Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό λίγο μετά την πρόσκληση του καζίνο στο ανοιχτό νήμα. Η καταγγελία επιλύθηκε.
The player from Brazil was experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. She was able to verify the account shortly after the casino was invited to the open thread. The complaint is resolved.
Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό λίγο μετά την πρόσκληση του καζίνο στο ανοιχτό νήμα. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό χρησιμοποιώντας τη φωτογραφία! Έστειλα πολλές φωτογραφίες στον συνοδό στο chat και είναι πάντα θολή, το έχω βαρεθεί και θέλω απλώς να ελέγξω τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου
I can't verify the account using the photo! I sent several pictures to the attendant in the chat and it's always blurry, I'm tired of it and I just want to check my account and withdraw my money
Eu não consigo verificar a conta utilizando a foto! Mandei diversas fotos ao atendente no chat e está sempre borrada, já estou cansada disso e apenas gostaria de verificar minha conta e sacar meu dinheiro
Αγαπητέ dsamira220,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Μπορείς να μου πεις για ποια φωτογραφία μιλάς; Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει; Υποστήριξε το καζίνο ότι όλα τα έγγραφα ήταν θολά;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear dsamira220,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise what photo are you talking about? Which documents have you already provided? Did the casino claim that all documents were blurry?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γειά Καλημέρα! Έστειλα πολλές φωτογραφίες, αλλά πραγματικά δεν υπάρχει τρόπος να τραβήξω μια καλύτερη φωτογραφία, θέμα φωτός και κάμερας που δεν μπορεί να είναι ακριβώς… πρόσωπο, με τη σελίδα του καζίνο στο φόντο
Hello good day! I sent several photos but there is really no way to take a better photo, a matter of light and camera that can't be exactly… face, with the casino page in the background
Olá bom dia! Eu enviei diversas fotos mas é que realmente não tem como tirar uma foto melhor, questão de luz e câmera que não tem como ficar exatamente… tirei foto da melhor forma que eu pude… eu forneci a foto segurando um documento de identidade no nível do meu rosto, com a página do cassino ao fundo
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, dsamira220. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, dsamira220. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Θα ήθελα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να τους ζητήσετε να δεχτούν τα έγγραφα ταυτότητάς μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου που κρατούν
I would like you to contact the casino, and ask them to accept my identification documents so that I can withdraw my money that is being held by them
Eu gostaria que você entrasse em contato com o cassino, e pedisse pra que aceitem meus documentos de identificação para que eu possa sacar meu dinheiro que está retido por eles
Δεν έχω ξαναδεί τέτοια κακή θέληση και ανικανότητα από κανέναν! Αν δεν επικυρώσουν τα έγγραφά μου σύντομα θα πάω στην αστυνομία! Να το γνωρίζετε αυτό, αυτό είναι έγκλημα
I have never seen such ill will and incompetence on anyone's part! If they don't authenticate my documents soon I'm going to the police! Be aware of this, this is a crime
Eu nunca vi tanta má vontade e incompetência por parte de alguém! Se eles não autenticarem meus documentos logo eu vou a polícia! Estejam cientes disso, isso é crime
μπορει καποιος να μου απαντησει???? Τα χρήματά μου είναι ακόμα κολλημένα εκεί και δεν θέλουν να πληρώσουν και να πιστοποιήσουν την ταυτότητά μου
could anyone answer me???? My money is still stuck there and they don't want to pay and authenticate my identity
alguem poderia me responder???? Meu dinheiro ainda está preso lá e não querem pagar e autenticar minha identidade
dsamira220, προωθήστε μου οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ σας και του καζίνο που σχετίζεται με αυτό το ζήτημα. Δεν έχει σημασία αν τα προωθείτε ως στιγμιότυπα οθόνης ή ως νήματα μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ευχαριστώ.
dsamira220, please forward me any communication between you and the casino related to this issue. It doesn't matter if you forward them as screenshots or as email threads. Thank you.
Η επικοινωνία μου μαζί τους ήταν μέσω διαδικτυακής συνομιλίας στον ιστότοπο του καζίνο, οπότε τα μηνύματα έχουν φύγει. Η μόνη αλληλεπίδραση που απέμεινε ήταν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από πριν επικοινωνήσω με την υποστήριξη στη ζωντανή συνομιλία, το οποίο διαβίβασα στο email σας
my communications with them were through online chat on the casino website, so the messages are gone. The only interaction left was an email from before I contacted support on the live chat which I forwarded to your email
minhas comunicações com eles foram através do chat on-line no site do cassino, portanto as mensagens sumiram. A única interação que restou foi um e-mail de antes de eu entrar em contato com o suporte no chat on-line que eu encaminhei para seu e-mail
Ευχαριστώ πολύ το dsamira220 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much dsamira220 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου, dsamira220,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Booi Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Booi,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, dsamira220,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Booi Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Booi Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
Κατάφερα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στην πλατφόρμα, η επικοινωνία δεν είναι πλέον απαραίτητη. Ευχαριστώ!
I managed to verify my account on the platform, contact is no longer necessary. Thanks!
Consegui verificar minha conta na plataforma, o contato não é mais necessário. Obrigada!
Τι υπέροχα νέα!
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως και ότι μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη;
Θέλετε να αποσύρετε τα αμφισβητούμενα χρήματα ή να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο; Πρέπει να κρατήσω το παράπονο ανοιχτό μέχρι την επιτυχή απόσυρση ή μπορώ να το θεωρήσω επιλυμένο;
What great news!
Can you please confirm your account is fully verified and that you are able to request a withdrawal?
Would you like to withdraw the disputed funds or continue playing in the casino? Should I keep the complaint open until a successful withdrawal, or can I consider it resolved?
Ευχαριστούμε, Amy, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Amy, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.