Brango Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Κέρδισα έκπτωση 115 $ από δωρεάν περιστροφές, προσπάθησα να υποβάλω τις φόρμες επαλήθευσης για ανάληψη στις 21 Απριλίου και είπαν ότι το email μου δεν ήταν καταχωρημένο σε λογαριασμό. Έστειλε ένα email αποδεικνύοντας ότι ήταν όντως το email του λογαριασμού μου και δεν μου έλαβαν ποτέ πίσω. Έκανε μια κατάθεση νομίζοντας ότι θα ωθούσε τη διαδικασία μέχρι τις 30 Απριλίου, δεν το έκανε. Στη συνέχεια, έλαβε ξανά την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email και τώρα η κατάθεση είναι σε αναμονή έως ότου ο λογαριασμός φτάσει στα 0 $ και κανείς, ξανά, δεν θα επικοινωνήσει μαζί μου για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Είμαι τρομοκρατημένος που ανακάλυψα ότι αυτό το καζίνο έχει τέλεια φήμη, σίγουρα φαίνεται σαν απάτη σε αυτό το σημείο. Λένε ότι υπάρχει ζωντανή συνομιλία υποστήριξης 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, αλλά δεν υπάρχει κουμπί για αυτήν, οπότε δεν μπορώ καν να τους κρατήσω. Πρέπει απλώς να στείλω ένα email και να περιμένω 48 ώρες.

Αγαπητέ dshurigar98,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Μπόρεσα να πιάσω κάποιον και μου έδωσε ένα διαφορετικό email για να στείλω τις φωτογραφίες, έστειλε μια φωτογραφία ταυτότητας μπροστά και πίσω και selfie που το κρατούσε καθώς και όλες τις πληροφορίες του λογαριασμού μου στη σωστή μορφή στις 2:50 μ.μ. κεντρική ώρα χθες, 2 Μαΐου και θα έχω πάρει πίσω είναι η αυτόματη απάντηση.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, dshurigar98. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχω στείλει όλα τα email, ευχαριστώ.

Η υπόθεση λύθηκε, ευχαριστώ

Αγαπητέ dshurigar98,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Casino.Guru