Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες παραπονέθηκε για ψευδή διαφήμιση ενός μπόνους. Η προσφορά περιελάμβανε ένα μπόνους αγώνα και δωρεάν περιστροφές. Λόγω ενός άγνωστου προβλήματος, οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό τους. Το ζήτημα κοινοποιήθηκε μεταξύ του παίκτη και του καζίνο και η κατάσταση επιλύθηκε αργότερα προς ικανοποίηση του παίκτη.
Έλαβα ένα email για μια ειδική προσφορά. Ήταν για ένα μπόνους 600% και 20 περιστροφές στον κουλοχέρη Mulan για κάθε $50 που κατατέθηκαν. Κατέθεσα 110 $ και ενώ έλαβα το μπόνους μου 600% χωρίς πρόβλημα, η λήψη των 40 περιστροφών μου ήταν πολύ δύσκολη. Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη αρκετές φορές και δεν γνωρίζουν όλοι το email και πείτε μου να στείλω email στο support@bonusbingo.com με ένα στιγμιότυπο οθόνης του promo. Το έχω κάνει 7 φορές σε 4 ημέρες και ακόμα δεν έχω πάρει απάντηση. Νιώθω εξαπατημένος
Αγαπητέ Vollieballe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποιο ακριβώς μπόνους προσπαθήσατε να εξαργυρώσετε; Έχω ελέγξει τον ιστότοπο ( εδώ ) αλλά δεν μπόρεσα να βρω την προαναφερθείσα προσφορά. Μπορείτε να προωθήσετε την προωθητική προσφορά στο petronela.k@casino.guru ;
Εν τω μεταξύ, καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνει μπόνους αυτόματα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Εκτιμώ τη γρήγορη απάντησή σας. Το promo ήταν ένα ειδικό δώρο μπόνους που στάλθηκε απευθείας σε εμένα μέσω email. Σας προώθησα λοιπόν το email. Είχα αυτό το πρόβλημα μια φορά στο παρελθόν όταν το έστειλαν, αλλά το διόρθωσα γρήγορα. Χθες το βράδυ, η ζωντανή βοήθεια μου είπε ότι δεν θα κάνουν τίποτα και θα συνεχίσω να στέλνω email υποστήριξης. 8 φορες???
πολύ απογοητευτικό. Απλώς τους ζητώ να τιμήσουν αυτό που μου έστειλαν.
ευχαριστώ πολύ 😊
Ευχαριστώ πολύ, Vollieballe, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Vollieballe,
Από εδώ και στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bonus Bingo Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτό θα ήταν υπέροχο. Απόψε μίλησα με τον Herman μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τις καθημερινές δωρεάν περιστροφές τους που δεν λειτουργούν. Το διόρθωσε με πίστωση 10 $, που ήταν φοβερό. Καθιστά πιο δύσκολο να κατανοήσουμε γιατί αυτό το μπόνους περιστροφής προώθησης ήταν τόσο δύσκολο. Επανέλαβα επίσης στον Herman ότι έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς απάντηση και μάλιστα παραδέχτηκε ότι ήταν λάθος από αυτά, αλλά ακόμα τίποτα από σήμερα το απόγευμα. Εκτιμώ όλα όσα κάνετε για να βοηθήσετε
Ήθελα να ενημερώσω. Τελικά έφτασα σε έναν εκπρόσωπο μέσω ζωντανής συνομιλίας που ήταν πρόθυμος και ικανός να βοηθήσει. Πίστωσε στον λογαριασμό μου 30 $ αντί για τις περιστροφές. Είναι ένα ψήφισμα που ήταν κάπως δίκαιο.
σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να βοηθήσετε. Αμφιβάλλω αν θα καταθέσω ξανά μαζί τους γιατί αν οι 20 περιστροφές ήταν τόσο δύσκολες, δεν μπορώ να φανταστώ τη διαδικασία ανάληψης
Ευχαριστώ, Vollieballe, για την ενημέρωση. Λυπάμαι που αυτό ήταν πολύ πιο περίπλοκο από όσο έπρεπε, αλλά χαίρομαι που άκουσα ότι το ζήτημα επιλύθηκε τελικά.
Θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
