Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το Cadoola Casino όπου ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξήγηση αφού είχε κερδίσει 4.200 €. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός έκλεισε επειδή ο παίκτης δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την αρχική κατάθεση του παίκτη των 475 €. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι δεν έλαβε την επιστροφή χρημάτων ακόμη και μετά από αρκετές εβδομάδες. Το Cadoola Casino είχε ισχυριστεί ότι η επιστροφή χρημάτων είχε διεκπεραιωθεί, αλλά η τράπεζα του παίκτη, η Revolut, δεν μπόρεσε να εντοπίσει τη συναλλαγή. Στη συνέχεια, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη για να επιλύσει το πρόβλημα. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το ζήτημα του παίκτη παρέμεινε άλυτο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι το ζήτημα ήταν με τον πάροχο πληρωμών και ήταν εκτός ελέγχου. Η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι καθώς η καθυστέρηση δεν προκλήθηκε από το καζίνο, δεν μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω.