Έπαιζα το παιχνίδι τους Deluxe 777 και έκανα μια ζαριά με περιστροφές 5 δολαρίων που το παιχνίδι δεν κατέγραψε ως νίκη. Έχω χρονικές σημάνσεις στιγμιότυπων οθόνης και όλα αυτά. Έτσι, σταματάω να παίζω και επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών. Ο πρώτος τύπος είναι καλός, αλλά λέει επανειλημμένα ότι δεν μπορεί να βρει το παιχνίδι. Έτσι, άντλησα τις συναλλαγές το επισήμανα και την ώρα και έστειλα. Έκλεισε τη συνομιλία. Μετά από 45 λεπτά ομιλίας. Ο 2ος προσπάθησε να μου πει ότι δεν ήταν μια νίκη γιατί πρέπει να "ακολουθήσετε τη γραμμή πληρωμής σε όλη τη διαδρομή." Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να έχετε 5 του είδους σε μια γραμμή πληρωμής για να κερδίσετε οτιδήποτε. Υποστήριξα τους κανόνες και ακόμη, ξανά, τόνισα στιγμιότυπα οθόνης των κανόνων τους που δεν θα μπορούσαν να είναι πιο ξεκάθαρα. Τελικά, μετά από περίπου μία ώρα συμφώνησε να το κλιμακώσει σε έναν διευθυντή. Σε αυτό το σημείο είχα 5 στιγμιότυπα οθόνης περίπου επισημασμένα με ορθογραφία της υπόθεσής μου, οπότε δεν χρειάστηκε να εξηγήσω τίποτα, απλώς έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Λουίς λεγόταν ο «μάνατζερ» και έκλεισαν το chat.
Ο επόμενος άντρας αρνήθηκε να κλιμακωθεί μετά από καβγά μαζί του για 45 λεπτά. Έτσι, έκλεισα τη συνομιλία και προσπάθησα ξανά λίγες ώρες αργότερα, και τελικά βρήκα κάποιον που δεν ήταν συνολικό POS. Κοίταξαν αυτά που παρουσίασα. Είπε ναι, έχετε ένα νόημα, επιτρέψτε μου να επισημοποιήσω την κλιμάκωση και να την στείλω στις σκάλες.
Περίμενα κατά τη διάρκεια των 48 ωρών είπαν ότι θα έπρεπε και τελικά έλαβαν απάντηση.
Κέρδισα το ρολό με τα καρπούζια. Έχω ακόμη και στιγμιότυπα οθόνης του ίδιου παιχνιδιού στον ίδιο σχηματισμό, αλλά με διαφορετικά σύμβολα, που το παιχνίδι είπε ότι κέρδισα.
Αυτό το καζίνο με εξαπάτησε και ακόμη και όταν ήρθαν αντιμέτωποι με αναμφισβήτητα στοιχεία, η ανώτερη διοίκηση διπλασιάστηκε.
Δεν είμαι σίγουρος πόσο άξιζε το ρολό πιθανώς γύρω στα 100-120, αλλά ξέρω ότι η λογική και ο χρόνος μου αξίζουν κάτι. Θα είχα υπολογίσει οποιονδήποτε είχε τέτοια μεταχείριση από οποιονδήποτε από τους υπαλλήλους μου.
Είχα πάρα πολλά στιγμιότυπα οθόνης για να προσθέσω για το σύστημα κοινής χρήσης αρχείων, οπότε αν χρειάζεστε πρωτότυπα στιγμιότυπα οθόνης μπορώ να παράσχω.
I was playing their Deluxe 777 game and hit a roll on 5-dollar spins that the game didn't register as a win. I have screen shots time stamps and all that. So, I stop playing and contact customer service. First guy is nice but repeatedly says he can't find the game. So, I pulled up transactions highlighted it and the time and sent. He closed chat. After 45minutes of talking. 2nd tried to tell me it wasn't a win because you have to " follow the pay line all the way through." Meaning you have to have 5 of a kind on a payline to win anything. I argued the rules and even, again, highlighted screen shots of their rules that could not be any clearer. Finally, after about an hour she agreed to escalate it to a manager. At this point I had 5 screen shots or so marked up spelling out my case so I didn't have to explain anything i just sent the screen shots. Luis was the name of the "manager" and they closed the chat.
Next guy refused to escalate after arguing with him for 45 minutes. So, i closed chat and tried again a few hours later, and I finally got someone that wasn't a total POS. They looked at what I presented. Said yep you have a point let me formalize the escalation and get it sent up stairs.
Waited over the 48 hour period they said I would have to and finally received response.
I won the roll with the water melons. I even have screen shots of the same game in the same formation, but with different symbols, that the game said I won on.
This casino cheated me and even when confronted with undeniable evidence their higher up management doubled down.
I'm unsure how much the roll was worth probably around 100-120 but I know my sanity and time are worth something. I would have comp'd anybody treated like this by any of my employees.
I had too many screen shots to add for the file sharing system so if you need original screen shots I can provide.
Αυτόματη μετάφραση:
