Αγαπητέ CasinoGuru γεια σου,
Είχα 25 δωρεάν περιστροφές σε αυτό το καζίνο , τις οποίες χρησιμοποίησα και πόνταρα για περίπου 11% έως ότου το υπόλοιπό μου έφτασε στο 0.
Όταν το υπόλοιπο μου έφτασε στο 0, κατέθεσα 25 ευρώ με 100% μπόνους κατάθεσης και συνέχισα να παίζω.
Μετά από 1 ώρα περίπου ποντάρισμα του νέου μου μπόνους, ξαφνικά το υπόλοιπό μου από 180 ευρώ έγινε 42.
Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη του Καζίνο και η εξήγησή τους ήταν πρώτα ότι:
[ΠΑΡΑΘΕΤΩ, ΑΝΑΦΟΡΑ]
Λάβετε υπόψη ότι έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα των δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προώθησης:
Τυχόν κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές, μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, περιορίζονται στο μέγιστο ποσό νομίσματος 20 €.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
Κατά τον υπολογισμό του μέγιστου ποσού μπόνους που μπορεί να αποσυρθεί από το μπόνους, λαμβάνεται επίσης υπόψη το άθροισμα των στοιχημάτων με πραγματικά χρήματα.
Ενώ στοιχηματίζετε το μπόνους από τις δωρεάν περιστροφές, έχετε χρησιμοποιήσει στοιχήματα 25 EUR με πραγματικά χρήματα. Και επειδή το μέγιστο περιορίζεται στα 20 EUR (σύμφωνα με τον κανόνα που αναφέρεται παραπάνω), έχετε λάβει 25 + 20 = 45 EUR
Είναι το μέγιστο δυνατό ποσό για ανάληψη από το μπόνους μετά την ολοκλήρωση των όρων πονταρίσματος.
[ΑΠΟΣΠΑΣΜΑ]
Στο οποίο απάντησα ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, δεν είχα κέρδη από τη δωρεάν περιστροφή και επομένως δεν θα έπρεπε να το ποντάρω άλλο.
Το Καζίνο ήρθε με μια νέα δικαιολογία αυτή τη φορά και παραθέτω
[Παραθέτω, αναφορά]
Σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους μας:
Απαιτήσεις πίστωσης μπόνους και στοιχηματισμού:
3.2. Ορισμένα μπόνους Live Casino και Slots μπορούν να λήξουν αυτόματα εάν το υπόλοιπο του χρήστη είναι μηδενικό για 15 λεπτά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, όλα τα κέρδη, τα οποία πιστώθηκαν μετά από 15 λεπτά, θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπο του χρήστη. Εάν ο χρήστης κάνει μια κατάθεση εντός της περιόδου των 15 λεπτών, όταν το μπόνους δεν έχει ολοκληρωθεί ή δεν έχει λήξει, τα νέα κέρδη θα πιστωθούν αυτόματα στον λογαριασμό μπόνους. Για να μάθετε πόσο καιρό θα διαρκέσει το μπόνους, ελέγξτε τους κανόνες που αφορούν το μπόνους.
Συνιστούμε να ελέγχετε πάντα την ενότητα "Μπόνους" του προσωπικού σας λογαριασμού για να δείτε εάν το μπόνους έχει ήδη λήξει ή όχι ακόμα.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ στη συνομιλία για να ελέγξετε εκ μέρους σας.
[Χωρίς απόσπασμα]
Μετά από αυτό το σημείο τα παράτησα και άρχισα να συμπληρώνω το παράπονό μου εδώ.
Πρωτα απο ολα:
α.) Αυτός ο όρος που "βρήκαν" δεν ισχύει για την περίπτωσή μου, αφού δεν είναι αυτό που συνέβη, αλλά το ακριβώς αντίθετο. Δεν αφαιρέθηκε κανένα ενεργό μπόνους από το πραγματικό Υπόλοιπο, αλλά ένα μη υπάρχον μπόνους αφαιρέθηκε από το επόμενο μπόνους μου.
β.) Αυτός ο όρος αναφέρεται σε γύρους κουλοχέρη μπόνους και όχι σε υπόλοιπα.
γ.) Λέει "ΚΑΠΟΙΑ" μπόνους και κανένα από τα μπόνους που χρησιμοποίησα δεν ανέφερε τίποτα για αυτόν τον όρο.
Ειλικρινά δικός σας,
Γεώργιος
Dear CasinoGuru hello,
I had 25 free spins on this casino , which I used and waggered for about 11% until my balance reached 0.
When my balanced reached 0 , I deposited 25 euros with a 100% deposit bonus and I continued playing.
After 1 hour or so of waggering my new bonus , suddenly my balance from 180 euros became 42.
I contacted the Casino's live support and their explanation first was that :
[QUOTE]
Kindly note that you have completed the wagering of the no-deposit free spins.
According to the promotion T&C:
Any winnings from the Free Spins, after completing wagering requirements, are capped at a maximum currency amount of €20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
When calculating the maximum bonus amount that can be withdrawn from the bonus, the sum of real money bets is taken in consideration as well.
While wagering the bonus from the free spins, you have used 25 EUR of real money bets. And since the maximum is capped at 20 EUR (as per the rule sited above), you have received 25 + 20 = 45 EUR
It is the maximum possible amount to withdraw from the bonus after completing the wagering conditions.
[UNQUOTE]
To which I replied that according to their terms and conditions, I had no winnings from the free spin and thus I shouldn't be waggering it anymore.
The Casino came with a new excused this time and I quote
[Quote]
According to our Bonus rules:
Bonus crediting and wagering requirements:
3.2. Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is null for 15 minutes. In such cases, all wins, which were credited after 15 minutes, will be deducted from the user’s balance. If the user makes a deposit within the 15-minute period, when the bonus is not completed or has not expired, new winnings will be automatically credited to the bonus account. To find out how long the bonus will last for, check the bonus-specific rules.
We recommend to always check the "Bonuses" section of your personal account to see if the bonus has already expired or not yet.
You can also reach out to us here in the chat to check on your behalf.
[Unquote]
After this point I gave up and I started filling my complaint here.
First of all:
a.)This Term they "found" is not applicable to my case , since it's not what happened, but the exact opposite. There wasn't any active bonus deducted from real Balance , but a non existing bonus deducted from my next bonus.
b.)This term is reffering bonus slot rounds and not balances.
c.)It says "SOME" bonuses and neither of the bonus I used mentioned anything about this term.
Sincerely yours,
George
Αυτόματη μετάφραση:
