Ο παίκτης από τη Ρωσία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Russia has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Ρωσία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Στις 11 Μαρτίου, στις 12:14 ώρα Μόσχας, έκανα μια κατάθεση ύψους 10.000 ρούβλια και για σχεδόν δύο ημέρες δεν έχει πιστωθεί. Η υποστήριξη, εκτός από διάφορες παραλλαγές των φράσεων «περιμένετε», δεν αντιδρά με κανέναν τρόπο και δεν σχολιάζει αυτό το πρόβλημα με κανέναν τρόπο.
On March 11, at 12:14 Moscow time, I made a deposit in the amount of 10,000 rubles and for almost two days it has not been credited. Support, apart from various variations of the phrases "wait", does not react in any way and does not comment on this problem in any way.
Мною 11 марта в 12:14 по МСК был внесён депозит на сумму 10000 рублей и уже почти двое суток его не зачисляют. Поддержка кроме разных вариаций фраз «подождите» никак не реагирует и никак не комментирует данную проблему.
Αγαπητέ dika434,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν ποτέ πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Επικοινωνήσατε με τον πάροχο πληρωμών σας, παρακαλώ; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι μέρος της έρευνας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear dika434,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your payment provider, please? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Όχι, αυτή δεν ήταν η πρώτη μου κατάθεση. Και όχι το πρώτο πρόβλημα αυτής της φύσης, αλλά πριν όλα λύθηκαν πολύ γρήγορα. Τώρα συνεχίζεται εδώ και 3 ημέρες και υπήρχε μια δήλωση από το καζίνο Booi ότι φέρεται να μετέφερα χρήματα χρησιμοποιώντας στοιχεία που δεν σχετίζονται με αυτά.
No, this was not my first deposit. And not the first problem of this nature, but before everything was solved very quickly. Now it has been going on for 3 days and there was a statement from the Booi casino that I allegedly transferred money using details that were not related to them.
Нет это был не первый мой депозит. И не первая проблема такого характера, но раньше все очень быстро решали. Сейчас же это длиться уже 3 сутки и со стороны Booi казино было заявление о том, что я якобы перевёл деньги по реквизитам не имеющим отношения к ним.
Γεια σου @dika434,
Μας έχετε ήδη στείλει την απόδειξη, επομένως τώρα ο πάροχος πληρωμών πρέπει να ελέγξει όλες τις πληροφορίες και η υποστήριξή μας θα σας ειδοποιήσει.
Δεν χρειάζεται να υποβάλετε παράπονα σε όλους τους ιστότοπους.
Με εκτίμηση, ομάδα Booi
Hello @dika434,
You have already sent us the receipt, so now the payment provider need to check all information and our support will notify you.
There is no need to file complaints on all sites.
Best regards, Booi team
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, dika434. Αφήστε λίγο χρόνο στο καζίνο για να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας σε μία εβδομάδα. Είναι μια πολύπλοκη διαδικασία που περιλαμβάνει όχι μόνο το ίδιο το καζίνο αλλά και τον πάροχο πληρωμών. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα σε αυτό το θέμα.
I understand your frustration, dika434. Please allow some time for the casino to investigate this issue and I will check back with you in one week. It is a complex process that involves not only the casino itself but the payment provider too. Your patience is very much appreciated in this matter.
Πετρονέλα, δεν θα έγραφα παράπονο αν δεν είχα προηγουμένως αντιμετωπιστεί αμελής στάση απέναντι στα καθήκοντά μου από την πλευρά αυτού του έργου. Παραπλανήθηκα σε άλλο θέμα. Προσπαθούν να με παραπλανήσουν τώρα. Είμαι ένας ειλικρινής παίκτης με μεγάλη εμπειρία και δεν μου αρέσει τέτοιου είδους συμπεριφορά. Σε άλλα έργα αυτού του είδους, στη Ρωσία, τα ζητήματα συνήθως επιλύονται σε λίγες ώρες. Εκεί, εκτός από την προσπάθεια να με ξεφορτωθεί, δεν το βλέπω ως ενοχλητικό παίκτη. Επειδή η δήλωσή τους ότι δήθεν έστειλα χρήματα σε λεπτομέρειες που δεν σχετίζονται με αυτό το έργο είναι όσο το δυνατόν πιο παράλογη. Επειδή ακόμη και η σελίδα πληρωμής παραγγελίας για κάθε έργο που χρησιμοποιεί αυτόν τον τρόπο πληρωμής είναι διαφορετική. Αυτό είναι το πρώτο. Δεύτερος. Έχω όλα τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τα λόγια μου, ξεκινώντας από στιγμιότυπα οθόνης των σελίδων πληρωμής, τελειώνοντας με έγγραφα από την τράπεζα. Γύρισα επίσης εδώ για να δημοσιοποιήσω αυτό το πρόβλημα, καθώς σύμφωνα με άλλους παίκτες στα φόρουμ και τις συνομιλίες του έργου Booi και PlayFortuna, ένα τέτοιο πρόβλημα εμφανίζεται πολύ συχνά και εξίσου συχνά οι έντιμοι παίκτες μένουν χωρίς τα χρήματά τους.
Και από το έργο σας, ζητώ περισσότερο έλεγχο σε αυτό το θέμα και παρόμοια θέματα σε αυτά τα έργα. Όλα τα έγγραφα μπορούν επίσης να αντιγραφούν σε εσάς μέσω ταχυδρομείου.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Petronela, I would not write a complaint if I had not previously encountered negligent attitude to my duties on the part of this project. I was misled in another issue. They are trying to mislead me now. I'm an honest player with a lot of experience and I don't like that kind of attitude. On other projects of this kind, in Russia, issues are usually resolved in a few hours. Right there, besides trying to get rid of me, I don’t see it as an annoying player. Since their statement that I allegedly sent money to details not related to this project is as absurd as possible. Since even the order payment page for each project using this payment method is different. This is the first. Second. I have all the documentation confirming my words, starting with screenshots of the payment pages, ending with documents from the bank. I also turned here in order to make this problem public, since according to other players on the forums and chats of the Booi and PlayFortuna project, such a problem occurs very often and just as often honest players are left without their money.
And from your project, I ask for more control on this issue and similar issues on those projects. All documentation can also be duplicated to you by mail.
Thank you in advance for your cooperation.
Petronela, я бы не писал жалобы если бы ранее не сталкивался с халатным отношением к своим обязанностям со стороны данного проекта. Меня вводили заблуждение в другой проблеме. Меня пытаются ввести в заблуждение сейчас. Я честный игрок с огромным опытом и мне не нравиться такое вот отношение. На других проектах такого рода вопросы, на территории России, обычно решают за несколько часов. Тут же я кроме попытки избавится от меня, как от надоедливого игрока я не вижу. Поскольку их заявление о том что я якобы отправил денежные средства по реквизитам не относящимся к данному проекту максимально абсурдно. Так как даже страница оплаты заказа для каждого проекта пользующегося таким способом оплаты отличается. Это первое. Второе. У меня есть вся подтверждающие мои слова документация, начиная со скринов страниц оплаты, заканчивая документами с банка. Сюда же я обратился для того чтобы придать этой проблеме огласку так как по заявлению других игроков на форумах и чатах у проекта Booi и PlayFortuna такая проблема встречается очень часто и так же часто честные игроки остаются без своих денег.
А от вашего проекта, я прошу большего контроля к данной проблеме и похожим проблемам этих проектов. Всю документацию так же могу продублировать вам на почту.
Заранее спасибо за помощь.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, dika434, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dika434, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.