Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από ένα μήνα αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να κάνει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 1,5 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
The player from Germany requested a withdrawal and, after a month of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received his money approximately 1.5 months after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από ένα μήνα αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να κάνει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 1,5 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σου,
Έχω ήδη επαληθευτεί στον ιστότοπο μέσω email. Ζήτησα την ανάληψη 250 € στις 17 Νοεμβρίου. Τίποτα δεν έγινε μέχρι τις 14 Δεκεμβρίου. Το ακύρωσα και ζήτησα ξανά απόσυρση. Νομίζω ότι είναι αναιδές κάθε φορά που λένε ότι το οικονομικό τμήμα θα φροντίσει για την πληρωμή μου, αλλά δεν γίνεται τίποτα. Η κατάθεση διαρκεί λίγα δευτερόλεπτα αλλά η ανάληψη δεν πραγματοποιείται.
Hi there,
I have already verified myself on the site by email. I requested my withdrawal of € 250 on November 17th. Nothing happened until December 14th. I canceled it and requested a withdrawal again. I think it's cheeky every time they say that the finance department will take care of my payout, but nothing happens. A deposit takes a few seconds but a withdrawal does not take place.
Hallo,
ich habe mich bereits auf der Seite per Mail verifiziert. Ich hatte am 17.11 meine Auszahlung von 250€ beantragt. Bis zum 14.12 ist nichts passiert. Ich habe es storniert und nochmal eine Auszahlung beantragt. Ich finde es eine frechheit jedesmal wird behauptet das sich die Finanzabteilung um meine auszahlung kümmern wird, aber nichts passiert. Eine Einzahlung dauert paar sekunden aber eine Auszahlung kommt nicht zu stande.
Αγαπητέ Kirschtorte,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία ή έχετε λάβει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι πραγματικά πολύς.
Τέλος, στο προωθημένο στιγμιότυπο οθόνης λέει "max €200". Θα μπορούσε να σχετίζεται κάπως με τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Kirschtorte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Was your account verified successfully, or have you received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Lastly, on the forwarded screenshot it says "max €200". Could it be related somehow to the difficulties that you're experiencing?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου,
Ζήτησα ανάληψη τράπεζας. Έχω ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Αυτή είναι η πρώτη μου πληρωμή.
Εάν επιλέξετε τραπεζικό έμβασμα, μπορείτε να κάνετε ανάληψη έως και 5000 € MAX.
Αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει ληφθεί ούτε ένα email για την πληρωμή μου ή οτιδήποτε άλλο. Στο live chat τονίζεται κάθε φορά ότι επεξεργάζεται το οικονομικό τμήμα.
Hi there,
I requested a bank withdrawal. I have already verified my account and have received an email that my account has been successfully verified. This is my first payout.
If you choose bank transfer, you can withdraw up to € 5000 MAX.
But so far not a single email has been received about my payment or anything else. In the live chat it is emphasized every time that it is processed by the finance department.
Hallo,
ich habe Bankauszahlung gefordert. Mein Konto habe ich auch bereits verifiziert und habe eine Mail bekommen das mein Konto erfolgreich verifiziert wurden ist. Das ist meine erste auszahlung.
Wenn man Banktransfer auswählt, dann kann man bis zur 5000€ MAX auszahlen.
Aber bisjetzt kam keine einzige Mail auf meine Auszahlung oder sonstiges. Im Livechat wird jedesmal betont das es bearbeitet wird von der Finanzabteilung.
Σας ευχαριστώ πολύ, Kirschtorte, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Kirschtorte, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Kirschtorte,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Buran Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Buran Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello Kirschtorte,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Buran Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Buran Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση με την αρχική πληρωμή. Δυστυχώς, αντιμετωπίσαμε ένα πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών στον οποίο εργαζόμασταν. Αντιλαμβανόμαστε πόσο απογοητευτική ήταν η κατάσταση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βελτιώσουμε τη διαδικασία και να αποφύγουμε να συμβεί ξανά αυτό.
Επιβεβαιώνουμε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε από την πλευρά μας και ο παίκτης θα πρέπει να την λάβει σύντομα εάν δεν την έχει λάβει μέχρι τώρα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις.
Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτιμιση,
Καζίνο Buran
Good day,
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologize for the delay with the initial payment. Unfortunately, we faced an issue with the payment provider that we were working on. We realize how frustrating the situation was and we will do our best to improve the process and avoid this from happening again.
We confirm that the payment was finalized from our side and the player should receive it soon if they did not receive it by now.
Please feel free to contact us if you have any further questions.
We appreciate your patience and cooperation.
Sincerely,
Buran Casino
Αγαπητέ Kirschtorte,
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Dear Kirschtorte,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Σας ευχαριστούμε, Kirschtorte, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε, ομάδα του Buran Casino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Kirschtorte, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Buran Casino team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.