Bruce Pokies Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού.

Προσπαθώ να κάνω μια απόσυρση εδώ και εβδομάδες. Δεν θα με επαληθεύσουν γιατί δεν έχω διαβατήριο. Έχω στείλει πολλές άλλες μορφές που θα ήθελα μόνο το πραγματικό εγώ. Η τράπεζά μου Iban και εξακολουθούν να λένε όχι, καθώς δεν έχουν διαβατήριο ή άδεια οδήγησης μόνο προσωρινή

Αγαπητέ brennanpatrice1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να μου πείτε ποια είναι η ημερομηνία λήξης της προσωρινής άδειας οδήγησης;

Η προσωρινή άδεια οδήγησης περιέχει τη φωτογραφία σας;

Έχετε κάποιο άλλο έγγραφο ταυτότητας που περιέχει τη φωτογραφία σας που θα μπορούσατε να παράσχετε στο καζίνο;

Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Καζίνο και αυτό βρήκα σχετικά με την επαλήθευση KYC:

Ο λογαριασμός πρέπει να ενεργοποιηθεί μέσω του email καλωσορίσματος και να επαληθευτεί το KYC μεταφορτώνοντας τα ακόλουθα έγγραφα:

Έγχρωμη Φωτοτυπία/Εικόνα της ταυτότητας, του διαβατηρίου ή της άδειας οδήγησης. Πρέπει να δούμε το πλήρες όνομά σας, το DOB και την Ημερομηνία Λήξης. Φωτογραφία σε πραγματικό χρόνο ( "selfie" ) ενώ κρατάτε την μπροστινή και την πίσω όψη του εγγράφου που επιλέξατε, κάτω από το πηγούνι σας. Έγχρωμη φωτοαντίγραφο/Εικόνα/Στιγμιότυπο πρόσφατου λογαριασμού κοινής ωφέλειας / τραπεζικού λογαριασμού (όχι παλαιότερο των 3 μηνών) που δείχνει την ημερομηνία έκδοσης, το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και το λογότυπο της εταιρείας. Για να ανεβάσετε τα έγγραφα, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στο Ο λογαριασμός μου > Στοιχεία προφίλ > Έγγραφα ταυτότητας. Στην ενότητα "Μεταφόρτωση νέων εγγράφων" μπορείτε να επιλέξετε το αρχείο με την απαραίτητη τεκμηρίωση για μεταφόρτωση. Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε ένα email στην Υποστήριξη πελατών μας.

Όλα τα έγγραφα πρέπει να πληρούν τα ακόλουθα κριτήρια:

Επιτρεπόμενες μορφές αρχείων εικόνων: PNG, JPEG και GIF και όχι μεγαλύτερες από 5 mb. Τα αρχεία PDF δεν γίνονται δεκτά. Οι σαρωμένες εικόνες πρέπει να είναι έγχρωμες, σε υψηλή ανάλυση (τουλάχιστον 300 dpi) και ΟΧΙ περικομμένες. Οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας και τα έγγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να περιέχουν την ημερομηνία έκδοσης (όχι παλαιότερη από 3 μήνες), το όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και το λογότυπο της εταιρείας. Η φωτογραφία σε πραγματικό χρόνο ("selfie") πρέπει να λαμβάνεται σε υψηλή ανάλυση, καλό φωτισμό, χωρίς φλας, χωρίς μακιγιάζ, γυαλιά ηλίου, καπέλα ή οποιαδήποτε άλλη μεταμφίεση και το επιλεγμένο έγγραφο κάτω από το πηγούνι σας. Λάβετε υπόψη ότι οι Πληροφορίες στο έγγραφό σας πρέπει να είναι ευδιάκριτα. Λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφα πρέπει να μεταφορτωθούν στον λογαριασμό σας έως και 30 ημέρες μετά την εγγραφή ή πριν από την πρώτη ανάληψη, διαφορετικά ο λογαριασμός θα κλείσει μέχρι να παρασχεθούν αυτά τα έγγραφα. Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να ζητηθούν περαιτέρω έγγραφα για να προσδιοριστεί πραγματικά ότι ο κάτοχος του λογαριασμού είναι πραγματικός. Όλες οι συναλλαγές θα ελέγχονται για ξέπλυμα χρήματος. Οι πελάτες θα ειδοποιηθούν μέσω email για την κατάσταση επαλήθευσης (KYC), εντός 24 ωρών από την παροχή των εγγράφων τους.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή brennanpatrice1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.