προκαλέσει κάποια απάντηση. Δεν έχω απαντήσει, αλλά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει επιστρέψει, γι 'αυτό υποθέτω ότι το έχουν λάβει. Ίδια με όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση υποστήριξής τους @ - χωρίς αναπήδηση πίσω αλλά χωρίς απάντηση.

Αγαπητέ Ρουθ,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Μπορείτε να διαβιβάσετε όλες τις σχετικές πληροφορίες στην ηλεκτρονική διεύθυνση petronela.k@guruadmins.com. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Θα ήθελα να ζητήσω από το Cardinal Casino να απαντήσει στην καταγγελία του παίκτη. Έχω ήδη λάβει όλη τη σχετική επικοινωνία από τον παίκτη. Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Ruth και Petronela,

Το εξετάσαμε και φαίνεται ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Έχουμε λάβει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ουρά υποστήριξης σήμερα και έχουμε βεβαιωθεί ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Η Sophie είναι ένας από τους διαχειριστές λογαριασμού μας, εργάζεται μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή, οπότε αν η Ruth έχει στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν τότε θα είχε δει μόνο το email την ίδια στιγμή σήμερα με την υποστήριξη.

Παρόλα αυτά, θεωρούμε ότι οι υπεύθυνοι νόμοι περί τυχερών παιχνιδιών είναι πολύ σημαντικοί και θα κάνουμε ό, τι μπορούμε για να βοηθήσουμε τους παίκτες μας!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καρναβάλι Καζίνο

Λέτε ότι κλείσατε τον λογαριασμό μου - αλλά απλά έλεγξα και είναι ακόμα ανοικτός.

Επίσης, δεν έχετε αντιμετωπίσει το ζήτημα του ότι αγνόησε το γραπτό αίτημά μου για αποκλεισμό πριν από περίπου 3 εβδομάδες και όλη την επικοινωνία που ακολούθησα.

Θα ήθελα να ρωτήσω το Cardinal Casino για μια διευκρίνιση σε αυτό το πρόβλημα. Πρώτον, μπορείτε να εξηγήσετε στον παίκτη, γιατί ο λογαριασμός του εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος; Δεύτερον, γιατί αφού ο παίκτης έστειλε το πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας τον αποκλεισμό (στις 23 Οκτωβρίου), του δόθηκε ένας κωδικός μπόνους; Και τέλος, ποια θα ήταν η άποψη του καζίνο για την κατάθεση που έγινε δύο εβδομάδες μετά την πρώτη προσπάθεια του παίκτη για το κλείσιμο του λογαριασμού. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Γεια σας,

Μπορείτε να ελέγξετε ξανά τον λογαριασμό σας, καθώς όταν ελέγχαμε σήμερα, μπορούμε να δούμε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Έχουμε επίσης ξεκινήσει μια εσωτερική έρευνα για το γιατί ο λογαριασμός σας δεν έκλεισε την ημέρα που στείλατε το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο και θα διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί ποτέ ξανά.

Θα θέλαμε να εξετάσουμε το θέμα αυτό επιλυμένο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Κάρτανα Ομάδα Καζίνο

Αγαπητέ Ρουθ,

Παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει;

Ευχαριστώ πολύ.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Χαίρομαι που λέω ότι ο λογαριασμός μου είναι πλέον τελικά κλειστός.

Ωστόσο, αυτή η κατάσταση ΔΕΝ έχει επιλυθεί. Δεν θα ήμουν σε θέση να καταθέσω καθόλου, 2 εβδομάδες + μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού με σαφώς δηλωμένο πρόβλημα τζόγου και αυτές οι καταθέσεις θα πρέπει να επιστραφούν.

Γεια σου Ruth,

Λυπούμαστε που ακούσατε ότι είχατε αυτό το πρόβλημα και θα κάνουμε ό, τι μπορούμε για να διερευνήσουμε πώς συνέβη αυτό, καθώς αυτό είναι σαφώς ζήτημα κατάρτισης εκ μέρους των παραγόντων υποστήριξης. Ο λογαριασμός έχει κλείσει και το ζήτημα έχει επιλυθεί και δεν θα ληφθούν άλλα μέτρα εξωτερικά.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Κάρτανα Ομάδα Καζίνο

Δεν είναι "ζήτημα κατάρτισης". Ήταν μια πλήρης αποτυχία να απαντήσω σε όλες τις ανακοινώσεις μου, την αποτυχία να προσφέρω οποιοδήποτε μέσο αποκλεισμού από τον εαυτό μου και την αποτυχία να παίρνω σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο με οποιονδήποτε τρόπο.

Η επιστροφή των καταθέσεων είναι ένα εύλογο αίτημα, το οποίο θα έδινε την οικονομική βλάβη που υπέστησαν οι αποτυχίες του καζίνο σε ένα απλό 0, και στη συνέχεια δεν θα χρειαζόταν καμία περαιτέρω ενέργεια.

Θα ήθελα να ρωτήσω το Cardinal Casino για μια σαφή δήλωση σχετικά με την κατάθεση του παίκτη σε αξία 650 GBP, η οποία έγινε αποδεδειγμένη μετά από αίτηση αποκλεισμού. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Λυπάμαι που το καζίνο αποφάσισε να σταματήσει να ανταποκρίνεται εδώ. Έχω έρθει σε επαφή με το Gaming Curacao, το οποίο αδειοδοτεί τον Καρδινάλ και προβαίνω σε επίσημη καταγγελία μέσω του τμήματος συμμόρφωσης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cardinal Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.