Ο παίκτης από τη Βαυαρία κατέθεσε 30 € σε δύο περιπτώσεις, αλλά τα χρήματα χρεώθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό χωρίς να πιστωθούν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά την παροχή τραπεζικών κινήσεων και την επικοινωνία, δεν έχει λάβει απάντηση από το καζίνο.
Στις 8-12-2024 και 10-12-2024, κατέθεσα 30€ η καθεμία, τα οποία χρεώθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό παίκτη μου. Η επικοινωνία με το καζίνο δεν ήταν επιτυχής. Δεν είναι η πρώτη φορά με αυτό το καζίνο. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού παραδόθηκε στο καζίνο, αλλά δεν υπήρξε απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Αγαπητέ Torri,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια μη αυτόματη διαδικασία που μπορεί να χρειαστεί έως και ένα μήνα για να επιλυθεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Παρακαλούμε δώστε στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη ότι οι καταθέσεις δεν έχουν πιστωθεί από την πλευρά του καζίνο εδώ στο νήμα παραπόνων. Εναλλακτικά, στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δεν γνωρίζω αυτόν τον πάροχο πληρωμών, καθορίζεται από το καζίνο, θέλω πάντα να πληρώνω με τραπεζικό έμβασμα VR
Αγαπητέ Torri,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι επικοινωνήσατε με την τράπεζά σας και ρωτήσατε για την κατάσταση της συναλλαγής;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης για το πώς καταγράφεται η συναλλαγή στο ιστορικό συναλλαγών σας που βρίσκεται στο προφίλ του παίκτη σας;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
