Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε το μέγιστο στοίχημα, αλλά ο παίκτης ισχυρίζεται ότι τοποθέτησε στοιχήματα πάνω από αυτό το όριο μόνο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με τα πραγματικά της χρήματα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια,
Κατάθεσα 50 ευρώ και πήρα μπόνους 50 ευρώ = 100 ευρώ. Πριν ξεκινήσω να παίζω, ρώτησα σε ζωντανή συζήτηση αν μπορούσα να παίξω ζωντανά καζίνο. Μου είπαν ότι τα πραγματικά χρήματα των 50 ευρώ θα χρησιμοποιηθούν πρώτα και ότι μπορώ να ζήσω καζίνο. Στο livecasino κέρδισα αμέσως και ήθελα να πληρώσω. Δυστυχώς, αυτό δεν ήταν δυνατό λόγω των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Με κατάθεση 50 ευρώ έπρεπε να κάνω πάνω από 3750 €, κάτι που μου φαινόταν εντελώς αδύνατο. Μετά από 4 ημέρες κουλοχέρηδων έκανα 100% και κατάφερα να πληρώσω 600 ευρώ. Μετά από 3 εργάσιμες ημέρες η πληρωμή έφυγε και μόνο 70 ευρώ έμειναν στον λογαριασμό μου.
Ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι έπαιζα πάνω από 5 ευρώ, έτσι όλα τα κέρδη έχουν φύγει.
Δεν έχω παίξει ποτέ κουλοχέρηδες στη ζωή μου στα 5 ευρώ ή πάνω από 5 ευρώ. Ζωντανό καζίνο ναι, αλλά ρώτησα εκ των προτέρων και αυτό δεν ήταν πρόβλημα με πραγματικά χρήματα.
ΠΟΤΕ δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους γιατί κέρδισα αμέσως με πραγματικά χρήματα.
Είπα ότι χρειάζομαι τα χρήματα και ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω ύποπτων προβλημάτων παιχνιδιού.
Έπαιξα σε κουλοχέρηδες 1 ευρώ και δεν έκανα τίποτα λάθος και τα πάντα εξαφανίστηκαν. Παρακαλώ βοηθήστε με να νιώθω αδύναμος.
Ειλικρινά δικός σας
Χαλίμα
Αγαπητέ Halime,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
«Η τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων άνω του 20% της αξίας του μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας έως ότου ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις πονταρίσματος για αυτό το μπόνους, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Για παράδειγμα, εάν λάβετε μπόνους 200 €, τότε το μέγιστο ποντάρισμα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 40 €. Ο κανόνας 20% δεν ισχύει εάν το μέγεθος του στοιχήματος είναι μικρότερο από 5 €.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε τον σύνδεσμο για το μπόνους που εξαργυρώσατε; Θα ήθελα να διαβάσω τους μπόνους Όρους και προϋποθέσεις.
Επιπλέον, μπορείτε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο και του ιστορικού παιχνιδιών σας; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Χαλιμά,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
