Ο παίκτης από την Καλιφόρνια αντιμετώπισε δυσκολία στην ανάληψη κερδών από ένα παιχνίδι μπόνους. Παρά την εκπλήρωση του απαιτούμενου playthrough, το καζίνο απέρριψε το αίτημα ανάληψης και αφαίρεσε τα κέρδη του χωρίς καμία σαφή παραβίαση του κανόνα. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Κατέθεσα $20 με το "200% χωρίς κανόνες μπόνους πρώτης κατάθεσης" και πιστώθηκα $60. Ισχυρίζονται ότι δεν υπήρχαν κανόνες, αλλά το μόνο που έχουν είναι κανόνες. Έπαιξα με τις απαιτήσεις 1x και κατέληξα με περίπου $60. Είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μπόνους. Δεν μου έχει ξανασυμβεί κάτι τέτοιο και είναι λίγο απάτη αλλά εντάξει.
Σκέφτηκα από τη στιγμή που ξεπέρασα την απαίτηση, μπορώ να πάρω τα χρήματα και να παίξω αλλού. Έπαιξα blackjack και αποφάσισα να κάνω ανάληψη $120. Το διέψευσαν και μου είπαν ότι είχα παραβεί τους κανόνες... αλλά είχα ήδη περάσει τις απαιτήσεις! Ο εκπρόσωπος υποστήριξης είπε ότι ήταν επίσης μια χαρά! Αφαίρεσαν τα κέρδη μου από τον λογαριασμό μου και με έχουν φανταστεί. Τους έχω στείλει επακόλουθα email και δεν έχουν απαντήσει.
Αγαπητέ rongtian,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Brango Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτό ήταν το μπόνους και οι κανόνες που σχετίζονται με το μπόνους που εξαργυρώσετε; 
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
